{"id":7248,"date":"2018-05-09T13:58:16","date_gmt":"2018-05-09T13:58:16","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/it\/?p=7248"},"modified":"2018-07-26T15:31:33","modified_gmt":"2018-07-26T15:31:33","slug":"il-negozio-nellera-di-internet-il-punto-in-italia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/it\/blog\/il-negozio-nellera-di-internet-il-punto-in-italia\/","title":{"rendered":"Il negozio nell’era di Internet: il punto in Italia"},"content":{"rendered":"

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Non si arresta la crescita dell\u2019eCommerce in Italia che, secondo un recente studio di Confcommercio<\/a>, presentato nell\u2019ambito del convegno \u201cLa distribuzione tra intelligenza artificiale, eCommerce ed abitudini di consumo<\/em>\u201d produce un giro d\u2019affari che vale 24 miliardi di euro. Dal 2005 l\u2019eCommerce in Italia ha fatto registrare crescite medie a due cifre ogni anno ed \u00e8 pi\u00f9 che raddoppiato negli ultimi quattro anni.<\/p>\n

Non solo turismo<\/strong><\/h3>\n

\u00c8 il turismo a piazzarsi al vertice delle vendite online in Italia. Tra biglietteria, soggiorni e vacanze, ormai il 31% degli acquisti in questo settore passa per il web. E il fatturato dell\u2019industria turistica in Internet \u00e8 salito da 1,213 miliardi nel 2005 ai 9,202 miliardi nel 2017 con una crescita annuale del 18%. Al secondo posto con il 24% si conferma il settore dell\u2019elettronica e informatica, che registra una crescita media annua del 18%. Resta indietro il settore alimentare per difficolt\u00e0 logistiche, di mantenimento della catena del freddo e per la frammentazione a livello di produzione, pur presentando tassi di crescita medi del 25%.<\/p>\n

Ma la prova del successo dello shopping online arriva dal settore dell\u2019abbigliamento. Nonostante si tratti di prodotti che pi\u00f9 di altri necessitano di essere visti e toccati, il settore ha visto una crescita media annua del 33% e ha raggiunto quota 2,5 miliardi, a ulteriore dimostrazione che in futuro nessun settore potr\u00e0 prescindere dall\u2019eCommerce.<\/p>\n

Il profilo dei consumatori online<\/strong><\/h3>\n

I maggiori utilizzatori di Internet sono i pi\u00f9 giovani, ma se si analizza il profilo di coloro che fanno acquisti online emergono anche altre fasce d\u2019et\u00e0, perch\u00e9 \u00e8 evidente che \u00e8 necessario disporre di un reddito per essere un heavy spender.<\/p>\n

I numeri dei consumatori per fascia d\u2019et\u00e0 e, soprattutto, le penetrazioni sul totale della popolazione italiana, indicano la diffusione del fenomeno, che vede nella fascia tra i 25 e i 55 quella dove lo shopping online \u00e8 pi\u00f9 radicato, ma che \u00e8 ben rappresentato anche tra gli over 65. Inoltre, per le dinamiche demografiche, \u00e8 destinato a crescere anche nelle fasce d\u2019et\u00e0 pi\u00f9 elevate, mano a mano che gli attuali grandi utilizzatori invecchieranno.<\/p>\n

Integrazione fra online e offline<\/strong><\/h3>\n

Il futuro \u00e8 l\u2019integrazione tra offline e online<\/a>, perch\u00e9 i consumatori non fanno acquisti esclusivamente in un canale o in un dispositivo specifico, ma si muovono in modo fluido tra uno e l\u2019altro. Recenti studi condotti sui Millennials evidenziano non solo una grande familiarit\u00e0 dei giovani con gli acquisti online, ma anche un certo attaccamento al negozio fisico, di cui apprezzano l\u2019esperienza di acquisto fatta di relazioni umane e competenza.<\/p>\n

In quest\u2019ottica di integrazione, i retailer devono cercare di raccogliere e analizzare i dati relativi al proprio business per gestire al meglio le proprie risorse e riuscire a competere con i player online. Inoltre, devono costruire una shopping experience che conquisti i consumatori e utilizzare tutti gli strumenti<\/a> offerti dal web (sito, social network, e-commerce) per raggiungerli, coinvolgerli e servirli al meglio.<\/p>\n

Fenomeni emergenti: ROPO e TOPO<\/strong><\/h3>\n

Nel mezzo tra online e offline, i consumatori italiani cercano di ottenere il meglio dei due mondi. Quindi si informano sul web prima di effettuare un acquisto ed esprimono le proprie valutazioni, che diventano informazioni per i futuri potenziali acquirenti.<\/p>\n

Per ogni acquisto online ce ne sono almeno altri tre che iniziano online ma poi si concretizzano nel negozio fisico, magari dopo aver confrontato i prezzi o cercato il negozio migliore. Si tratta del ROPO, Research Online, Purchase Offline, una pratica che incide notevolmente sull\u2019influenza della rete nelle decisioni di acquisto.<\/p>\n

C\u2019\u00e8 anche il fenomeno contrario, ovvero lo showrooming o TOPO, Try Offline, Purchase Online. In questo caso i consumatori si recano in negozio per provare o trovare informazioni su prodotti e prezzi, ma poi effettuano l\u2019acquisto online. In questo caso il negozio fisico diventa una vetrina per i prodotti. Il fenomeno \u00e8 destinato a crescere in Italia, anche grazie all\u2019ampia diffusione degli smartphone.<\/p>\n

Per conquistare la fiducia dei consumatori, retailer e brand devono quindi concentrarsi come mai prima d’ora sull’esperienza d’acquisto, cercando di renderla sempre pi\u00f9 piacevole e personalizzata, attraverso un\u2019efficace strategia omnichannel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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