{"id":6880,"date":"2018-02-23T22:28:41","date_gmt":"2018-02-23T22:28:41","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/it\/?p=6880"},"modified":"2018-07-26T15:31:58","modified_gmt":"2018-07-26T15:31:58","slug":"ecommerce-e-tecnologia-che-cosa-e-cambiato","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/it\/blog\/ecommerce-e-tecnologia-che-cosa-e-cambiato\/","title":{"rendered":"eCommerce e tecnologia: che cosa \u00e8 cambiato?"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ne \u00e8 passata di acqua sotto i ponti da quando sono stati sviluppati i primi portali per fare acquisti online! Le innovazioni tecnologiche che si susseguono incessantemente hanno radicalmente cambiato e continueranno a cambiare il volto dell\u2019eCommerce.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.hybris.com\/it\/\">SAP Hybris<\/a> ha voluto indagare questa piccola rivoluzione e ha messo in luce i 10 eventi che hanno trasformato le regole del gioco nell\u2019eCommerce.<\/p>\n<p><strong>Recensioni e feedback dei consumatori<\/strong><\/p>\n<p>La possibilit\u00e0 da parte dei consumatori di lasciare recensioni e feedback sui propri acquisti ha dato in molti mercati una spinta fondamentale allo sviluppo dell\u2019eCommerce. Dalla prenotazione di un ristorante, di una vacanza o di un hotel all\u2019acquisto di un computer o una borsa: oggi non si fa pi\u00f9 nulla online senza aver prima letto le recensione degli utenti. Le recensioni portano le persone a fidarsi offrendo un punto di vista indipendente su ci\u00f2 che si acquista e molto spesso costituiscono la ragione pi\u00f9 importante per cui alcuni prodotti o servizi vengono acquistati online. Il fatto che un colosso come Amazon abbia scelto le recensioni come tema dell\u2019ultima campagna pubblicitaria non fa che sottolinearne l\u2019importanza.<\/p>\n<p><strong>Siti responsive<\/strong><\/p>\n<p>Fino a qualche anno fa era necessario creare versioni distinte, desktop e mobile di uno stesso sito. Poi \u00e8 arrivato il responsive design che ha cambiato radicalmente il modo di costruire l\u2019interfaccia dei siti. Grazie al responsive design l\u2019interfaccia si adatta alle dimensioni del dispositivo, quindi pu\u00f2 essere visualizzata su desktop, notebook, tablet o smartphone, offrendo all\u2019utente un\u2019esperienza fluida e accattivante su qualsiasi dispositivo. La flessibilit\u00e0 del responsive design non solo elimina la necessit\u00e0 di dover supportare versioni diverse di un sito, ma permette di avere tutti i break point che si desiderano.<\/p>\n<p><strong>Mobile<\/strong><\/p>\n<p>La crescita del traffico da mobile sta radicalmente cambiando il panorama dell\u2019eCommerce. Per molte catene della grande distribuzione online la svolta \u00e8 gi\u00e0 avvenuta: negli ultimi due anni il traffico mobile ha superato decisamente il traffico desktop. Se da un lato l\u2019uso del mobile presenta nuove sfide per i retailer, dall\u2019altro permette di intercettare nuovi pubblici aumentando il traffico complessivo.<\/p>\n<p><strong>PayPal<\/strong><\/p>\n<p>Nella maggior parte dei siti retail in Gran Bretagna, il 25-40% degli ordini viene pagato con PayPal. Le carte di credito sono ancora lo strumento pi\u00f9 diffuso, ma PayPal \u00e8 subito dietro. Il principale vantaggio di PayPal \u00e8 che non \u00e8 necessario comunicare i dati della propria carta di credito ai venditori. Questi dati infatti sono custoditi da PayPal, il che rende i pagamenti semplici e sicuri e limita la diffusione dei propri dati in rete. Nei prossimi anni PayPal \u00e8 destinato a crescere, grazie anche a innovazioni come PayPal Credit e PayPal Here che si introducono nel mondo dell\u2019omnichannel.<\/p>\n<p><strong>Esperienza utente (UX)<\/strong><\/p>\n<p>In un mondo competitivo come quello del retail online, per battere la concorrenza \u00e8 fondamentale offrire ai clienti un\u2019esperienza ottimale. Un bel sito non basta, deve anche offrire un\u2019ottima usabilit\u00e0. La progettazione di una UX deve infatti prendere in considerazione il layout e l\u2019interfaccia del front end prima dell\u2019impatto visivo. Per questo \u00e8 necessario un lavoro di ricerca sia sulla concorrenza sia sugli utenti reali per capire a fondo i loro user journey e progettare un\u2019interfaccia che assicuri una grande esperienza dell\u2019utente. Solo a questo punto si pu\u00f2 iniziare a lavorare sul look &amp; feel.