{"id":13726,"date":"2021-09-17T17:49:23","date_gmt":"2021-09-17T17:49:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.criteo.com\/it\/?p=13726"},"modified":"2021-09-17T17:49:23","modified_gmt":"2021-09-17T17:49:23","slug":"ecommerce-buone-le-prospettive-ma-non-mancano-le-zone-dombra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/it\/blog\/ecommerce-buone-le-prospettive-ma-non-mancano-le-zone-dombra\/","title":{"rendered":"eCommerce: buone le prospettive, ma non mancano le zone d\u2019ombra"},"content":{"rendered":"

Con la fine dei lockdown, il settore dell\u2019eCommerce sta vivendo un ridimensionamento fisiologico e prevedibile e i giganti delle vendite online stanno rivedendo al ribasso le stime per l\u2019anno in corso.<\/p>\n

Sono questi i segnali che arrivano dal mercato e che sottolineano la preoccupazione che la spinta data dalla pandemia all\u2019eCommerce si stia indebolendo, a mano a mano che i consumatori vaccinati si riabituano a una vita post-lockdown frequentando nuovamente i negozi fisici.<\/p>\n

Tuttavia, \u00e8 presto per lanciare l\u2019allarme perch\u00e9 i numeri rimangono positivi. La pandemia ha avvicinato agli acquisti online anche categorie che prima li ignoravano quasi del tutto, come gli over 60, e molti di loro, nonostante l\u2019aumento della copertura vaccinale, sono ancora timorosi a riprendere lo shopping nei negozi fisici. Secondo i dati dell\u2019ultimo report di Mastercard Economics Institute<\/a>, nell\u2019Europa pre-pandemia il commercio online costituiva l\u20198% delle vendite al dettaglio, per arrivare a un picco del 12% durante l\u2019anno scorso e attestarsi a met\u00e0 2021 al 9%.<\/p>\n

Un aumento dei volumi delle vendite online, dunque, sta reggendo anche alla riapertura dei negozi, seppur con qualche rallentamento, e sia i consumatori che i commercianti stanno mantenendo alcune delle abitudini acquisite nei mesi di chiusure. In particolar modo per i beni essenziali come spesa alimentare e prodotti sanitari, dove oltre alla consegna a domicilio ha preso piede il click&collect, che minimizza il contatto ma permette di organizzarsi con i propri tempi senza necessit\u00e0 di essere a casa al momento della consegna.<\/p>\n

L\u2019Italia non fa eccezioni. Secondo un nuovo report del consorzio Netcomm<\/a> \u201cLogistica & Packaging Sostenibili per l\u2019eCommerce e il New Retail<\/em>\u201d, il 34% degli acquirenti online sceglie il sito dove acquistare sulla base delle opzioni di consegna e di ritiro proposte, e se non sono efficienti rappresentano una delle maggiori cause della mancata finalizzazione degli acquisti online da parte dei consumatori.<\/p>\n

Ma, al di l\u00e0 dei numeri e delle preferenze dei consumatori, qual \u00e8 l\u2019esperienza degli acquirenti nel purchase journey?<\/p>\n

Il pagamento \u00e8 un ostacolo alla transazione<\/strong><\/h3>\n

Stripe<\/a>, azienda che costruisce infrastrutture tecnologiche per i pagamenti su Internet, ha svolto un\u2019indagine sugli 800 siti Web pi\u00f9 visitati in Italia, Regno Unito, Germania, Francia, Spagna, Svezia, Polonia e Paesi Bassi, evidenziando che il 94%<\/strong> di questi presenta cinque o pi\u00f9 errori significativi nelle procedure di pagamento.<\/p>\n

Guardando al nostro Paese, il 75% dei consumatori italiani ha in media un account registrato su 2 diverse piattaforme digitali. Tuttavia, il 45% dei siti italiani analizzati non consente di effettuare il checkout senza registrarsi\/in modalit\u00e0 ospite, anche se il 25% permette agli utenti di autenticarsi tramite social media e il 22% con il proprio account Google. Il 56% dei siti web, inoltre, non riconosce in tempo reale il tipo di carta a partire dalle prime cifre del numero, perdendo cos\u00ec l\u2019opportunit\u00e0 di adattare i relativi campi di inserimento.<\/p>\n

Fra le conseguenze di questi ostacoli, l\u2019abbandono dei processi di acquisto. Nell\u2019ultimo anno, il 24% degli utenti ha dichiarato di avere abbandonato oltre la met\u00e0 dei processi di acquisto online iniziati, e in generale oltre un terzo (35%) dei consumatori del nostro Paese dichiara di rinunciare a un acquisto quando la procedura di checkout impiega pi\u00f9 di 2 minuti. Considerando che oggi, a livello globale, il 68% dei carrelli online viene abbandonato prima di completare l\u2019acquisto, correggere gli errori della pagina di pagamento e rimuovere ogni possibile rallentamento nel processo di transazione, potrebbe portare a grandi aumenti nel volume delle vendite, soprattutto in un momento storico dove un numero sempre pi\u00f9 alto di attivit\u00e0 commerciali sta spostandosi sui canali digitali.<\/p>\n

Anche creare un checkout user-friendly per gli schermi pi\u00f9 piccoli \u00e8 fondamentale, ma molti degli 800 siti recensiti da Stripe evidenziano diverse lacune nell\u2019esperienza da Mobile. Ad esempio, l\u201989% dei checkout analizzati non supporta Apple Pay e l\u201985% non supporta Google Pay, mentre il 20% non consente il passaggio automatico al tastierino numerico per inserire i numeri della carta sul cellulare.<\/p>\n

La strada per esperienze di acquisto online fluide e senza intoppi \u00e8 ancora lunga, ma solo investendo in tecnologia il gap si pu\u00f2 colmare e l\u2019eCommerce pu\u00f2 continuare la sua accelerazione.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Con la fine dei lockdown, il settore dell\u2019eCommerce sta vivendo un ridimensionamento fisiologico e prevedibile e i giganti delle vendite online stanno rivedendo al ribasso le stime per l\u2019anno in corso. 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