In questo articolo faremo una sintesi su alcuni dei modelli emergenti che noi e altri ricercatori ultimamente abbiamo notato, oltre che un\u2019analisi delle loro potenziali implicazioni per diversi mercati.<\/p>\n
Esaminiamo ora alcuni recenti trend nel contesto della nuova normalit\u00e0.<\/p>\n
1. I consumatori oggi trascorrono pi\u00f9 tempo visualizzando contenuti media, specialmente video online.<\/strong><\/h3>\nLa fruizione di video \u00e8 balzata alle stelle durante la crisi e si prevede che resti sostenuta anche nell\u2019era post-COVID.<\/p>\n
\u201c\u00c8 la Gen Z che evidenzia il maggior incremento nel consumo di media, con il 58 per cento di audience che dichiara di aver utilizzato maggiormente i social media<\/a> durante la pandemia di Coronavirus. Questo spiega il conseguente maggior consumo di social media e relativo engagement da parte della Gen Z\u201d, afferma Brittany Tam, un consulente di Hill+Knowlton Strategies<\/a>.<\/p>\nPoich\u00e9 oggi i consumatori si filmano e caricano contenuti sui social network, come Instagram e TikTok, i brand hanno un\u2019opportunit\u00e0 unica di raggiungere le audience pi\u00f9 giovani con meno distrazioni, grazie a contenuti video che evidenziano l\u2019autenticit\u00e0 piuttosto che valori di elevata produzione.<\/p>\n![\"\"](\"http:\/\/www.criteo.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2020\/06\/2.jpg\")
Immagine di Robert Metz<\/figcaption><\/figure>\n2<\/strong>.\u00a0Una sensazione diffusa di insicurezza influenza i prezzi.<\/strong><\/h3>\nSpinti da una nuova mentalit\u00e0 sui beni di consumo, molti shopper si stanno focalizzando su quanto segue:<\/p>\n
\n- La ricerca di occasioni, cio\u00e8 di promozioni e offerte\u200b<\/li>\n
- La riduzione di beni non essenziali (ad es., beni di gamma elevata, o di lusso)\u200b<\/li>\n
- Brand pi\u00f9 economici, locali o private label\u200b<\/li>\n<\/ul>\n
McKinsey & Company ha fatto notare in un\u2019analisi di aprile<\/a> che i due terzi dei consumatori sono insicuri e meno ottimisti sugli effetti a lungo termine della pandemia. Anche coloro che conservano una mentalit\u00e0 positiva sul recupero dell\u2019economia, per le settimane future preferiscono adottare un atteggiamento di spesa pi\u00f9 cauto.<\/p>\n![\"\"](\"http:\/\/www.criteo.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2020\/06\/3-scaled.jpg\")
Immagine di McKinsey &Company<\/figcaption><\/figure>\n3. In questo momento la mentalit\u00e0 del \u201cmantenere\u201d \u00e8 pi\u00f9 diffusa della mentalit\u00e0 dell\u2019\u201dacquisire\/crescere\u201d.<\/strong><\/h3>\nIn un momento di insicurezza, provare nuovi prodotti o servizi non fa parte delle normali reazioni umane. Le persone stanno passando dalla precedente mentalit\u00e0 dell\u2019\u201cacquisire\u201d in cui tutto era permesso ed esplorato con curiosit\u00e0, all\u2019atteggiamento di chi \u201csi assicura il controllo e conserva quanto acquisito\u201d.<\/p>\n
Secondo Simon Moore<\/a>, CEO di Innovation Bubble, un\u2019azienda che si occupa di scienza del comportamento, questo non \u00e8 il momento di lanciare nuovi prodotti o servizi, ma piuttosto di migliorare i servizi esistenti per i clienti e di rimuovere quei disagi che potrebbero alimentare il nervosismo di clienti o audience che hanno provato la tua offerta per la prima volta, per ragioni collegate al COVID-19.<\/p>\n![\"\"](\"http:\/\/www.criteo.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2020\/06\/4.jpg\")
Immagine di Sincerely Media<\/figcaption><\/figure>\n4. I consumatori apprezzano i brand che in questi tempi difficili si focalizzano sulle loro esigenze.<\/strong><\/h3>\nIn uno studio<\/a> condotto nel mese di aprile scorso da Intelligence Central, il 58% dei consumatori \u00e8 favorevolmente impressionato dai brand che offrono un servizio essenziale e il 55% dice che apprezza i brand che hanno operato delle modifiche per aiutare i consumatori. Ci\u00f2 comprende brand che stanno aiutando sia le comunit\u00e0 sia i singoli individui: il 58% apprezza i messaggi responsabili, il 54% le iniziative benefiche operate dai brand e la met\u00e0 di tutti i consumatori apprezza i brand che affrontano i problemi legati al Coronavirus.<\/p>\nNel 2020, molti brand hanno modificato la loro comunicazione per affrontare temi come la sostenibilit\u00e0, l\u2019aiuto alle comunit\u00e0, e l\u2019assistenza. Tra gli esempi di punti affrontati oggi, abbiamo i seguenti:<\/p>\n
