Netcomm Forum, <\/a>l\u2019evento annuale organizzato dal Consorzio del commercio digitale italiano, quest\u2019anno si \u00e8 svolto in diretta, grazie a una piattaforma digitale che ha ospitato i protagonisti de mercato. Come tutti gli anni, la conferenza plenaria \u00e8 stato il momento in cui si \u00e8 fatto il punto sui numeri dell\u2019eCommerce in Italia.<\/p>\nIn un solo mese, dall\u2019inizio della crisi sanitaria, le abitudini di acquisto e i comportamenti dei consumatori italiani si sono spostati a favore dell\u2019eCommerce, che ha garantito a numerose attivit\u00e0 la continuit\u00e0 di servizio per i cittadini. Si \u00e8 registrato un salto evolutivo di 10 anni verso il digitale!<\/p>\n
Dall\u2019inizio del 2020 a oggi sono 2 milioni<\/strong> i nuovi consumatori online in Italia<\/strong> (in tutto 29 milioni), 1,3 milioni dei quali, secondo le stime di Netcomm, sono da attribuire all\u2019impatto dell\u2019emergenza sanitaria Covid-19. Negli stessi mesi dello scorso anno (tra gennaio e maggio 2019), infatti, si registravano 700.000 nuovi consumatori e le previsioni davano la medesima crescita organica anche per il 2020.<\/p>\nLa spesa quotidiana fra Click&Collect e proximity commerce<\/strong><\/h3>\nDal punto di vista delle vendite online, si \u00e8 registrata una vera e propria impennata nei settori che fino a poche settimane fa erano considerati emergenti. A registrare l\u2019incremento maggiore, da fine febbraio a met\u00e0 aprile, \u00e8 stato infatti il pet care (+154%); seguito da cibi freschi e confezionati (+130%) e prodotti per la cura della casa (+126%) e della persona (+93).<\/p>\n
A causa del lockdown, i modelli di consumo degli italiani sono cambiati in tempi record. In particolare, sono variate le modalit\u00e0 di spedizione e di consegna: il Click&Collect, ovvero la possibilit\u00e0 di ordinare online un prodotto e di ritirarlo in negozio da parte del cliente, ha registrato una crescita del 349% ed \u00e8 probabile che nei prossimi mesi diventer\u00e0 un\u2019abitudine sempre pi\u00f9 consolidata, poich\u00e9 consente flessibilit\u00e0, adattamento alle esigenze di mobilit\u00e0 e, soprattutto, distanziamento sociale. Un altro modello sempre pi\u00f9 apprezzato \u00e8 il proximity commerce, che permette l\u2019integrazione tra i grandi player del commercio elettronico e i piccoli negozianti, i quali, grazie alla logistica e alle piattaforme di delivery, possono raggiungere i clienti residenti nelle zone limitrofe. Si tratta di un servizio che ha raggiunto cittadine e piccoli centri abitati che fino a poche settimane fa non avrebbero immaginato di poterne beneficiare. Anche in questo caso, difficilmente i consumatori rinunceranno a questa comoda pratica.<\/p>\n
L\u2019interdipendenza tra online e fisico<\/strong><\/h3>\nNonostante i segnali positivi, in Italia emerge che la tendenza a una logica omnichannel \u00e8 ancora molto bassa, come basso rimane il livello di gestione smart dei negozi tramite app che consentono ai consumatori di localizzare lo store pi\u00f9 vicino, pagare, ricevere sconti e approfittare di programmi fedelt\u00e0.<\/p>\n
Dall\u2019analisi condotta da Netcomm su 280 insegne di diversi settori, che rappresentano circa 46.000 punti vendita, risulta infatti che solo il 79% possiede un canale eCommerce attivo e solo il 37% \u00e8 abilitato al ritiro o al reso in store di prodotti acquistati online.<\/p>\n
Durante il lockdown, per tanti il digitale ha rappresentato l\u2019unica occasione per mantenere viva una relazione con i propri consumatori. Per altri, l\u2019eCommerce \u00e8 stato motore di crescita esponenziale delle vendite, ma le operazioni hanno mostrato dei limiti funzionali.<\/p>\n
Quando questa crisi sar\u00e0 superata, l\u2019eCommerce svolger\u00e0 un ruolo indispensabile per la ripresa del commercio e dei consumi e la nuova normalit\u00e0 sar\u00e0 sicuramente pi\u00f9 digitale.<\/p>\n
In questo scenario, le aziende e le PMI devono affrontare molte sfide, ma possono anche cogliere le opportunit\u00e0 per trasformare e innovare il proprio business. Secondo Netcomm, acquisire le competenze tecnologiche pi\u00f9 adeguate \u00e8 la chiave per accelerare o avviare per la prima volta il percorso verso l\u2019eCommerce, un settore che mai come in questo momento ha dimostrato di essere non pi\u00f9 solo un accessorio, ma un servizio fondamentale per le imprese e per i cittadini.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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