<\/p>\n<p><strong>Consegne e resi<\/strong><\/p>\n<p>Un dato evidenziato da molte ricerche \u00e8 che tra i fattori primari nel determinare le decisioni di acquisto ci sono le opzioni di consegna e reso.. Solo pochi anni fa la consegna in 24 ore era un\u2019opzione nuova ed elettrizzante. Oggi \u00e8 ci\u00f2 che i consumatori si aspettano\u2026 In un mercato aggressivo come quello del retail, non appena un grande player mette a disposizione una nuova modalit\u00e0 di consegna, agli altri non resta che adeguarsi. Lo stesso vale per i resi. Ormai per la maggior parte degli acquisti online i clienti si aspettano di potere rendere i prodotti senza costi aggiuntivi e molti retailer offrono gratuitamente sia la consegna sia il ritiro dei resi.<\/p>\n<p><strong>Clicca e ritira<\/strong><\/p>\n<p>I retailer pi\u00f9 innovativi hanno iniziato a proporre questa soluzione circa 5 anni fa, sparigliando le carte. Per i retailer che gi\u00e0 hanno una buona presenza fisica sul territorio \u00e8 una soluzione che pu\u00f2 incrementare in modo significativo le vendite. Le analisi dimostrano infatti che i consumatori sono propensi a fare altri acquisti quando ritirano gli ordini in negozio. Per tutti gli altri, alcune aziende di logistica offrono soluzioni alternative che permettono di sfruttare la presenza fisica di altre realt\u00e0. Questa modalit\u00e0 di consegna, che solo pochi anni fa era considerata un\u2019eccezione, oggi viene richiesta da molti clienti.<\/p>\n<p><strong>Ricerca e navigazione<\/strong><\/p>\n<p>\u00c8 diventato fondamentale non solo semplificare e velocizzare la navigazione e la ricerca degli articoli ma anche permettere ai retailer di proporre i loro prodotti in modo pi\u00f9 efficace. Esistono soluzioni che garantiscono agli utenti ottimi risultati di ricerca e allo stesso tempo consentono ai venditori di controllare i risultati delle ricerche facendo proposte su misura. Le ricerche suggerite, come quelle di Google e Amazon, hanno modificato il modo di cercare e sono oggi uno strumento prezioso per molti siti di eCommerce. Un\u2019altra grande innovazione in quest\u2019area \u00e8 la faceted navigation (navigazione guidata): \u00e8 senz\u2019altro una delle pi\u00f9 importanti innovazioni nell\u2019area della ricerca e navigazione degli ultimi dieci anni.<\/p>\n<p><strong>Social<\/strong><\/p>\n<p>I social media hanno avuto un impatto incredibile sulla societ\u00e0, impatto che si \u00e8 propagato anche all\u2019eCommerce. I social media sono un canale che i retailer possono utilizzare per avvicinarsi ai propri clienti e dialogare con loro. Dando voce ai clienti, i social possono incentivare i retailer a offrire un servizio migliore e aiutarli a parlare con i clienti lungo tutto il shopper journey.<\/p>\n<p><strong>Utilizzo dei big data<\/strong><\/p>\n<p>Non \u00e8 sempre evidente, ma tutti noi siamo costantemente oggetto di comunicazioni a causa del CRM. I tool pi\u00f9 sofisticati permettono ai retailer di segmentare i propri clienti usando i dati raccolti da molteplici canali e touch point potendo cos\u00ec personalizzare le comunicazioni in modo estremamente raffinato. Un utilizzo intelligente del CRM permette ai retailer di <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/it\/blog\/le-7-migliori-pratiche-per-annunci-di-retargeting-approfitta-al-massimo-della-tua-campagna-di-retargeting\/\">targetizzare<\/a> in modo molto preciso i clienti con messaggi rilevanti, aumentando la probabilit\u00e0 di chiudere la vendita.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Ne \u00e8 passata di acqua sotto i ponti da quando sono stati sviluppati i primi portali per fare acquisti online! Le innovazioni tecnologiche che si susseguono incessantemente hanno radicalmente cambiato e continueranno a cambiare il volto dell\u2019eCommerce. 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