\n- L\u2019idea di scopo e di solidariet\u00e0, che mostra che per i brand sono pi\u00f9 importanti le persone dei profitti<\/li>\n
- Le modalit\u00e0 con cui hanno aiutato la comunit\u00e0, poich\u00e9 i consumatori apprezzano le iniziative a scopo benefico messe in atto dai brand\u200b<\/li>\n
- Quello che stanno facendo per affrontare i problemi legati al COVID-19<\/li>\n
- Le modalit\u00e0 insospettate con cui il brand pu\u00f2 essere utile ai consumatori<\/li>\n<\/ul>\n
I brand, le cui personalit\u00e0 hanno caratteristiche \u201cprovocanti\u201d o \u201cimpertinenti\u201d sono chiaramente passati ad atteggiamenti di maggiore sensibilit\u00e0, in questo periodo. Fondamentale \u00e8 trovare il tono appropriato, come pure comunicare le modalit\u00e0 con cui un brand pu\u00f2 essere di utilit\u00e0 nella vita di tutti i giorni. Legati alle stesse convinzioni, molti consumatori pensano che i brand non dovrebbero \u201capprofittare\u201d del COVID-19 come di un\u2019opportunit\u00e0 commerciale.<\/p>\n![\"\"](\"http:\/\/www.criteo.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2020\/06\/5.jpg\")
Immagine di Giorgio Trovato<\/figcaption><\/figure>\n5. Anche se i consumatori vedono dei rischi nel ridesharing, esistono nondimeno delle grosse opportunit\u00e0 per il settore automotive.<\/strong><\/h3>\nSi prevede che molti consumatori eviteranno il trasporto pubblico e il ridesharing dopo la crisi, dal momento che, dopo la rimozione delle restrizioni, intendono utilizzare i loro mezzi con maggiore frequenza o acquisire una loro personale modalit\u00e0 di trasporto (auto, scooter, bicicletta).<\/p>\n
Secondo uno studio IBM<\/a>, a maggio, negli USA, pi\u00f9 del 17% delle persone intervistate ha detto che intendeva utilizzare maggiormente il suo veicolo in seguito al COVID-19, e 1 su 4 affermava che lo avrebbe usato come modalit\u00e0 esclusiva di trasporto in futuro. Un terzo degli intervistati ha affermato che \u201cle limitazioni relative alle loro finanze” avranno un impatto significativo sulla loro decisione di acquistare un veicolo al termine della crisi dovuta al COVID-19.<\/p>\n![\"\"](\"http:\/\/www.criteo.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2020\/06\/6.jpg\")
Immagine creata da Daniel Barreto. Inviata per lo United Nations Global Call Out To Creatives – help stop the spread of COVID-19.<\/figcaption><\/figure>\n6. \u00c8 probabile che nei mesi a venire molti consumatori cercheranno di evitare gli assembramenti.<\/strong><\/h3>\nSecondo lo stesso studio IBM, sia le conferenze che le fiere commerciali subiranno un forte impatto dalla nuova normalit\u00e0: il 75% degli intervistati ha indicato che probabilmente non parteciper\u00e0 a nessun tipo di questi eventi nel 2020, mentre si prevede che bar e ristoranti recupereranno nei prossimi mesi. Nello studio, IBM spiega anche che:<\/p>\n
\u201cPi\u00f9 di un terzo dei consumatori ha indicato che frequenter\u00e0 questi locali, mentre solo un 10% ha affermato che non lo far\u00e0. Anche i parchi avventura rappresentano una destinazione favorita; un terzo degli intervistati ha affermato che, dopo la rimozione delle restrizioni, visiter\u00e0 probabilmente un parco avventura. Il 25% circa dei consumatori ha espresso anche la decisione di frequentare le spiagge e 1 su 5 di andare a fare shopping nei centri commerciali”.<\/p>\n![\"\"](\"http:\/\/www.criteo.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2020\/06\/7.jpg\")
