{"id":11501,"date":"2020-06-10T17:44:44","date_gmt":"2020-06-10T17:44:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/it\/?p=11501"},"modified":"2020-06-29T13:10:34","modified_gmt":"2020-06-29T13:10:34","slug":"i-trend-dello-shopping-ai-tempi-del-coronavirus-in-che-modo-4-aziende-hanno-adattato-la-loro-strategia-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/it\/blog\/i-trend-dello-shopping-ai-tempi-del-coronavirus-in-che-modo-4-aziende-hanno-adattato-la-loro-strategia-business\/","title":{"rendered":"I trend dello shopping ai tempi del Coronavirus: In che modo 4 aziende hanno adattato la loro strategia business"},"content":{"rendered":"

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All\u2019inizio della diffusione globale del Coronavirus i comportamenti dei consumatori sono cambiati rapidamente. Le aziende hanno chiuso le porte e ai consumatori \u00e8 stato detto di restare a casa, e ci\u00f2 significava evitare le visite non essenziali al negozio fisico. Per ricevere le cose di cui avevano bisogno (alimentari, articoli di elettronica e abbigliamento) senza dover uscire di casa, i consumatori si sono rivolti all\u2019eCommerce e alle consegne a domicilio.<\/p>\n

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Si sono create cos\u00ec nuove sfide per il business.\u00a0Ai retailer veniva a mancare il canale di vendita in-store. Crollava la richiesta di alcuni prodotti e servizi quali il travel e le voci non essenziali.\u00a0Altri settori, invece, dovevano affrontare un vivace aumento delle richieste,\u00a0per voci come\u00a0scrivanie, webcam e monitor per i computer dei lavoratori a distanza<\/a>\u00a0e inoltre\u00a0puzzle e giocattoli, per lo svago in casa ma lontano dagli schermi<\/a>.<\/p>\n

Per i marketer \u00e8 stato il momento di prendere rapidamente delle decisioni per sostenere il loro business, dando comunque priorit\u00e0 alla sicurezza dei loro dipendenti e clienti.\u00a0Abbiamo contattato quattro tra i clienti di Criteo nel mondo per scoprire come avessero adattato la loro strategia per l\u2019economia del distanziamento sociale e quali consigli avessero per le altre aziende:<\/p>\n

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Gift card online: il marketplace Raise ne evidenzia le voci essenziali quotidiane (USA)<\/strong><\/h3>\n

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Poich\u00e9 il suo \u00e8 un business strettamente online, il marketplace di gift card Raise ha una posizione di favore per assistere gli shopper in un momento come questo. Ma l\u2019azienda sa bene che oggi le esigenze dei consumatori sono diverse, ed \u00e8 questo il motivo per cui ha adattato i suoi messaggi di marketing allo scopo di connettersi meglio alle sue audience confinate in casa. Ad esempio, in questo momento dell\u2019anno le gift card del travel godono di una particolare popolarit\u00e0.<\/p>\n

Ma, dovendo fare i conti con le attuali restrizioni sui viaggi, Raise \u00e8 passata a voci quotidiane pi\u00f9 essenziali, come beni per la casa, articoli per il fai da te, dotazioni per l\u2019ufficio domestico e alimentari. L\u2019azienda continua a monitorare vari cicli di ci\u00f2 che i consumatori necessitano in casa e mantiene flessibile la sua strategia marketing generale per poterla rapidamente adattare.<\/p>\n

L\u2019obiettivo di Raise \u00e8 sempre stato quello di offrire valore ai consumatori, e oggi questo appare pi\u00f9 reale che mai. Raise supporta anche le aziende locali, quali i ristoranti e, grazie al progetto \u201cRaise Local\u201d (letteralmente: \u201cRimetti in piedi il locale\u201d) sta cercando di attenuare le perdite di quei partner locali danneggiati dall\u2019ordine di restare a casa. Ci\u00f2 aiuta le piccole aziende che possono vendere gift card alla loro comunit\u00e0 locale, restando aperte e operative in questi tempi difficili.<\/p>\n

