{"id":10229,"date":"2020-03-23T15:01:02","date_gmt":"2020-03-23T15:01:02","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/it\/?p=10229"},"modified":"2020-03-23T15:01:38","modified_gmt":"2020-03-23T15:01:38","slug":"ecommerce-il-customer-engagement-e-la-chiave-di-successo-dei-brand","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/it\/blog\/ecommerce-il-customer-engagement-e-la-chiave-di-successo-dei-brand\/","title":{"rendered":"eCommerce: il customer engagement \u00e8 la chiave di successo dei brand"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

Oggi l\u2019esperienza di acquisto conta molto e pu\u00f2 fare la differenza nella scelta dei consumatori. \u00c8 quindi importante per i brand puntare sul coinvolgimento del consumatore, ossia il customer engagement,<\/strong> che nel marketing \u00e8 definito come l\u2019insieme di interazioni, attraverso diversi canali, mirate a creare e rafforzare il rapporto con il cliente. Questo processo inizia al primo contatto e prosegue non solo durante il tempo della vendita ma anche attraverso il customer care e il servizio di assistenza. Per avere successo nella vendita \u00e8 indispensabile quindi offrire all\u2019utente un\u2019esperienza unica, la cos\u00ec detta customer experience<\/strong> (CX), oggi indubbiamente un elemento cardine del business. Durante questa esperienza il cliente viene coinvolto, spinto a interagire e a condividere le proprie sensazioni attraverso i canali social, i forum e i siti Internet. A supporto della CX ci sono piattaforme e tecnologie digitali sempre pi\u00f9 innovative in grado di garantire risultati tangibili.<\/p>\n

Customer Engagement Platform e strategie di engagement<\/strong><\/h3>\n

Una di queste piattaforme \u00e8 la Customer Engagament Platform<\/strong>, una tecnologia per il marketing omnichannel (Martech), cio\u00e8 un software che consente di centralizzare le comunicazioni con i consumatori, tracciandone i comportamenti e aiutando cos\u00ec le aziende a rispondere in modo adeguato alle richieste dei propri clienti. Questa piattaforma permette anche di personalizzare le campagne, analizzando i dati dei clienti e i trend di settore e di verificare l\u2019efficacia delle campagne ottimizzando l\u2019engagement grazie a dei test.<\/p>\n

Come fare customer engagement oggi<\/strong><\/h3>\n

Non \u00e8 per niente facile coinvolgere i consumatori: i responsabili marketing sono infatti impegnati a produrre ogni giorno contenuti interessanti e inviare messaggi personalizzati ai clienti, utilizzando il content marketing<\/strong> per attirare nuovi clienti online, coinvolgere i consumatori e farli sentire connessi al brand.<\/p>\n

La strategia di marketing mirata al customer engagement garantisce una maggiore fidelizzazione della customer base e di conseguenza la riduzione del tasso di abbandono.<\/p>\n

Queste nuove strategie sono indispensabili per stare al passo con le aspettative dei clienti, profondamente cambiate con l\u2019avvento dell\u2019innovazione digitale e le nuove tecnologie. I brand devono avere un approccio innovativo perch\u00e9 l\u2019innovazione tecnologica \u00e8 uno degli aspetti che attraggono le persone verso le aziende.<\/p>\n

Customer engagement: esperienze connesse e \u201csu misura\u201d<\/strong><\/h3>\n

Nonostante i brand abbiano investito e stiano investendo molto per offrire esperienze innovative ai clienti sui diversi canali fisici e digitali, pare che oggi il livello delle attese dei consumatori sia altissimo. Salesforce<\/strong><\/a> ha pubblicato un report a seguito di una ricerca realizzata a livello globale nell\u2019aprile del 2018, in cui ha messo in evidenza i trend in atto: il 76% dei clienti si aspetta che le aziende comprendano le sue richieste e aspettative, l\u201980% ritiene che la Customer Experience sia pi\u00f9 importante dei prodotti e servizi acquistati, infine il 57% dichiara di non seguire pi\u00f9 un\u2019azienda e di essersi rivolto a un concorrente che era invece in grado di offrirgli un\u2019esperienza migliore.<\/p>\n

Secondo l\u2019indagine, l\u2019intelligenza artificiale<\/strong> \u00e8 vista in modo positivo dai consumatori perch\u00e9 offre ai brand l\u2019opportunit\u00e0 di differenziarsi e offrire l\u2019effetto wow. Gli intervistati non vedono l\u2019ora di sperimentarla per migliorare le esperienze di acquisto nel 59% dei casi.<\/p>\n

Casi di successo di customer engagement<\/strong><\/h3>\n

Molti brand hanno capito da tempo l\u2019importanza del coinvolgimento del cliente e hanno gi\u00e0 messo in atto questa strategia, insieme a quella della personalizzazione. Una delle aziende che ha riscontrato maggior successo in questo ambito \u00e8 Nutella<\/strong><\/a>,<\/strong> che nel 2013 ha avviato una campagna integrata con il claim \u201cIl buongiorno ha un nuovo nome, il tuo\u201d. L\u2019obiettivo dell\u2019operazione era rafforzare il legame con il consumatore dandogli la possibilit\u00e0 di personalizzare il barattolo della famosa crema spalmabile con il proprio nome. La campagna si \u00e8 articolata in digital PR, cinema, TV, radio, affissione, social media, digital e street event. Protagonisti delle affissioni sono stati quattro personaggi famosi, Linus, Gerry Scotti, La Pina, Katia Follesa,\u00a0<\/strong>noti al grande pubblico con il nome d\u2019arte ma chiamati da Nutella con il loro nome di battesimo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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