{"id":6789,"date":"2018-02-06T17:01:55","date_gmt":"2018-02-06T17:01:55","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/it\/?p=6789"},"modified":"2018-07-26T15:32:18","modified_gmt":"2018-07-26T15:32:18","slug":"omnichannel-experience-italia-facciamo-il-punto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/it\/blog\/omnichannel-experience-italia-facciamo-il-punto\/","title":{"rendered":"Omnichannel experience in Italia: facciamo il punto"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Fino a ieri le aziende consideravano sufficiente una gestione separata dei diversi touchpoint del cliente (negozio fisico, sito web, app, catalogo e social media).<\/p>\n<p>Oggi le cose sono cambiate! \u00c8 necessario unire i puntini per collegare tutti gli elementi e fornire ai consumatori quell\u2019esperienza priva di stress che desiderano.<\/p>\n<p>Adottare una strategia omnichannel non \u00e8 una passeggiata per le aziende, ma \u00e8 la strada necessaria da percorrere perch\u00e9 i cambiamenti che si stanno verificando nel comportamento dei consumatori sono profondi e destinati a durare. Gli italiani che utilizzano internet in una o pi\u00f9 fasi del percorso di acquisto sono <a href=\"https:\/\/www.economyup.it\/retail\/ecommerce-ecco-i-numeri-in-italia-e-lidentikit-di-chi-acquista-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">quasi 32 milioni, pari al 60% della popolazione di et\u00e0 superiore a 14 anni<\/a>: una fetta consistente di persone per le quali il confine fra online e offline \u00e8 sempre pi\u00f9 sfumato e che si aspettano un\u2019esperienza di acquisto coerente e fluida su qualsiasi canale.<\/p>\n<p>Dalla <a href=\"https:\/\/www.osservatori.net\/it_it\/osservatori\/executive-briefing\/omnichannel-customer-experience-tra-il-dire-e-il-fare\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">prima edizione dell\u2019Osservatorio Omnichannel Customer Experience<\/a>, promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano, \u00e8 emerso che la maggior parte delle aziende Italiane (63%) considera le strategie omnichannel determinanti e la quasi totalit\u00e0 ammette di raccogliere i dati degli utenti. Interessante \u00e8 che oltre un terzo del campione non traccia il customer journey, il 44% lo fa per interazioni digitali, mentre solo il 20% \u00e8 in grado di farlo su tutti i canali (fisici e digitali).<\/p>\n<p>Insomma, quello che emerge dalla ricerca \u00e8 che anche se le aziende italiane hanno intrapreso la strada giusta, l\u2019implementazione della strategia omnicanale \u00e8 solo ai primi passi. Per garantire ai consumatori un\u2019esperienza coerente e semplice su tutti i canali occorre quindi adottare una strategia basata sui dati in qualsiasi fase della relazione con il consumatore.<\/p>\n<p>Ma perch\u00e9 \u00e8 cos\u00ec <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/it\/blog\/perche-lomnichannel-oggi-e-lopzione-migliore\/\">importante per i retailer adottare una strategia omnichannel<\/a>?<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Riflette le nuove abitudini dei consumatori<\/strong>, che magari cercano informazioni su un prodotto online e poi lo comprano in negozio. O viceversa.<\/li>\n<li><strong>Permette di aumentare il traffico in negozio<\/strong>. Soluzioni come ad esempio l\u2019acquisto online e il ritiro in negozio o modi innovativi per rendere lo shopping divertente e interattivo, favoriscono le visite in negozio e potenzialmente ulteriori acquisti.<\/li>\n<li><strong>Rappresenta il futuro. <\/strong>L\u2019obiettivo principale dell\u2019omnichannel \u00e8 fornire agli acquirenti un\u2019esperienza di acquisto coerente e personalizzata. Secondo una recente ricerca, entro il 2020 sar\u00e0 l\u2019esperienza di acquisto l\u2019elemento chiave di differenziazione del brand.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vuoi saperne di pi\u00f9? Leggi <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/it\/blog\/guida-allapproccio-omnichannel-per-marketer-di-successo\/\">La guida all\u2019approccio omnichannel per marketer di successo<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Fino a ieri le aziende consideravano sufficiente una gestione separata dei diversi touchpoint del cliente (negozio fisico, sito web, app, catalogo e social media). Oggi le cose sono cambiate! \u00c8 necessario unire i puntini per collegare tutti gli elementi e fornire ai consumatori quell\u2019esperienza priva di stress che desiderano. 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