Il team sta investendo anche in una modalit\u00e0 contactless di pagamento in sicurezza per gli acquisti in-store o online di tutti i giorni, mediante la sua app mobile, Slide<\/a>.<\/p>\n

Raise si serve di Criteo per dare visibilit\u00e0 al suo brand e ai suoi prodotti, poich\u00e9 l\u2019acquisto di gift card promozionali non \u00e8 necessariamente qualcosa che i consumatori sono consapevoli di poter fare, o qualcosa che pensano di fare prima di effettuare un acquisto. Grazie a Criteo, Raise resta presente nella mente degli shopper online, incoraggiandoli a tornare per approfittare di offerte speciali. Alberto Aviles, Senior Manager di Acquisition Marketing presso Raise, invita altri inserzionisti a mettersi nei panni dei consumatori, chiedendosi sia \u201cdi che cosa hanno bisogno?\u201d sia \u201cin che modo un marketer pu\u00f2 sintonizzarsi con le loro esigenze e con il loro modo di pensare, in questo periodo?\u201d<\/p>\n

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Il brand Cordoce del fashion elabora piani a lungo termine anche affrontando esigenze immediate (Brasile)<\/strong><\/h3>\n

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Dopo aver chiuso il suo punto vendita fisico all\u2019ingrosso, il brand del fashion Cordoce ha accelerato la trasformazione digitale del suo sito retail online, allo scopo di acquisire shopper digitali. Dato che aveva gi\u00e0 creato questa infrastruttura di eCommerce, Cordoce era in grado di rafforzare rapidamente la sua presenza online con team che lavoravano da remoto con modalit\u00e0 sicure.<\/p>\n

Per quanto riguarda la strategia di marketing, Cordoce ha messo il brand al primo posto, dedicandosi ad ascoltare i clienti e a scoprire, anche tramite dei sondaggi, quello che gli shopper desideravano trovare nelle nuove collezioni. Per meglio aiutare i consumatori durante questo periodo, oltre a promozioni il team ha iniziato a offrire la spedizione gratuita. Cordoce ha anche adattato i messaggi marketing per parlare di distanziamento sociale e ha attivato la rete di blogger e di digital influencer dell\u2019azienda per incoraggiare la donazione di mascherine, cosicch\u00e9 ospedali e organizzazioni non governative ne hanno ricevute 10.000.<\/p>\n

I consigli di Cordoce alle altre aziende?<\/p>\n

La CMO e COO, Camila\u00a0Ahn,\u00a0invita i brand a \u201cripensare logistica e processi, e a restare efficienti. Pensare sempre alla customer experience\u201d. E anche se \u00e8 importante focalizzarsi sull’esigenza pi\u00f9 immediata, cercare di \u201cpensare al lungo termine e adattare le iniziative\u201d. Cordoce ha anche modificato i rapporti con i concorrenti, considerandoli pi\u00f9 come partner con i quali condividere conoscenze e best practice.<\/p>\n

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Il brand di equipaggiamenti per il ciclismo Eko\u00ef aiuta i clienti ad adattarsi a praticare il ciclismo indoor (Francia) <\/strong><\/h3>\n

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Per quasi 20 anni, il brand di equipaggiamento per il ciclismo, Eko\u00ef<\/a>, ha offerto caschi, occhiali, abbigliamento e calzature per ciclisti su strada, per mountain bike e atleti di triathlon. Eko\u00ef \u00e8 un brand internazionale e, dal momento che le misure del lockdown hanno avuto caratteristiche diverse tra i Paesi, il team ha adattato i suoi messaggi nei Paesi in cui l\u2019attivit\u00e0 fisica, incluso il ciclismo all\u2019esterno, \u00e8 ancora permessa.<\/p>\n

