{"id":7114,"date":"2018-04-05T14:17:01","date_gmt":"2018-04-05T14:17:01","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/it\/?p=7114"},"modified":"2018-06-04T19:33:43","modified_gmt":"2018-06-04T19:33:43","slug":"alla-scoperta-del-consumatore-digitale-italiano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/it\/blog\/alla-scoperta-del-consumatore-digitale-italiano\/","title":{"rendered":"Alla scoperta del consumatore digitale italiano"},"content":{"rendered":"

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I consumatori sono un universo variegato e ormai cominciano a sentire stretta anche la contrapposizione digitale e tradizionale, ma ci\u00f2 che li accomuna \u00e8 il desiderio di vivere esperienze di acquisto uniche e personalizzate in cui online e offline si intrecciano senza soluzione di continuit\u00e0. Per offrire esperienze esclusive le aziende devono capire chi sono, come agiscono e quali preferenze esprimono i nuovi consumatori digitali.<\/p>\n

In Italia l\u2019eCommerce continua a crescere<\/a>, in termini sia di aziende che si occupano di shopping online sia di valore degli acquisti e di numero di utenti. Una recente ricerca<\/a> ha cercato di capire il comportamento e le preferenze degli italiani in questo settore in continua evoluzione.<\/p>\n

Con che frequenza gli italiani si dedicano allo shopping online? <\/strong><\/h3>\n

Gli e-shopper italiani sono 25 milioni, il 78% dei quali effettua in media almeno un acquisto al mese. All\u2019interno di questa segmentazione si possono distinguere livelli diversi di interazione: in testa alla classifica ci sono i consumatori che acquistano una volta ogni due settimane (35%), seguono coloro che fanno shopping online una volta al mese (21%), il 13% fa acquisti una volta alla settimana e il 9% pi\u00f9 volte alla settimana.<\/p>\n

Lo shopping online \u00e8 maschio<\/strong><\/h3>\n

Dall\u2019analisi dei dati demografici \u00e8 emerso che gli uomini che acquistano online sono in netta maggioranza rispetto alle donne (il 61,3% contro il 38,7%). Il dato \u00e8 in linea con quello che accade negli altri paesi europei, mentre il paese dove lo shopping online \u00e8 pi\u00f9 equamente diviso tra uomini e donne \u00e8 la Spagna (53,8% contro 46,%). Nella distribuzione geografica c\u2019\u00e8 una correlazione tra frequenza di acquisto e grandezza dei centri urbani: i consumatori pi\u00f9 attivi online si concentrano nelle citt\u00e0 pi\u00f9 grandi. Ci sono anche differenze tra nord e sud<\/a>, che per\u00f2 vengono scompigliate dalla Sardegna. L\u2019isola, infatti, \u00e8 al terzo posto per numero di consumatori che fanno shopping online dopo Val d\u2019Aosta e Trentino.<\/p>\n

Anche le aziende italiane che scommettono sull\u2019eCommerce sono in crescita, con alcune sorprese nella distribuzione geografica. La regione con pi\u00f9 aziende che vendono online \u00e8 il Trentino Alto Adige, seguita dalla Calabria e dall\u2019Umbria, con la Sicilia al quarto posto.<\/p>\n

Consumatori sempre pi\u00f9 mobili<\/strong><\/h3>\n

In Italia un consumatore su quattro utilizza dispositivi mobili per lo shopping online. Anche se il dispositivo pi\u00f9 utilizzato per finalizzare gli acquisti \u00e8 ancora il PC, il 29% dei consumatori usa lo smartphone e il 22% il tablet. Le cose cambiano, per\u00f2, quando di tratta di fare ricerche e trovare informazioni. Qui ormai l\u2019uso dello smartphone (43,8%) ha quasi raggiunto quello del PC (46,2%), mentre solo il 10% preferisce il tablet. \u00c8 chiaro tuttavia che per informarsi gli italiani preferiscono i dispositivi mobili.<\/p>\n

Metodi di pagamento e consegna<\/strong><\/h3>\n

Gli italiani non amano pagare i propri acquisti online con la carta di credito, infatti solo il 22% lo fa. Il metodo di gran lunga preferito \u00e8 PayPal, utilizzato dal 54% dei consumatori. \u00c8 in aumento l\u2019uso delle carte prepagate mentre i pagamenti in contrassegno o tramite bonifico raggiungono percentuali minori. Per quanto riguarda le modalit\u00e0 di consegna, la possibilit\u00e0 di ritirare l\u2019acquisto presso un punto di ritiro \u00e8 un\u2019opzione apprezzata dal 59% dei consumatori.<\/p>\n

Verso un modello \u201cphygital\u201d<\/strong><\/h3>\n

Se prezzi e disponibilit\u00e0 di informazioni sui prodotti sono gli elementi che spingono i consumatori verso gli acquisti online, la linea fra online e offline si fa sempre pi\u00f9 sottile. Sono sempre di pi\u00f9 infatti i consumatori che nel percorso di acquisto combinano i due canali. Mentre per i consumatori pi\u00f9 digitali il negozio fisico \u00e8 diventato uno showroom dove individuare i prodotti da acquistare online, altri preferiscono usare il web per informarsi e consultare recensioni ma restano fedeli al negozio fisico per effettuare gli acquisti.<\/p>\n

Conoscere i profili dei consumatori, i percorsi di acquisto e le motivazioni alla base delle scelte sono di fondamentale importanza per le aziende, perch\u00e9 consente loro di essere influenti nel momento di indirizzare l\u2019acquisto, anche grazie a strumenti come Criteo Customer Acquisition<\/a>, che utilizza la potente tecnologia di machine learning per individuare nuovi clienti attraverso quelli gi\u00e0 esistenti in base ai loro schemi di acquisto, i percorsi di navigazione e gli interessi personali, aiutando a massimizzare le vendite.<\/p>\n

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