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Oggi, per essere un retailer omnichannel di successo \u00e8 necessario avere contemporaneamente una presenza fisica e online, offrire opzioni di acquisto online e ritiro in negozio, assicurare un\u2019esperienza in-store sicura, e altro ancora. Oltre a ci\u00f2, i consumatori desiderano sapere che sei in grado di garantire un percorso di acquisto significativo. Si tratta di capire quello che in questo momento stanno cercando, abbinandolo a ci\u00f2 che hanno acquistato in passato (sia in negozio sia online) e di sapere quando e dove sar\u00e0 pi\u00f9 probabile che convertano.<\/p>\n
Lo scopo della strategia omnichannel per il retail \u00e8 raggiungere i consumatori su tutti i touchpoint, sia offline sia online, per creare un\u2019esperienza coerente e senza interruzioni. Piuttosto che cercare di stimolare le vendite su un canale specifico,\u00a0 la strategia prova a utilizzare tutti i dati, per stimolare conversioni ovunque e in ogni punto in cui un consumatore desideri effettuare una transazione. Si tratta di essere presenti nel momento e nel luogo in cui ha maggiormente senso, piuttosto che semplicemente essere presenti ovunque.<\/p>\n
Per agire correttamente, i retailer necessitano di soluzioni omnichannel che li aiutino a scomporre i compartimenti stagni, a collegare i dati e a individuare in modo preciso i loro clienti in tutti i canali e gli ambienti.<\/p>\n
I negozi fisici dei retailer rappresentano un tesoro di dati preziosi su clienti e vendite. Eppure, quando quegli shopper vanno online, la maggior parte di loro diventa invisibile al retailer e i loro acquisti in-store svaniscono dal quadro generale.<\/p>\n