{"id":7266,"date":"2018-05-15T19:27:21","date_gmt":"2018-05-15T19:27:21","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/it\/?p=7266"},"modified":"2022-09-14T17:38:44","modified_gmt":"2022-09-14T17:38:44","slug":"voice-shopping-quando-la-fantascienza-diventa-realta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/it\/blog\/voice-shopping-quando-la-fantascienza-diventa-realta\/","title":{"rendered":"Voice shopping, quando la fantascienza diventa realt\u00e0"},"content":{"rendered":"

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Spesso, quando compare una nuova tecnologia viene descritta come potenzialmente rivoluzionaria ma poi non si dimostra all\u2019altezza delle aspettative. Nel caso del voice shopping, tecnologia basata sul riconoscimento vocale, sembra che la possibilit\u00e0 di trasformare radicalmente il modo in cui consumatori e brand interagiscono tra di loro sia gi\u00e0 realt\u00e0.<\/p>\n

Il voice shopping offre ai consumatori la possibilit\u00e0 di fare acquisti online interagendo con i dispositivi attraverso la voce. Si tratta quindi di un\u2019innovazione che offre la possibilit\u00e0 di tornare a una forma di interazione pi\u00f9 naturale, efficace e immediata, ma che tuttavia presuppone da parte delle aziende la capacit\u00e0 di sfruttare tecnologie avanzate come l\u2019intelligenza artificiale e il machine learning<\/a> per poter interloquire efficacemente con i consumatori.<\/p>\n

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Voice Shopping: le origini<\/strong><\/h3>\n

Inizialmente le interazioni vocali erano limitate ai chatbot accessibili tramite app di messaggistica e venivano utilizzate principalmente in ottica customer-care. Con l\u2019arrivo degli assistenti personali basati sulla voce (Siri, Cortana) e soprattutto con l\u2019introduzione di speaker intelligenti attivati dalla voce, come Amazon Echo (basato su Alexa), Google Home (basato su Google Assistant) e il recente HomePod di Apple (basato su Siri), l\u2019utilizzo della voce per interagire con i dispositivi \u00e8 cresciuto notevolmente. Una classifica stilata da Temple Consulting<\/a> ha premiato Google Assistant come miglior assistente digitale, seguito da Cortana. Ma tutti gli avversari stanno velocemente recuperando, segno che l\u2019interesse \u00e8 altissimo.<\/p>\n

Gi\u00e0 abituati a fare ricerche sul proprio smartphone o tablet attraverso la voce (nel 2016 il 20% delle ricerche da mobile \u00e8 stato fatto utilizzando la voce), i consumatori stanno rapidamente cambiando il modo in cui reperiscono informazioni online e hanno decretato il successo dei nuovi dispositivi. A testimonianza di questo successo, Amazon ha dichiarato che nel Cyber Monday 2017 Echo Dot \u00e8 stato il dispositivo pi\u00f9 venduto di qualsiasi categoria in tutto il mondo. Secondo le ultime previsioni, nel giro di tre anni il 50% di tutte le ricerche online avverr\u00e0 tramite voce, una crescita senza dubbio favorita anche dai continui miglioramenti nell\u2019accuratezza del riconoscimento vocale.<\/p>\n

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Una trasformazione in atto<\/strong><\/h3>\n

Secondo uno studio recente<\/a> di Capgemini, nell\u2019arco di 3 anni il 40% dei consumatori utilizzer\u00e0 un assistente vocale anzich\u00e9 un app o un sito web, mentre il 31% preferir\u00e0 adottare questa modalit\u00e0 di interazione anzich\u00e9 recarsi in banca o in un negozio. La maggior parte dei consumatori (51%) ha gi\u00e0 utilizzato gli assistenti vocali, soprattutto attraverso lo smartphone (81%), ma il 46% si \u00e8 servito degli smart speaker o altri device abilitati dotati di schermo.<\/p>\n

Attualmente gli assistenti vocali sono usati soprattutto per la ricerca di informazioni (82%) e per lo streaming di musica e video (67%), ma oltre un terzo dei consumatori li ha gi\u00e0 impiegati per fare shopping, acquistando prodotti o servizi. In generale, c\u2019\u00e8 molto interesse da parte dei consumatori per questo nuovo modo di interagire: il 56% lo utilizzerebbe per ordinare un pasto, il 52% per l\u2019acquisto di prodotti elettronici e ben il 44% si affiderebbe agli assistenti vocali per effettuare operazioni bancarie.<\/p>\n