Immagine di @visuals<\/figcaption><\/figure>\n7. Oggi i consumatori cercano il retail contactless.<\/strong><\/h3>\nChi oggi propone pagamenti contactless, come pure altri servizi che consentono pagamenti immediati tramite smartphone o altri dispositivi mobile, viene facilmente scelto come partner dallo shopper del 2020, che vuole evitare di tirare fuori il portafoglio.<\/p>\n
Nello studio IBM, il 40% dei consumatori ha affermato che in futuro user\u00e0 con maggiore probabilit\u00e0 i pagamenti contactless.<\/p>\n![\"\"](\"http:\/\/www.criteo.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2020\/06\/9.jpg\")
Immagine creata da Nick van Wagenberg. Inviata per lo United Nations Global Call Out To Creatives – help stop the spread of COVID-19.<\/figcaption><\/figure>\n8. La pandemia ha creato una priorit\u00e0: la spesa diventa locale.<\/strong><\/h3>\nProssimit\u00e0, origine del prodotto e disponibilit\u00e0 sono oggi elementi fondamentali per gli shopper che non vogliono pi\u00f9 fare chilometri per cercare quello che preferiscono. In un momento in cui molti consumatori stanno cercando di evitare per quanto possibile gli assembramenti, le promozioni e i forti sconti non sono sufficienti per generare traffico offline verso i negozi frequentati in precedenza.<\/p>\n
Secondo lo studio IBM, il 25% degli intervistati USA ha affermato che oggi fa shopping con maggiore frequenza in negozi di prossimit\u00e0, acquistando pi\u00f9 prodotti locali, coltivati o forniti localmente.<\/p>\n![\"\"](\"http:\/\/www.criteo.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2020\/06\/8.jpg\")
Immagine di Tim Mossholder<\/figcaption><\/figure>\n9. Gli atteggiamenti dei consumatori nei confronti di stili di vita sani sono cambiati.<\/strong><\/h3>\nA seguito del COVID-19, i consumatori stanno riconsiderando le loro priorit\u00e0, gli stili di vita e i valori, cercando di migliorare il modo di gestire la propria salute e il proprio benessere.<\/p>\n
Uno studio McKinsey & Company<\/a> sui consumatori cinesi supporta il trend, sottolineando che “…alcuni dei temi creati durante la crisi, quali l\u2019allenamento sportivo in casa (offerto da diversi brand di abbigliamento sportivo), possono continuare ad essere validi. Ci\u00f2 rifletterebbe la volont\u00e0 di molte persone dopo la pandemia di voler restare in forma e in salute\u201d.<\/p>\n![\"\"](\"http:\/\/www.criteo.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2020\/06\/10.jpg\")
Fonte dell\u2019immagine: Inviata per lo United Nations Global Call Out To Creatives – help stop the spread of COVID-19.<\/figcaption><\/figure>\n10. I nuovi utenti rappresentano una spinta per la crescita dell\u2019eCommerce.<\/strong><\/h3>\nLe prime esperienze dalla Cina suggeriscono che almeno il 3-6% della quota di mercato online verr\u00e0 sostenuto dalle generazioni pi\u00f9 anziane, che oggi sono a loro agio con i canali digitali, e da nuovi segmenti di consumatori che hanno superato le prime difficolt\u00e0 (ad esempio la configurazione di un account). Questo \u00e8 quanto afferma McKinsey & Co<\/a>.<\/p>\nPer molte categorie di prodotti, l\u2019eCommerce \u00e8 diventato un canale sempre pi\u00f9 importante, dal momento che i negozi fisici hanno chiuso, o hanno ridotto la loro presenza fisica. Per l\u2019era post-COVID, si prevede che questo cambiamento continui, specialmente in paesi in cui i retailer hanno attualmente capacit\u00e0 sufficienti da offrire un\u2019esperienza online positiva.<\/p>\n
Si prevede che i consumatori di tutte le et\u00e0 continueranno ad apprezzare l\u2019esperienza percepita come \u201cpi\u00f9 sicura\u201d dello shopping online, a differenza di quella provata in negozi affollati.<\/p>\n
![\"\"](\"http:\/\/www.criteo.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2020\/06\/11.jpg\")
