{"id":11749,"date":"2020-07-20T14:57:22","date_gmt":"2020-07-20T14:57:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/it\/insights\/consumer-loyalty-trends\/"},"modified":"2024-05-22T18:35:07","modified_gmt":"2024-05-22T18:35:07","slug":"consumer-fedelta-tendenze","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/it\/blog\/consumer-fedelta-tendenze\/","title":{"rendered":"Fedelt\u00e0 e lockdown: in che modo i consumatori scoprono nuovi negozi online"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span lang=\"IT\">Con il perdurare della pandemia di Coronavirus nel mondo, i diversi Paesi vedono trend diversi dei consumatori. Il lockdown ha causato la chiusura dei negozi fisici, favorendo un sostanziale incremento del traffico online. Anche le vendite di eCommerce hanno raggiunto livelli mai visti prima. Per comprendere in quale modo i consumatori hanno adattato le loro abitudini di acquisto durante il lockdown, noi di Criteo abbiamo condotto un sondaggio su oltre 13.000 consumatori di tutto il mondo.<\/span><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><span lang=\"IT\">\u00c8 risultato che, adattandosi ad acquistare pi\u00f9 cose online, le persone hanno acquisito una maggiore apertura mentale e sono oggi pi\u00f9 disposte che mai a provare brand e retailer online che prima non conoscevano.<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"IT\">Secondo il nostro sondaggio \u201cPeak to Recovery\u201d [\u201cDal picco alla ripresa\u201d], pi\u00f9 della met\u00e0 (53%) dei consumatori nel mondo ha scoperto negli ultimi mesi almeno un tipo di shopping online, che intende continuare a seguire in futuro.<a href=\"#1\"><sup>1<\/sup><\/a><\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-11750 size-full\" src=\"http:\/\/www.criteo.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2020\/07\/Slide1-e1595259598411.png\" alt=\"\" width=\"1280\" height=\"342\" srcset=\"https:\/\/www.criteo.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2020\/07\/Slide1-e1595259598411.png 1280w, https:\/\/www.criteo.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2020\/07\/Slide1-e1595259598411-300x80.png 300w, https:\/\/www.criteo.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2020\/07\/Slide1-e1595259598411-1024x274.png 1024w, https:\/\/www.criteo.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2020\/07\/Slide1-e1595259598411-768x205.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/><\/p>\n<p>Circa uno su cinque (21%) ha acquistato online generi alimentari, utilizzando app sullo smartphone, e\/o ha ordinato del cibo consegnato a casa. Un gruppo pi\u00f9 consistente (30%) ha acquistato prodotti non alimentari. Tra questi vi possono essere categorie come abbigliamento, prodotti di elettronica, salute e bellezza, casa e giardino, e altre ancora.<\/p>\n<p>I dati contenuti nel nostro <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/it\/blog\/criteo-product-insights-finder\/\">Product Insights Finder<\/a> interattivo mostrano che un\u2019ampia variet\u00e0 di <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/blog\/coronavirus-product-trends\/\">categorie retail<\/a> \u00e8 stata protagonista di uno spiccato incremento a partire da marzo, tra cui <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/it\/blog\/coronavirus-tendenze-dei-consumatori\/\">le forniture per animali domestici<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/it\/blog\/tendenze-del-lavoro-a-distanza-di-coronavirus\/\">l\u2019arredamento<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/it\/blog\/coronavirus-shopping-tendenze\/\">le attrezzature sportive<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/it\/blog\/coronavirus-toy-trends\/\">i giochi e i giocattoli<\/a>.<\/p>\n<p>Esaminiamo quattro motivi per cui questo \u00e8 il momento migliore per le aziende per iniziare a pensare alle modalit\u00e0 per fidelizzare a lungo termine i consumatori.<\/p>\n<h3><strong>1. I consumatori hanno scoperto nuovi brand durante il lockdown.<\/strong><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-11752 size-full\" src=\"http:\/\/www.criteo.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2020\/07\/Slide1-1.png\" alt=\"consumer discovery during lockdowns\" width=\"1009\" height=\"563\" \/><\/p>\n<p>Quattro shopper su 10 (il 39%) nel mondo hanno scoperto uno o pi\u00f9 store online al culmine della pandemia.<\/p>\n<p>Circa la met\u00e0 (il 49%) della Gen Z e dei Millennial, le generazioni pi\u00f9 recenti di nativi digitali, ha scoperto nuovi siti di eCommerce. Lo stesso vale per le generazioni pi\u00f9 grandi: il 37% della Gen X e il 26% della generazione dei Boomer &amp; Silent ha scoperto nuovi punti vendita online.<\/p>\n<p>Secondo un sondaggio del marzo 2020 compiuto da <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1108530\/first-time-online-shopping-during-coronavirus-usa-age\/\">Statista<\/a>, il cinque per cento dei consumatori USA a partire dai 65 anni ha acquistato un prodotto online per la prima volta proprio in seguito alle norme di <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/it\/blog\/coronavirus-retail-tendenze\/\">distanziamento sociale<\/a> e alla quarantena. Lo stesso si \u00e8 verificato con l\u201911% di coloro che hanno tra i 45 e i 54 anni e il 6% di coloro che hanno tra i 55 e i 64 anni.