{"id":7379,"date":"2018-06-14T14:22:10","date_gmt":"2018-06-14T14:22:10","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/it\/?p=7379"},"modified":"2022-09-14T17:33:11","modified_gmt":"2022-09-14T17:33:11","slug":"multichannel-cross-channel-o-ominichannel-facciamo-chiarezza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/it\/blog\/multichannel-cross-channel-o-ominichannel-facciamo-chiarezza\/","title":{"rendered":"Multichannel, cross-channel o ominichannel: facciamo chiarezza!"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Le strategie <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/it\/blog\/guida-allapproccio-omnichannel-per-marketer-di-successo\/\">omnichannel<\/a> non solo rientrano nei piani di molte aziende grandi e medio-grandi, ma sono considerate una direzione fondamentale di sviluppo. Tuttavia, se andiamo a verificare che cosa le aziende stanno facendo in concreto, ci\u00f2 che emerge \u00e8 che alcuni dei progetti presentati come esempi di strategia omnichannel in effetti non lo sono.<\/p>\n<p>\u00c8 chiaro quindi che c\u2019\u00e8 ancora confusione sul significato di omnichannel, cross-channel e multichannel.<\/p>\n<p>Definiamo che cosa significa ognuno di questi termini per capire quali sono le differenze e le peculiarit\u00e0 di ciascun approccio.<\/p>\n<h3><strong>L\u2019approccio multichannel o multiple touchpoint<\/strong><\/h3>\n<p>Come dice il nome stesso, l\u2019approccio multichannel mette a disposizione dei consumatori molteplici canali per entrare in contatto con l\u2019azienda, in modo che possano scegliere quello che preferiscono, che siano i social media, la mobile app, lo store online o fisico. Questo tipo di approccio pone l\u2019azienda dove il cliente pu\u00f2 trovarla e aumenta il riconoscimento del brand, ma il limite \u00e8 che ogni canale esiste e vive in modo autonomo, e si vengono a creare dei silos che rendono difficile gestire in modo integrato dati, informazioni e comportamento dei consumatori che passano da un punto di contatto all\u2019altro.<\/p>\n<h3><strong>Cross-channel: focus sull\u2019esperienza cliente<\/strong><\/h3>\n<p>Anche la strategia cross-channel presuppone un approccio multi-canale, ma mira all\u2019integrazione di canali diversi per offrire una customer experience migliore e pi\u00f9 fluida, e favorisce la crescita dell\u2019engagement dei consumatori. Alcuni esempi sono coinvolgere i consumatori nei social media per reindirizzare il traffico nel sito web, i servizi click&amp;collect, che prevedono di effettuare l\u2019ordine online e ritirare in negozio, o le pubblicit\u00e0 geo-localizzate.<\/p>\n<h3><strong>La strategia omnichannel: il consumatore al centro<\/strong><\/h3>\n<p>Ormai i consumatori sono diventati agnostici rispetto al canale: quello che cercano \u00e8 un\u2019esperienza coerente e fluida indipendentemente dal touchpoint che utilizzano. Ed \u00e8 qui che entra in gioco l\u2019omnichannel. In sostanza, le strategie omnichannel rimuovono i confini tra i diversi canali di vendita e marketing per creare un tutt\u2019uno unificato e integrato. Le distinzioni tra i vari canali, negozio, sito web, mobile, social, scompaiono in una visione olistica del consumatore.<\/p>\n<p>L\u2019approccio omnichannel permette ai marketer di creare un\u2019esperienza coerente comunicando con ogni consumatore in base ai loro comportamenti e a ci\u00f2 che tali comportamenti dicono sulle loro preferenze. Grazie anche a tecnologie all\u2019avanguardia, come intelligenza artificiale e <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/it\/blog\/tutto-quello-che-ce-da-sapere-sul-machine-learning\/\">machine learning<\/a>, le strategie omnichannel consentono di interagire con i consumatori in modo rilevante, tempestivo e personalizzato.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Le strategie omnichannel non solo rientrano nei piani di molte aziende grandi e medio-grandi, ma sono considerate una direzione fondamentale di sviluppo. 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Ecco un\u2019analisi dettagliata e pratica per capire differenze e peculiarit\u00e0.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.criteo.com\/it\/blog\/multichannel-cross-channel-o-ominichannel-facciamo-chiarezza\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Multichannel, cross-channel o ominichannel: facciamo chiarezza!\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Omnichannel, cross-channel e multichannel: sono sinonimi o strategie differenti? 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