{"id":12469,"date":"2020-12-21T15:44:03","date_gmt":"2020-12-21T15:44:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/it\/?p=12469"},"modified":"2020-12-21T15:44:03","modified_gmt":"2020-12-21T15:44:03","slug":"omincanalita-a-che-punto-sono-le-aziende-italiane","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/it\/blog\/omincanalita-a-che-punto-sono-le-aziende-italiane\/","title":{"rendered":"Omincanalit\u00e0: a che punto sono le aziende italiane?"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

L\u2019eCommerce omnichannel<\/a> considera i canali di vendita come un solo canale. Adottando una visione olistica, i retailer possono infatti offrire la migliore customer experience e annunci digitali pi\u00f9 personalizzati grazie all\u2019integrazione di dati in-store e online.<\/p>\n

Ma quanto rientra l\u2019omnicanalit\u00e0 nelle strategie aziendali?<\/p>\n

Lo scopriamo attraverso i dati dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del PoliMi<\/a>, promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano.<\/p>\n

Il 2020 ha determinato una nuova consapevolezza nei confronti delle strategie di omnicanalit\u00e0 (OCX) nelle imprese italiane. Per oltre 7 aziende su 10<\/strong> (72%) l\u2019emergenza Covid-19 ha accelerato la trasformazione in ottica Omnichannel Customer Experience, ma la percentuale di quante di queste mostrano un approccio maturo al tema \u00e8 ancora troppo bassa.<\/p>\n

In oltre la met\u00e0 delle realt\u00e0 analizzate dalla survey, la figura del CEO \u00e8 coinvolta direttamente e monitora le iniziative in questo ambito. E ancora: pi\u00f9 di 8 aziende su 10 si sono dotate di un modello esplicito e strutturato di governance per implementare strategie di omnicanalit\u00e0, e l\u2019adozione di tecnologie per la gestione dei dati sui clienti ha sub\u00ecto un importante incremento tra le imprese del campione (+15 punti percentuali rispetto al 2019).<\/p>\n

Sono per\u00f2 ancora poche le imprese che hanno un approccio maturo all\u2019omnicanalit\u00e0, capace di generare impatti significativi sulle performance aziendali: solo il 14% delle imprese analizzate, ad esempio, presenta un elevato grado di integrazione dei dati sui clienti e una buona capacit\u00e0 di valorizzarli all\u2019interno di attivit\u00e0 che hanno un diretto impatto sul business; meno del 40% ha un approccio strutturato al marketing omnicanale e data-driven, solo 1 su 4 al customer care omnicanale e circa la met\u00e0 ha servizi di integrazione delle vendite \u201cfrom online to offline\u201d.<\/p>\n

Nel contesto della pandemia la maggioranza delle imprese italiane ha dovuto prendere importanti decisioni in tempi brevi per sfruttare al meglio il digitale e mantenere attivo o far evolvere il rapporto cliente-azienda. Quello che il Covid-19 ha quindi determinato \u00e8 la trasformazione delle strategie e dei progetti in ottica omnicanale e l\u2019accelerazione della digital transformation, ma \u00e8 evidente quanto molte aziende siano ancora in una fase transitoria, e il cammino per vedere reali riscontri capaci di generare impatti significativi sulle performance aziendali sia ancora lungo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  L\u2019eCommerce omnichannel considera i canali di vendita come un solo canale. Adottando una visione olistica, i retailer possono infatti offrire la migliore customer experience e annunci digitali pi\u00f9 personalizzati grazie all\u2019integrazione di dati in-store e online. Ma quanto rientra l\u2019omnicanalit\u00e0 nelle strategie aziendali? 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