Nei mercati caratterizzati da restrizioni pi\u00f9 severe, Eko\u00ef si \u00e8 focalizzata sulle esigenze del ciclismo legato allo stare a casa, per coloro che si allenavano indoor e per le bici da appartamento. Per farlo, Eko\u00ef ha contato sulla sua partnership con Criteo per acquisire maggiore visibilit\u00e0 sui canali digitali e per gestire le audience che targettizza con il display advertising. Eko\u00ef ha creato anche contenuti esclusivi, che comprendono allenamenti virtuali live con atleti professionisti, con lo scopo di restare vicina alla sua comunit\u00e0.<\/p>\n

Poich\u00e9 la maggior parte delle vendite di Eko\u00ef avviene online, il brand ha chiuso lo showroom e ha ottimizzato le sue operazioni di magazzino allo scopo di garantire la sicurezza dei suoi dipendenti, impiegando solo quattro addetti per volta e a turni alternati. L\u2019azienda ha anche fornito a tutti i dipendenti guanti e gel idroalcolico, verificando che gli operatori fossero in grado di osservare misure di distanziamento sociale. Inoltre, offre consegne UPS a domicilio, senza il minimo contatto, rende possibili i resi al termine dell\u2019ordine di restare a casa e un\u2019assistenza clienti disponibile a rispondere a tutte le richieste.<\/p>\n

Eko\u00ef \u00e8 anche focalizzata a restituire alla comunit\u00e0. Il team ha creato campagne in cui il 5% delle vendite \u00e8 stato donato all\u2019ospedale pediatrico Necker (Enfants malades Assistance publique – H\u00f4pitaux de Paris). Inoltre, l\u2019azienda ha donato 1.000 fasce copribocca in microfibra e 150 paia di occhiali da ciclista che sono stati adattati a uso ospedaliero per i comuni di Fr\u00e9jus e Saint-Rapha\u00ebl. Infine, attualmente offre anche fino a 10.000 mascherine, incluse nei pacchi consegnati.<\/p>\n

Il brand di arredamento per il bagno, Victoria Plum, stimola il desiderio di rinnovare la casa (UK)<\/strong><\/h3>\n

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Victoria Plum \u00e8 un retailer britannico online di articoli per il bagno, conosciuto per i consigli che offre, grazie ai quali i consumatori vivono \u201cPiccole vittorie in bagno\u201d, realizzando interventi di rinnovo della loro casa. Per adattare la strategia marketing del brand senza stancare i clienti con eccessive comunicazioni, il team ha incrementato presso Criteo il suo budget per il display advertising, per focalizzarsi sull\u2019aumento delle visite al suo sito e (in questo momento) guadagnare traffico, in modo da essere in grado, quando il lockdown sar\u00e0 terminato, di effettuare un efficiente retargeting su quei visitatori.<\/p>\n

Alle altre aziende del settore del rinnovo della casa, il team Victoria Plum consiglia di fare programmi per il futuro, piuttosto che focalizzarsi solo sul breve termine. Durante il lockdown, i consumatori non possono fare appello a prestatori di servizi, ma l\u2019incremento del traffico pu\u00f2 contribuire in futuro a generare revenue. Grazie alla soluzione Web generation di Criteo, oggi Victoria Plum vede incrementi significativi nel traffico, in un momento in cui l\u2019awareness pu\u00f2 contare pi\u00f9 che mai.<\/p>\n

Ora che i consumatori trascorrono cos\u00ec tanto tempo a casa, cercano soluzioni per migliorare i loro spazi, dal momento che stanno comunque risparmiando denaro su voci quali le spese di viaggio o per l\u2019auto. Victoria Plum d\u00e0 loro ispirazione per migliorare, creando il bagno dei loro sogni quando verr\u00e0 revocato l\u2019ordine di restare a casa.<\/p>\n

I leader del marketing insegnano<\/strong><\/h3>\n

I marketer di tutto il mondo e delle diverse categorie di settore sanno utilizzare questi insight, sapendo bene che in questo momento non esiste un approccio \u201cuniversale\u201d. Tuttavia, in base a questi insight, \u00e8 importante:<\/p>\n