{"id":5915,"date":"2017-04-10T20:07:00","date_gmt":"2017-04-10T20:07:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/it\/?p=5915"},"modified":"2018-10-04T16:01:41","modified_gmt":"2018-10-04T16:01:41","slug":"perche-lomnichannel-oggi-e-lopzione-migliore","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/it\/blog\/perche-lomnichannel-oggi-e-lopzione-migliore\/","title":{"rendered":"Perch\u00e9 l\u2019omnichannel oggi \u00e8 l\u2019opzione migliore"},"content":{"rendered":"

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 <\/p>\n

Se sei un digital marketer, probabilmente hai visto e sentito parlare molto di omnichannel<\/em>, recentemente. Ma che cos\u2019\u00e8 precisamente? E che cosa sono tutte queste voci?<\/p>\n

Iniziamo con la scomposizione della parola. Omnis in latino sta per \u201ctutto\u201d. I canali sono i mezzi di interazione tra retailer e cliente.\u00a0Quindi, l\u2019omnichannel rappresenta la graduale scomparsa dei confini tra il mondo fisico e quello screen-to-screen. In tutti i canali – tablet, vetrine, desktop, email, call center, applicazioni smartphone e persino smart TV – la presenza del business omnichannel \u00e8 sempre pi\u00f9 forte, offrendo ai clienti un\u2019esperienza di shopping integrata e fluida, senza interruzioni lungo il percorso.<\/p>\n

Il termine\u00a0\u201comnichannel\u201d \u00e8 stato coniato dalla Harvard Business Review nel 2011<\/a>, sostituendo quelli precedenti di riferimento: \u201cmulti-channel\u201d o \u201ccross-channel\u201d. 5 anni dopo \u00e8 diventata una delle parole pi\u00f9 pronunciate nel retail. Eccone tre motivi:<\/p>\n

    \n
  1. \u00c8 simbiotica con le abitudini di shopping cross-channel di oggi.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Quante volte hai visitato un punto vendita, hai cercato un articolo, e poi hai pensato: mi chiedo se online sono disponibili altre opzioni?<\/p>\n

    \u00c8 il 2017 e le abitudini di shopping sono complicate. Oggi i consumatori sono omnishopper, onnivori del retail. Potresti acquistare un articolo su un dispositivo mobile mentre sei nel punto vendita fisico di un concorrente. Puoi navigare nel sito del centro commerciale per cercare delle scarpe e poi acquistarne un paio sul tablet, subito prima di andare a letto. O, forse, cercare un prodotto sul portatile a casa, rimuginarci sopra tutto il giorno e poi nell\u2019impeto degli acquisti, entrare in un negozio e procurartelo.<\/p>\n

    Secondo un recente sondaggio di BigCommerce.com,\u00a0il 67% dei millennial e il 56% della Generazione X preferiscono cercare e acquistare online<\/a>. E, secondo Forrester, $1,5 trilioni di vendite retail iniziano online e terminano al punto vendita.<\/p>\n

    Gli acquirenti non sono pi\u00f9 fedeli a particolari canali o aziende; molti passano dal cellulare al tablet e al negozio, anche per lo stesso acquisto. Nel mercato odierno, per guadagnare fedelt\u00e0 i retailer devono focalizzarsi pi\u00f9 che mai sull\u2019esperienza del cliente.<\/p>\n

      \n
    1. \n

      \u00c8 il salvatore retailer fisici.<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      L\u2019omnichannel sta preservando l\u2019importanza delle propriet\u00e0 di vendita in molti modi innovativi – come showroom per vendite digitali e centri di spedizione per ordini online – consentendo a retailer previdenti di distinguersi come luoghi in cui lo shopping pu\u00f2 essere divertente, interattivo e sociale. Che cos\u2019\u00e8 pi\u00f9 divertente? Ordinare una camicetta online, o provare una camicetta da Neiman Marcus in uno dei suoi \u201cMagic Mirror\u201d \u2014 uno specchio che scatta foto a 360 gradi di te che indossi la camicetta e ti consente di confrontarla fianco a fianco con altre opzioni di guardaroba, o di condividere le immagini sui social media per commenti in tempo reale?<\/p>\n

      Diventa sempre pi\u00f9 chiaro che i mass merchant focalizzati sull\u2019ecommerce devono affrontare alcuni svantaggi rispetto ai retailer, che hanno offerte omnichannel pi\u00f9 equilibrate.<\/p>\n

        \n
      1. \n

        \u00c8 la nuova frontiera del branding di successo.<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        \u00c8 gi\u00e0 un po\u2019 di tempo che esiste l\u2019omnichannel, quasi quanto l\u2019ecommerce. Ma quello che rende l\u2019omnichannel un bersaglio mobile sono le nuove tecnologie e l\u2019aumento delle aspettative dei consumatori. Alcune delle aziende pi\u00f9 grandi del mondo stanno coraggiosamente rischiando (e facendo grossi investimenti) per sviluppare integrazioni di canali senza interruzione e piacevoli esperienze per i clienti.\u00a0Che si tratti di specchi virtuali per incoraggiare le condivisioni divertenti sui social media o di tecnologia che liberi i clienti dal fastidio di lunghe code alla cassa, i consumatori di oggi si connettono alle loro esperienze omnichannel per l\u2019attrattiva che i brand stessi esercitano.<\/p>\n

        Ogni giorno si creano innovazioni e le aziende di maggior successo continueranno a fornire costantemente soddisfazione al cliente, attraverso tutti i touchpoint. Nessuno sa esattamente che cosa ci serba il futuro, ma \u00e8 chiaro che l\u2019omnichannel non \u00e8 una componente passeggera.<\/p>\n

        Vuoi saperne di pi\u00f9? Leggi il nostro eBook interattivo, The Smart Marketer\u2019s Guide to Omnichannel<\/a>.<\/p>\n

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