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Poich\u00e9 oggi i consumatori si filmano e caricano contenuti sui social network, come Instagram e TikTok, i brand hanno un\u2019opportunit\u00e0 unica di raggiungere le audience pi\u00f9 giovani con meno distrazioni, grazie a contenuti video che evidenziano l\u2019autenticit\u00e0 piuttosto che valori di elevata produzione.<\/p>\n Spinti da una nuova mentalit\u00e0 sui beni di consumo, molti shopper si stanno focalizzando su quanto segue:<\/p>\n McKinsey & Company ha fatto notare in un\u2019analisi di aprile<\/a> che i due terzi dei consumatori sono insicuri e meno ottimisti sugli effetti a lungo termine della pandemia. Anche coloro che conservano una mentalit\u00e0 positiva sul recupero dell\u2019economia, per le settimane future preferiscono adottare un atteggiamento di spesa pi\u00f9 cauto.<\/p>\n In un momento di insicurezza, provare nuovi prodotti o servizi non fa parte delle normali reazioni umane. Le persone stanno passando dalla precedente mentalit\u00e0 dell\u2019\u201cacquisire\u201d in cui tutto era permesso ed esplorato con curiosit\u00e0, all\u2019atteggiamento di chi \u201csi assicura il controllo e conserva quanto acquisito\u201d.<\/p>\n Secondo Simon Moore<\/a>, CEO di Innovation Bubble, un\u2019azienda che si occupa di scienza del comportamento, questo non \u00e8 il momento di lanciare nuovi prodotti o servizi, ma piuttosto di migliorare i servizi esistenti per i clienti e di rimuovere quei disagi che potrebbero alimentare il nervosismo di clienti o audience che hanno provato la tua offerta per la prima volta, per ragioni collegate al COVID-19.<\/p>\n In uno studio<\/a> condotto nel mese di aprile scorso da Intelligence Central, il 58% dei consumatori \u00e8 favorevolmente impressionato dai brand che offrono un servizio essenziale e il 55% dice che apprezza i brand che hanno operato delle modifiche per aiutare i consumatori. Ci\u00f2 comprende brand che stanno aiutando sia le comunit\u00e0 sia i singoli individui: il 58% apprezza i messaggi responsabili, il 54% le iniziative benefiche operate dai brand e la met\u00e0 di tutti i consumatori apprezza i brand che affrontano i problemi legati al Coronavirus.<\/p>\n Nel 2020, molti brand hanno modificato la loro comunicazione per affrontare temi come la sostenibilit\u00e0, l\u2019aiuto alle comunit\u00e0, e l\u2019assistenza. Tra gli esempi di punti affrontati oggi, abbiamo i seguenti:<\/p>\n I brand, le cui personalit\u00e0 hanno caratteristiche \u201cprovocanti\u201d o \u201cimpertinenti\u201d sono chiaramente passati ad atteggiamenti di maggiore sensibilit\u00e0, in questo periodo. Fondamentale \u00e8 trovare il tono appropriato, come pure comunicare le modalit\u00e0 con cui un brand pu\u00f2 essere di utilit\u00e0 nella vita di tutti i giorni. Legati alle stesse convinzioni, molti consumatori pensano che i brand non dovrebbero \u201capprofittare\u201d del COVID-19 come di un\u2019opportunit\u00e0 commerciale.<\/p>\n Si prevede che molti consumatori eviteranno il trasporto pubblico e il ridesharing dopo la crisi, dal momento che, dopo la rimozione delle restrizioni, intendono utilizzare i loro mezzi con maggiore frequenza o acquisire una loro personale modalit\u00e0 di trasporto (auto, scooter, bicicletta).<\/p>\n Secondo uno studio IBM<\/a>, a maggio, negli USA, pi\u00f9 del 17% delle persone intervistate ha detto che intendeva utilizzare maggiormente il suo veicolo in seguito al COVID-19, e 1 su 4 affermava che lo avrebbe usato come modalit\u00e0 esclusiva di trasporto in futuro. Un terzo degli intervistati ha affermato che \u201cle limitazioni relative alle loro finanze” avranno un impatto significativo sulla loro decisione di acquistare un veicolo al termine della crisi dovuta al COVID-19.<\/p>\n Secondo lo stesso studio IBM, sia le conferenze che le fiere commerciali subiranno un forte impatto dalla nuova normalit\u00e0: il 75% degli intervistati ha indicato che probabilmente non parteciper\u00e0 a nessun tipo di questi eventi nel 2020, mentre si prevede che bar e ristoranti recupereranno nei prossimi mesi. Nello studio, IBM spiega anche che:<\/p>\n \u201cPi\u00f9 di un terzo dei consumatori ha indicato che frequenter\u00e0 questi locali, mentre solo un 10% ha affermato che non lo far\u00e0. Anche i parchi avventura rappresentano una destinazione favorita; un terzo degli intervistati ha affermato che, dopo la rimozione delle restrizioni, visiter\u00e0 probabilmente un parco avventura. Il 25% circa dei consumatori ha espresso anche la decisione di frequentare le spiagge e 1 su 5 di andare a fare shopping nei centri commerciali”.