{"id":16373,"date":"2022-04-27T18:39:58","date_gmt":"2022-04-27T18:39:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.criteo.com\/it\/?p=16373"},"modified":"2025-12-28T23:07:51","modified_gmt":"2025-12-28T22:07:51","slug":"bopis-lo-showrooming-e-il-futuro-dello-shopping-a-canale-ibrido","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/it\/blog\/bopis-lo-showrooming-e-il-futuro-dello-shopping-a-canale-ibrido\/","title":{"rendered":"BOPIS: lo showrooming e il futuro dello shopping a canale ibrido"},"content":{"rendered":"

Ormai la crescita dell\u2019eCommerce durante la pandemia non \u00e8 pi\u00f9 una novit\u00e0 per nessuno. Anche se fare shopping nei negozi fisici \u00e8 un\u2019abitudine tutt\u2019altro che abbandonata, il ruolo che i negozi giocano nel customer journey si \u00e8 evoluto di fronte a nuove esigenze e preferenze. I risultati del nostro studio Shopper Story 2022 mostrano che sempre pi\u00f9 consumatori stanno adottando \u201cmodalit\u00e0 ibride di shopping\u201d, seguendo il loro percorso di acquisto sia su canali online che offline.<\/p>\n

Sempre pi\u00f9 spesso i touchpoint online precedono eventi offline.<\/strong><\/h4>\n

La nostra ricerca mostra inoltre che dal 2019 la tendenza a scegliere l\u2019opzione BOPIS (acquisto online, ritiro in negozio) \u00e8 cresciuta.<\/p>\n

\"\"
Fonte: Criteo Shopper Story, globale (Australia, Francia, Germania, Giappone, Corea del Sud, Regno Unito, USA), agosto-novembre 2021, N=7282 \/ luglio-ottobre 2019, N=7102.<\/figcaption><\/figure>\n

 <\/p>\n

Questo indica che sempre pi\u00f9 shopper nel loro percorso d\u2019acquisto combinano i benefici dell\u2019eCommerce (pi\u00f9 scelta, possibilit\u00e0 di confronti rapidi) e quelli dell\u2019esperienza fisica (incentivi speciali, come prezzi pi\u00f9 bassi in negozio).<\/p>\n

L\u2019opzione acquista online e restituisci in negozio (BORIS) attrae clienti nuovi e abituali.<\/strong><\/h3>\n

Parallelamente alla crescita dell\u2019offerta di opzioni di acquisto comode, oggi anche restituire l\u2019articolo acquistato \u00e8 pi\u00f9 semplice. Per esempio, la modalit\u00e0\u00a0BORIS\u00a0(acquista online, rendi in negozio) garantisce ai consumatori un\u2019esperienza senza alcun problema, come piace a loro.<\/p>\n

L\u2019opzione BORIS non solo crea opportunit\u00e0 di cross-selling e upselling, riportando i consumatori nei negozi, ma pu\u00f2 anche rendere l\u2019esperienza di acquisto pi\u00f9 attraente per i consumatori. Secondo una ricerca di Statista, un terzo dei consumatori nel mondo indica una \u201cpolitica dei resi facile\u201d come il motivo principale per cui decide di acquistare un prodotto quando fa shopping online.1<\/sup>:<\/p>\n

\"\"
Fonte: Statista, Leading reasons among internet users for purchasing a product when shopping online worldwide in 2020<\/figcaption><\/figure>\n

 <\/p>\n

Una ricerca di Narvar mostra che circa la met\u00e0 dei consumatori statunitensi che hanno dato la valutazione \u201cfacile\u201d al loro reso aveva l\u2019opzione di lasciare gli articoli in un punto comodo. La facilit\u00e0 di reso genera anche pi\u00f9 fedelt\u00e0: il 76% degli acquirenti statunitensi first-time che ha avuto un\u2019esperienza di reso facile ha affermato che comprerebbe di nuovo presso quel retailer.2<\/sup><\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"
Fonte: Narvar, State of Returns: New Expectations<\/figcaption><\/figure>\n
<\/div>\n

La visita al negozio resta una parte importante della customer experience.<\/strong><\/h4>\n

Nonostante i cambiamenti causati dalla pandemia all\u2019esperienza in-store (pensiamo alle misure sanitarie e di sicurezza, come indossare mascherine), il 72% dei consumatori ha affermato di visitare ancora gli showroom (in cerca di prodotti nei negozi fisici per poi acquistarli online), la stessa quota del 2019.<\/p>\n

Quello che \u00e8 cambiato \u00e8 la frequenza con cui le persone acquistano online\u00a0mentre sono all\u2019interno\u00a0<\/em>di un negozio. Il nostro studio\u00a0Shopper Story 2022<\/a>\u00a0ha mostrato che il 51% adotta il \u201cclick and ship\u201d (acquista sullo smartphone mentre \u00e8 all\u2019interno di un negozio e ne visita il sito Web) e quasi sei su dieci praticano lo \u201cscan and scram\u201d (mentre sono all\u2019interno del negozio di un retailer acquistano sul loro smartphone dal sito Web di un altro retailer)3<\/sup>:<\/p>\n

\"\"
Fonte: Criteo Shopper Story, globale (Australia, Francia, Germania, Giappone, Corea del Sud, Regno Unito, USA), agosto-novembre 2021, N=7282 \/ luglio-ottobre 2019, N=7102.<\/figcaption><\/figure>\n

 <\/p>\n

Qual \u00e8 la morale? La maggior parte dei consumatori include ancora i negozi fisici nel proprio processo di consideration,\u00a0ma la concorrenza su dove finiscono per acquistare \u00e8 sempre pi\u00f9 accesa.<\/p>\n

Lo shopping nei negozi diverte ancora.\u00a0<\/strong><\/h3>\n

Il nostro studio mostra che i negozi mantengono lo stesso potere d\u2019attrazione che avevano nel 2019: quasi 6 consumatori su 10 fanno volentieri acquisti nei negozi quando hanno tempo e 4 su 10 non amano acquistare se non possono vedere e toccare gli articoli in negozio.<\/p>\n

\"\"
Fonte: Criteo Shopper Story, globale (Australia, Francia, Germania, Giappone, Corea del Sud, Regno Unito, USA), agosto-novembre 2021, N=6794 \/ luglio-ottobre 2019, N=6346.<\/figcaption><\/figure>\n

 <\/p>\n

I dati mostrano anche l\u2019importanza dei negozi per la scoperta dei prodotti. Nel 2019, il 44% degli intervistati ha affermato che amava visitare i negozi per vedere le novit\u00e0 o le tendenze. Quel numero \u00e8 cresciuto fino al 48% nel 2021, a indicare che i consumatori sono convinti che i negozi fisici sono un luogo certo in cui scoprire le ultime tendenze.4<\/sup><\/p>\n

 <\/p>\n

1 <\/sup>Fonte: Statista, Leading reasons among internet users for purchasing a product when shopping online worldwide in 2020<\/p>\n

2<\/sup>Fonte: Narvar, State of Returns: New Expectations<\/p>\n

3<\/sup>Fonte: Criteo Shopper Story, globale (Australia, Francia, Germania, Giappone, Corea del Sud, Regno Unito, USA), agosto-novembre 2021, N=7282 \/ luglio-ottobre 2019, N=7102.<\/p>\n

4<\/sup> Fonte: Criteo Shopper Story, globale (Australia, Francia, Germania, Giappone, Corea del Sud, Regno Unito, USA), agosto-novembre 2021, N=6794 \/ luglio-ottobre 2019, N=6346.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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