{"id":10761,"date":"2020-04-24T15:35:54","date_gmt":"2020-04-24T15:35:54","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/it\/insights\/how-to-stay-connected-with-your-customers-during-and-after-the-coronavirus-outbreak\/"},"modified":"2024-04-09T16:31:19","modified_gmt":"2024-04-09T16:31:19","slug":"come-restare-connessi-con-i-tuoi-clienti-durante-e-dopo-la-pandemia-di-coronavirus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/it\/blog\/come-restare-connessi-con-i-tuoi-clienti-durante-e-dopo-la-pandemia-di-coronavirus\/","title":{"rendered":"Come restare connessi con i tuoi clienti durante e dopo la pandemia di Coronavirus"},"content":{"rendered":"

Questo post \u00e8 stato redatto da Amperity, un partner di fiducia di Criteo.<\/em><\/p>\n

Data l\u2019attuale diffusione della pandemia e dati i conseguenti cambiamenti nell\u2019economia, restare connessi con i tuoi clienti non \u00e8 mai stato cos\u00ec essenziale. Per farlo efficacemente \u00e8 necessario approfittare al massimo dei tuoi dati first party e pensare al ruolo che ciascuno strumento delle tue risorse tecnologiche pu\u00f2 giocare per potenziare le tue campagne customer-centric in questo periodo senza precedenti. Segue una serie di idee su come utilizzare i tuoi dati first party nel Web per il display advertising dinamico.<\/p>\n

Tre tattiche per superare la tempesta<\/strong><\/h3>\n

Prendi in considerazione queste tattiche con media a pagamento da utilizzare subito per affrontare gli attuali cambiamenti del mercato.<\/p>\n

1. Fai migrare gli shopper in-store verso l\u2019eCommerce<\/strong><\/h4>\n

In questo periodo in cui molti consumatori restano a casa per proteggersi e i negozi retail hanno abbassato le serrande per impedire la diffusione del COVID-19, una delle priorit\u00e0 pi\u00f9 importanti a breve termine \u00e8 di far migrare gli shopper in-store verso l\u2019online, allo scopo di limitare le perdite di revenue. Secondo una recente indagine di Criteo, molti shopper pensano di passare a fare acquisti online; la met\u00e0 dei consumatori nel mondo dichiara di pensare di acquistare maggiormente online a causa del Coronavirus<\/a> Quello che i marketer possono fare \u00e8 servirsi degli strumenti che individuano gli shopper in-store e poi creare campagne targettizzate che raggiungano questi consumatori online per generare traffico sul sito di eCommerce.<\/p>\n

2. Focalizzati sulla ritenzione<\/strong><\/h4>\n

\u00c8 pi\u00f9 efficace conservare un cliente esistente che acquisirne uno nuovo, e questo vale ancora di pi\u00f9 in tempi di crisi. Se hai una visione completa dei tuoi clienti conosciuti puoi esaminare meglio i dati per capire com\u2019\u00e8 cambiato il comportamento dei tuoi migliori clienti. Utilizza quello che scopri per cambiare strategia (ad esempio, effettuando aggiustamenti sulle categorie e il merchandising in evidenza), traendo spunto dagli attuali trend. \u00c8 importante compiere una nuova valutazione dei toni che utilizzi normalmente e di verificare che i messaggi che comunichi siano conformi al nuovo stile di vita dettato dal confinamento domestico<\/a> dei tuoi clienti.<\/p>\n

3. Ottieni il massimo dal tuo budget<\/strong><\/h4>\n

\u00c8 tempo ora di riesaminare la spesa e di verificare l\u2019utilizzo ottimale dei budget ridotti per il digital media. Un modo per farlo \u00e8 identificare segmenti che devono essere eliminati dalle attuali campagne digitali, tra cui quelli degli acquirenti recenti, segmenti che presentano meno probabilit\u00e0 di acquisto a lungo termine, e audience con revenue compromesse. Una volta identificati i segmenti, utilizza strumenti, come le strategie di bidding automatico, allo scopo di aiutarti a raggiungere target specifici di performance e garantire l\u2019uso ottimale dei budget per i media.<\/p>\n