Un altro dato emerso dalla ricerca \u00e8 che chi utilizza questa tecnologia spende il 3% del proprio budget tramite assistenti vocali e prevede di arrivare fino al 18% nei prossimi tre anni. Un numero davvero significativo! Mentre le caratteristiche pi\u00f9 apprezzate sono risultate la rapidit\u00e0 e accuratezza delle risposte.<\/p>\n

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Perch\u00e9 ai consumatori piacciono gli assistenti vocali?<\/strong><\/h3>\n

In generale, i consumatori sono molto soddisfatti della propria esperienza con gli assistenti vocali, con gradimenti che vanno dall\u201983% all\u201987% a seconda dell\u2019attivit\u00e0 effettuata. Tra i dispositivi, gli smartphone guidano la classifica, con una soddisfazione del 61%.<\/p>\n

Ci\u00f2 che i consumatori apprezzano maggiormente sono la praticit\u00e0 (52%), la possibilit\u00e0 di fare pi\u00f9 cose contemporaneamente e senza l\u2019uso delle mani (48%) e la possibilit\u00e0 di rendere automatiche azioni di routine legate allo shopping (41%). Per l\u201981% dei consumatori \u00e8 importante che gli assistenti vocali siano in grado di contestualizzare la conversazione e comprendere caratteristiche come la dizione e l\u2019accento. Al secondo posto tra le caratteristiche pi\u00f9 apprezzate si colloca la capacit\u00e0 di fornire raccomandazioni rilevanti e personalizzate (75%). Invece le preoccupazioni legate alla sicurezza rimangono i principali deterrenti tra chi ancora non utilizza gli assistenti vocali.<\/p>\n

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I vantaggi del voice shopping per i retailer<\/strong><\/h3>\n

Come abbiamo detto, i consumatori sono molto soddisfatti di questo modo di interagire e oltre un terzo ha condiviso queste esperienze positive con familiari e amici. Quindi, investendo negli assistenti vocali, le organizzazioni beneficeranno di questo utile passaparola e vedranno crescere il proprio business. Infatti, i consumatori sono disposti a spendere in media il 5% in pi\u00f9 in cambio di esperienze positive con gli assistenti vocali e il voice shopping.<\/p>\n

Non solo. Questa modalit\u00e0 di interazione pu\u00f2 contribuire a migliorare la relazione fra consumatori e retailer anche in negozio, dal momento che oltre un terzo dei consumatori ha affermato che ricevere assistenza tramite assistenti vocali personalizzati migliorerebbe l\u2019esperienza in-store.<\/p>\n

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Le migliori strategie per i retailer<\/strong><\/h3>\n

Quali strategie devono adottare i retailer per sfruttare al meglio le potenzialit\u00e0 offerte dal voice shopping?<\/p>\n

Le aree principali su cui dovrebbero concentrarsi sono quattro:<\/p>\n

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  1. Progettare e realizzare esperienze conversazionali convincenti;<\/li>\n
  2. Capire esigenze, preferenze e schemi di utilizzo dei consumatori per valutare in che modo le interfacce vocali potrebbero migliorare la customer experience e sfruttare le informazioni per migliorare la relazione con i consumatori;<\/li>\n
  3. Elaborare solide soluzioni vocali per le operazioni aziendali, attraverso la costruzione di processi efficaci per la gestione della supply chain e l\u2019implementazione di un piano di comunicazione e marketing per creare una base di utenti per il voice shopping;<\/li>\n
  4. Implementare soluzioni tecnologiche che integrano perfettamente la voce, partendo dalla gestione unica di dati dei consumatori, tecnologie e processi per il nuovo canale vocale, e rendendo l\u2019esperienza personalizzata e replicabile nei vari canali. Infine non bisogna dimenticare di adottare misure proattive per garantire la privacy e la sicurezza dei dati dei consumatori.<\/li>\n<\/ol>\n

    In sintesi, \u00e8 necessario preparare tutta l\u2019organizzazione, rendendo il voice shopping una parte integrante della strategia complessiva per la customer experience<\/a>.<\/p>\n

    Alcune aziende si sono gi\u00e0 attivate per cogliere al volo le possibilit\u00e0 offerte dal voice shopping ed essere un passo avanti rispetto alla concorrenza.<\/p>\n