{"id":14076,"date":"2021-11-10T20:33:34","date_gmt":"2021-11-10T20:33:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.criteo.com\/it\/?p=14076"},"modified":"2021-11-10T20:34:45","modified_gmt":"2021-11-10T20:34:45","slug":"per-nove-italiani-su-dieci-oggi-lo-shopping-e-multicanale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/it\/blog\/per-nove-italiani-su-dieci-oggi-lo-shopping-e-multicanale\/","title":{"rendered":"Per nove italiani su dieci oggi lo shopping \u00e8 multicanale"},"content":{"rendered":"

I canali digitali sono ormai una presenza costante in tutte le fasi del percorso di acquisto degli italiani e si stima che fra dieci anni quasi due terzi dei consumatori saranno a loro agio con i servizi eCommerce pi\u00f9 evoluti. In questo quadro, l\u2019adozione di una strategia omnicanale<\/a> da parte delle imprese di tutti i settori merceologici diventa la strada necessaria per raggiungere i consumatori online e offline.<\/p>\n

Questa \u00e8 una delle evidenze emerse durante la presentazione della nuova ricerca dell\u2019Osservatorio Multicanalit\u00e0<\/a>, promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano e da NielsenIQ.<\/p>\n

Aumenta il numero dei consumatori multicanale pi\u00f9 evoluti<\/strong><\/h3>\n

Crescono gli utenti pi\u00f9 evoluti, aumentati del 17,9% e pari a un terzo della popolazione: i Digital Rooted<\/strong>, cresciuti del 24,6%, i consumatori che utilizzano la rete ovunque, hanno maggiore familiarit\u00e0 con i social media e i servizi per i pagamenti digitali e sono i pi\u00f9 attenti ai consigli degli influencer, e i Digital Engaged<\/strong>, aumentati del 13,6%, gli utenti molto disinvolti nell\u2019uso dei canali online, soprattutto da smartphone, ma pi\u00f9 legati al negozio fisico. Questi gruppi oggi presentano una forte concentrazione di utenti nelle fasce di et\u00e0 14-34 e 35-55 e si pu\u00f2 stimare che nei prossimi dieci anni arriveranno a rappresentare il 62% della popolazione.<\/p>\n

Restano stabili i Digital Bouncers<\/strong>, pari al 22% della popolazione, che si informano online ma poi comprano nel punto vendita perch\u00e9 diffidenti verso i pagamenti anticipati e legati al rapporto personale col venditore. Diminuiscono, invece, i Digital Rookies<\/strong>, i consumatori meno maturi da un punto di vista digitale con dotazione tecnologica sotto alla media, preferenza per i pagamenti in contanti e scarsa conoscenza e uso dei servizi pi\u00f9 evoluti, che rappresentano ancora un terzo del campione ma segnano un -13,9%. Il restante 12% della popolazione, infine, \u00e8 composto da Digital Unplugged<\/strong> (6,5 milioni), gli utenti refrattari al digitale che vivono lo shopping esclusivamente nella dimensione fisica. Il peso di questi due segmenti \u00e8 destinato a scendere ulteriormente nel prossimo decennio, con un\u2019incidenza del 13% per i Digital Rookies e di appena il 6% per i Digital Unplugged.<\/p>\n

Il percorso di acquisto multicanale nei diversi settori merceologici<\/strong><\/h3>\n

Tra i settori analizzati dalla ricerca, i viaggi sono al primo posto per numero di utenti che completano il processo d\u2019acquisto online. Il 71% dei consumatori cerca informazioni prevalentemente sul web prima di comprare un servizio. Il settore elettronico e informatico viene al secondo posto con un 70%. Il 46% dei consumatori ricerca prevalentemente informazioni online sui prodotti e servizi assicurativi, con punte del 75% fra i Digital Rooted e del 54% fra gli utenti appartenenti alla fascia 35-55. Il settore assicurativo viene al secondo posto per numero di utenti che acquistano i prodotti esclusivamente online (23% degli acquirenti della categoria), anche se il 61% dei consumatori predilige comunque comprare offline, mentre il 16% alterna i due canali. Riguardo al Fashion, il 34% degli utenti cerca informazioni su capi d\u2019abbigliamento principalmente in rete, e anche nel settore beauty la percentuale \u00e8 simile: 35%. Insieme al largo consumo, il settore di farmaci e integratori \u00e8 il meno interessato dalla ricerca di informazioni e acquisti in rete: solo il 29% dei consumatori, infatti, si informa prevalentemente online sui prodotti.<\/p>\n

Il ruolo dell\u2019etica e dell\u2019impegno sociale<\/strong><\/h3>\n

I consumatori riconoscono un ruolo sociale sempre pi\u00f9 importante ai brand e sono pi\u00f9 interessati alle aziende attente alle tematiche etiche e sociali: il 76% ritiene giusto che i brand prendano posizione su questi temi, il 73% valuta positivamente le aziende che intraprendono questo percorso e il 57% le premia quando si tratta di scegliere cosa acquistare. I principali temi su cui i brand dovrebbero esporsi, secondo i consumatori, sono la sostenibilit\u00e0 ambientale (42%), il benessere dei dipendenti (29%), la lotta alla povert\u00e0 (22%), la selezione \u201cetica\u201d dei fornitori con cui lavorare (19%) e l\u2019influenza positiva nel territorio e nelle comunit\u00e0 di riferimento (17%). I consumatori italiani esprimono inoltre la volont\u00e0 di avere una maggiore vicinanza da parte delle marche: vorrebbero in particolare che ascoltassero i clienti e i loro desideri (84%) e che venisse data loro la possibilit\u00e0 di collaborare allo sviluppo e creazione dei prodotti (68%).<\/p>\n

Se la multicanalit\u00e0 si conferma come un trend in crescita fra i consumatori italiani, fondere dati offline e online per comprendere il percorso di acquisto di ciascun cliente consente di offrire annunci digitali pi\u00f9 personalizzati e migliorare la customer experience. Il risultato? Utenti pi\u00f9 soddisfatti e nuove opportunit\u00e0 di crescita per brand e retailer.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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