<\/p>\n Chi oggi propone pagamenti contactless, come pure altri servizi che consentono pagamenti immediati tramite smartphone o altri dispositivi mobile, viene facilmente scelto come partner dallo shopper del 2020, che vuole evitare di tirare fuori il portafoglio.<\/p>\n Nello studio IBM, il 40% dei consumatori ha affermato che in futuro user\u00e0 con maggiore probabilit\u00e0 i pagamenti contactless.<\/p>\n Prossimit\u00e0, origine del prodotto e disponibilit\u00e0 sono oggi elementi fondamentali per gli shopper che non vogliono pi\u00f9 fare chilometri per cercare quello che preferiscono. In un momento in cui molti consumatori stanno cercando di evitare per quanto possibile gli assembramenti, le promozioni e i forti sconti non sono sufficienti per generare traffico offline verso i negozi frequentati in precedenza.<\/p>\n Secondo lo studio IBM, il 25% degli intervistati USA ha affermato che oggi fa shopping con maggiore frequenza in negozi di prossimit\u00e0, acquistando pi\u00f9 prodotti locali, coltivati o forniti localmente.<\/p>\n A seguito del COVID-19, i consumatori stanno riconsiderando le loro priorit\u00e0, gli stili di vita e i valori, cercando di migliorare il modo di gestire la propria salute e il proprio benessere.<\/p>\n Uno studio McKinsey & Company<\/a> sui consumatori cinesi supporta il trend, sottolineando che “…alcuni dei temi creati durante la crisi, quali l\u2019allenamento sportivo in casa (offerto da diversi brand di abbigliamento sportivo), possono continuare ad essere validi. Ci\u00f2 rifletterebbe la volont\u00e0 di molte persone dopo la pandemia di voler restare in forma e in salute\u201d.<\/p>\n Le prime esperienze dalla Cina suggeriscono che almeno il 3-6% della quota di mercato online verr\u00e0 sostenuto dalle generazioni pi\u00f9 anziane, che oggi sono a loro agio con i canali digitali, e da nuovi segmenti di consumatori che hanno superato le prime difficolt\u00e0 (ad esempio la configurazione di un account). Questo \u00e8 quanto afferma McKinsey & Co<\/a>.<\/p>\n Per molte categorie di prodotti, l\u2019eCommerce \u00e8 diventato un canale sempre pi\u00f9 importante, dal momento che i negozi fisici hanno chiuso, o hanno ridotto la loro presenza fisica. Per l\u2019era post-COVID, si prevede che questo cambiamento continui, specialmente in paesi in cui i retailer hanno attualmente capacit\u00e0 sufficienti da offrire un\u2019esperienza online positiva.<\/p>\n Si prevede che i consumatori di tutte le et\u00e0 continueranno ad apprezzare l\u2019esperienza percepita come \u201cpi\u00f9 sicura\u201d dello shopping online, a differenza di quella provata in negozi affollati.<\/p>\n2<\/strong>.\u00a0Una sensazione diffusa di insicurezza influenza i prezzi.<\/strong><\/h3>\n
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3. In questo momento la mentalit\u00e0 del \u201cmantenere\u201d \u00e8 pi\u00f9 diffusa della mentalit\u00e0 dell\u2019\u201dacquisire\/crescere\u201d.<\/strong><\/h3>\n
4. I consumatori apprezzano i brand che in questi tempi difficili si focalizzano sulle loro esigenze.<\/strong><\/h3>\n
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5. Anche se i consumatori vedono dei rischi nel ridesharing, esistono nondimeno delle grosse opportunit\u00e0 per il settore automotive.<\/strong><\/h3>\n
6. \u00c8 probabile che nei mesi a venire molti consumatori cercheranno di evitare gli assembramenti.<\/strong><\/h3>\n
7. Oggi i consumatori cercano il retail contactless.<\/strong><\/h3>\n
8. La pandemia ha creato una priorit\u00e0: la spesa diventa locale.<\/strong><\/h3>\n
9. Gli atteggiamenti dei consumatori nei confronti di stili di vita sani sono cambiati.<\/strong><\/h3>\n
10. I nuovi utenti rappresentano una spinta per la crescita dell\u2019eCommerce.<\/strong><\/h3>\n
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