{"id":13426,"date":"2021-07-16T17:20:00","date_gmt":"2021-07-16T17:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.criteo.com\/it\/?p=13426"},"modified":"2021-07-16T17:20:00","modified_gmt":"2021-07-16T17:20:00","slug":"lomnichannel-non-ha-piu-limiti-per-il-consumatore-moderno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/it\/blog\/lomnichannel-non-ha-piu-limiti-per-il-consumatore-moderno\/","title":{"rendered":"L\u2019omnichannel non ha pi\u00f9 limiti per il consumatore moderno"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00c8 stato pubblicato il nuovo report\u00a0<a href=\"https:\/\/solutions.ups.com\/it-smart-ecommerce.html\"><strong>\u201cSmart E-commerce 2021\u201d<\/strong><\/a>, realizzato da\u00a0UPS\u00a0e contenente informazioni sui comportamenti e le aspettative di oltre diecimila consumatori di otto mercati europei, quali\u00a0Regno Unito, Francia, Germania, Italia, Spagna, Paesi Bassi, Belgio e Polonia.<\/p>\n<p>Sappiamo che la pandemia ha avuto come conseguenza una forte accelerazione dell\u2019eCommerce, causata da fenomeni che hanno improvvisamente agito come propulsori dei cambiamenti delle abitudini di acquisto dei consumatori.<\/p>\n<p>Basta pensare che in Italia il numero di persone che ha dichiarato di aver effettuato acquisti prevalentemente\u00a0online\u00a0o\u00a0solo online\u00a0\u00e8 passato\u00a0dall\u20198% al 45%, mentre la percentuale di chi effettua acquisti \u201csolo o principalmente\u201d in negozio si \u00e8 ridotta dal\u00a055% al 25%.<\/p>\n<p>La pandemia ha, quindi, rivoluzionato gli schemi a cui eravamo abituati, portando a una frammentazione delle preferenze di acquisto e a un ampliamento delle audience e delle scelte.<\/p>\n<p>Cosa spinge i consumatori a scegliere l\u2019online? La possibilit\u00e0 di scelta pi\u00f9 vantaggiosa, la convenienza, la comodit\u00e0 e la rapidit\u00e0, tutti criteri da tenere in considerazione per fidelizzare i clienti.<\/p>\n<p>Ma il dato che colpisce maggiormente trai i risultati del report \u00e8 come in<strong>\u00a0Italia<\/strong>, in linea con il trend europeo, si sia rafforzata la\u00a0<strong>tendenza all\u2019acquisto multicanale<\/strong>, pi\u00f9 che una crescita dell\u2019online a scapito del negozio fisico. Infatti, il 47% degli intervistati si dichiara intenzionato ad effettuare un numero sostanzialmente uguale di acquisti sia online che presso negozi fisici, rispetto al 35% dell&#8217;anno precedente<strong>. <\/strong>Tra le\u00a0<strong>motivazioni principali<\/strong>\u00a0che spingono consumatori italiani all\u2019acquisto presso i\u00a0<strong>negozi fisici<\/strong>\u00a0restano il\u00a0<strong>piacere<\/strong>\u00a0di girare fra i\u00a0<strong>negozi<\/strong>\u00a0di\u00a0<strong>persona<\/strong>\u00a0(<strong>41<\/strong>%) e la\u00a0<strong>percezione<\/strong>\u00a0di\u00a0<strong>un\u2019esperienza<\/strong>\u00a0pi\u00f9\u00a0<strong>personalizzata<\/strong>\u00a0(<strong>38<\/strong>%).<\/p>\n<p>I consumatori hanno raggiunto quindi una nuova maturit\u00e0 e sono sempre pi\u00f9 informati e capaci di gestire tutti i\u00a0<strong>touchpoint<\/strong>, per avere un\u2019esperienza d\u2019acquisto senza interruzioni. In questo contesto, la relazione con il cliente e la personalizzazione dell\u2019esperienza assumono un valore ancora maggiore ed \u00e8 qui che i brand devono agire per creare un\u2019esperienza <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/it\/products\/omnichannel-retail\/\">omnichannel<\/a> fluida, che offra ai clienti la possibilit\u00e0 di navigare, effettuare acquisti, spedire e restituire articoli ovunque desiderino. Il risultato? Clienti che premiano i brand con la loro fedelt\u00e0.<\/p>\n<p>Per raggiungere questo obiettivo, \u00e8 necessaria la progettazione di architetture di interazione integrate, dove confluiscono <strong>punti di contatto fisici e digitali<\/strong>. Queste strategie \u00a0devono essere flessibili e capaci di adattarsi ai continui cambiamenti dei comportamenti degli individui, che possono attivare percorsi di interazione differenti con il brand a seconda delle circostanze.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; \u00c8 stato pubblicato il nuovo report\u00a0\u201cSmart E-commerce 2021\u201d, realizzato da\u00a0UPS\u00a0e contenente informazioni sui comportamenti e le aspettative di oltre diecimila consumatori di otto mercati europei, quali\u00a0Regno Unito, Francia, Germania, Italia, Spagna, Paesi Bassi, Belgio e Polonia. 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