<\/p>\n<p>Ci\u00f2 significa che \u00e8 questo il momento ideale per le aziende che vogliono individuare e soddisfare le esigenze di audience che hanno appena iniziato a esplorare altre opzioni online, o che forse potrebbero avvicinarsi al mondo dell\u2019eCommerce per la prima volta.<\/p>\n<h3><strong>2. Le aziende di eCommerce di tutte le entit\u00e0 hanno acquisito nuovi clienti.<\/strong><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-11754 size-full\" src=\"http:\/\/www.criteo.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2020\/07\/Slide3.png\" alt=\"consumer loyalty outside of Amazon\" width=\"904\" height=\"414\" \/><\/p>\n<p>Durante il lockdown, i consumatori hanno trascorso una quantit\u00e0 record di tempo online, ed \u00e8 sempre in questo periodo che hanno scoperto una variet\u00e0 di siti Web di eCommerce, tra cui:<\/p>\n<ul>\n<li>Supermercati online (41%)<\/li>\n<li>Versioni online di negozi fisici da cui normalmente acquistano (38%)<\/li>\n<li>Venditori di beni di largo consumo (31%)<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c8 interessante sapere che 3 consumatori su 10 hanno scoperto piccoli venditori di cui prima non avevano conoscenza (29%) e brand direct-to-consumer (28%). Questo significa che non sono solo i grandi ad essere destinati a crescere. Al contrario, le aziende di tutte le dimensioni hanno l\u2019opportunit\u00e0 di creare relazioni con molti consumatori che hanno mostrato la loro disponibilit\u00e0 a dare una chance ai brand meno conosciuti.<\/p>\n<h3><strong>3. La maggior parte dei consumatori continuer\u00e0 a fare acquisti preso i punti vendita che ha scoperto da poco.<\/strong><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-11756 size-full\" src=\"http:\/\/www.criteo.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2020\/07\/Slide2-1.png\" alt=\"consumer loyalty global stats\" width=\"914\" height=\"561\" \/><\/p>\n<p>Questa \u00e8 una possibilit\u00e0 incredibile per l\u2019acquisizione di nuovi clienti: quasi 9 persone su 10 (85%) nel mondo, in futuro, intendono spendere denaro su un punto vendita online che non conoscevano prima.<\/p>\n<p>E non sono solo il segmento pi\u00f9 giovane, quello della Generazione Z (85%) e dei Millennial (88%). La grande maggioranza dei consumatori di ogni fascia di et\u00e0, inclusi la Gen X (86%) e la generazione dei Boomer &amp; Silent (78%), pensa che torner\u00e0 a quei punti vendita di eCommerce che ha scoperto durante il lockdown. Questa \u00e8 un\u2019opportunit\u00e0 significativa che hanno brand e retailer di utilizzare il retargeting per attrarre nuovamente questi shopper.<\/p>\n<h3><strong>4. Proprio ora i brand hanno l\u2019opportunit\u00e0 di fidelizzare il cliente.<\/strong><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-11758 size-full\" src=\"http:\/\/www.criteo.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2020\/07\/Deck-Top-10-Consumer-Survey-Trends-2020.png\" alt=\"consumer loyalty factors\" width=\"815\" height=\"415\" \/><\/p>\n<p>I motivi principali addotti dagli intervistati per la scelta di continuare ad acquistare nei punti vendita di eCommerce appena scoperti comprendono la consegna rapida e i prezzi convenienti (46%), oltre che la piacevole esperienza di acquisto e la consegna gratuita o poco costosa (44%).<\/p>\n<p>I brand che sanno mantenere il buon ritmo che hanno acquisito durante il lockdown, oppure potenziare le loro attuali offerte, fornendo interessanti opzioni per la consegna ed esperienze di percorso di acquisto senza interruzione, hanno la possibilit\u00e0 di conservare i nuovi clienti facendoli tornare al loro sito.<\/p>\n<h3><strong>I consumatori del 2020 sono disponibili a scoprire nuovi brand<\/strong><\/h3>\n<p>La nostra ricerca mostra che durante la crisi del COVID-19 i consumatori di tutte le et\u00e0 sono disposti a provare nuove cose, che includono nuovi prodotti e soluzioni per le loro esigenze, oltre che nuovi brand o retailer di eCommerce.<\/p>\n<p>Nel momento in cui, come adesso, la popolazione globale prosegue nell\u2019adattamento alla nuova normalit\u00e0, i marketer possono servirsi di insight come questi per creare campagne che raggiungano i consumatori di ogni touchpoint lungo tutto il customer journey.<\/p>\n<p>Per saperne di pi\u00f9, scarica il nostro 2020 Rebound Report:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2020\/07\/ebook-CoronavirusImpact-Rebound-Strategie.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-11760 size-full\" src=\"http:\/\/www.criteo.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2020\/07\/20-Blog-CTA-Rebound-Report_1-1024x256-IT.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"256\" srcset=\"https:\/\/www.criteo.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2020\/07\/20-Blog-CTA-Rebound-Report_1-1024x256-IT.png 1024w, https:\/\/www.criteo.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2020\/07\/20-Blog-CTA-Rebound-Report_1-1024x256-IT-300x75.png 300w, https:\/\/www.criteo.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2020\/07\/20-Blog-CTA-Rebound-Report_1-1024x256-IT-768x192.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/p>\n<p><a name=\"1\"><\/a><sup><span lang=\"IT\">1<\/span><\/sup><span lang=\"IT\">Sondaggio Criteo \u201cPeak to Recovery\u201d sui consumatori, globale, 13-29 maggio 2020, n=13.532.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Con il perdurare della pandemia di Coronavirus nel mondo, i diversi Paesi vedono trend diversi dei consumatori. 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