Tre tattiche per il recupero<\/strong><\/h3>\n

Il momento attuale \u00e8 senz\u2019altro difficile, ma non tarderemo ad uscirne. Per quanto possibile, approfitta dei prossimi due mesi per pianificare il futuro e per sviluppare nuove capacit\u00e0 e programmi. Ci\u00f2 significa prepararsi per il lancio sui canali dei media digitali non appena si avvertono i segni del recupero, per essere pronto a un forte rilancio.<\/p>\n

1. Preparati per la riapertura dei negozi<\/strong><\/h4>\n

La riapertura dei negozi fisici sar\u00e0 un\u2019importante punto di partenza. Pu\u00f2 darsi che non sia possibile riaprire tutti i negozi in una volta sola; tuttavia sar\u00e0 necessario ottimizzare e assicurarti che primi punti vendita siano quelli che generano la maggior parte del valore. Puoi servirti di analisi predittive sul mantenimento della domanda omnichannel in base al comportamento del clienti e il CLV per individuare su quali punti vendita focalizzarsi per primi alla riapertura. Individua quindi punti vendita vicini alle audience per offrire campagne targettizzate a supporto delle riaperture e che generino traffico in-store.<\/p>\n

2. Dai nuovamente priorit\u00e0 all\u2019acquisizione<\/strong><\/h4>\n

Quando inizieremo a vedere segni di recupero, sar\u00e0 il momento di ricominciare a coinvolgere nuovi clienti. Quando si tratta di acquisizione, la qualit\u00e0 conta e il modo migliore di acquisire clienti che restino e generino valore a lungo termine \u00e8 di servirti dei tuoi dati first party per individuare e conoscere clienti a valore elevato; quindi utilizzarli per acquisizione di lookalike.<\/p>\n

Per prima cosa, sar\u00e0 necessario individuare i tuoi clienti a valore elevato. \u00c8 qui che risulta di massima importanza l\u2019identity resolution, perch\u00e9 i tuoi clienti a valore elevato sono quelli che con maggiore probabilit\u00e0 presentano profili frammentati in tutti i sistemi, dal momento che essi interagiscono con il tuo brand sulla maggior parte dei canali. Utilizza quindi i segmenti di clienti a valore elevato per trovare audience nei tuoi channel di digital media, allo scopo di ottimizzare acquisizioni a valore elevato e incrementare il tuo ritorno sull\u2019investimento pubblicitario.<\/p>\n

3. Genera Customer Lifetime Value grazie ai programmi lifecycle<\/strong><\/h4>\n

A mano a mano che i budget per i media tornano ai loro livelli normali, pensa a come amplificare i programmi lifecycle in momenti chiave del customer journey per generare customer lifetime value. Prima del recupero, unifica i dati delle transazioni tra i canali di acquisto per ottenere una visione reale del customer lifecycle. In seguito, identifica i segmenti del lifecycle su cui focalizzarti, quali gli acquirenti one time o clienti che hanno maggiore probabilit\u00e0 di abbandono. Questi segmenti sono spesso gi\u00e0 in uso in programmi email. Infine, dopo la crisi, effettua campagne display per massimizzare la reach di clienti non raggiungibili via email oppure estendi i messaggi ai clienti di valore elevato.<\/p>\n

L\u2019attuazione della procedura precedente si basa su alcune capacit\u00e0 tecniche chiave, tra cui l\u2019acquisizione e l\u2019unificazione di tutti i dati in arrivo dai clienti che possono essere connessi ad altri strumenti in uso tra le tue risorse, oltre che la capacit\u00e0 di coinvolgere i clienti con annunci display dinamici a pagamento, visualizzati sul Web, su browser mobile e app. Adottando queste tecniche i marketer possono restare connessi con i loro clienti nel corso dell\u2019attuale crisi e prepararsi per un deciso recupero.<\/p>\n

Per maggiori informazioni su come puoi servirti di Amperity e di Criteo insieme per far fronte alle attuali sfide, contatta il tuo Account Strategist, contattaci <\/em>qui<\/em><\/a>, o invia una email all\u2019indirizzo OmnichannelSales@criteo.com.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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