{"id":7460,"date":"2018-07-20T14:51:47","date_gmt":"2018-07-20T14:51:47","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/it\/?p=7460"},"modified":"2022-09-02T16:51:36","modified_gmt":"2022-09-02T16:51:36","slug":"che-cosa-possono-imparare-le-aziende-dal-settore-travel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/it\/blog\/che-cosa-possono-imparare-le-aziende-dal-settore-travel\/","title":{"rendered":"Che cosa possono imparare le aziende dal settore travel"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

Il settore del turismo \u00e8 stato tra i primi a subire l\u2019onda d\u2019urto della trasformazione digitale e, non solo \u00e8 sopravvissuto, ma gode di ottima salute. Nel 2017 le vendite online di viaggi a livello globale hanno raggiunto un valore di 630 miliardi di dollari<\/a> e si stima raggiungeranno nel 2020 817 miliardi di dollari. Un trend positivo e in continua crescita, quindi, nonostante le incertezze dell\u2019economia mondiale.<\/p>\n

Almeno in parte, questa crescita inarrestabile \u00e8 dovuta a un cambiamento radicale nella mentalit\u00e0 dei consumatori, sempre pi\u00f9 propensi a spendere il proprio denaro in esperienze piuttosto che in oggetti. Un\u2019attitudine particolarmente diffusa tra i millennial, che spendono complessivamente 200 miliardi di dollari l\u2019anno in viaggi.<\/p>\n

Ma quali sono i segreti di questo successo? Innanzi tutto, l\u2019attenzione che da sempre l\u2019industria turistica dedica alla customer experience. Certo, puntare sull\u2019esperienza del cliente \u00e8 senz\u2019altro nel DNA delle aziende del turismo, ma pu\u00f2 portare grandi vantaggi anche alle aziende di altri settori. Uno studio di Forrester<\/a> ha rivelato che i leader nella customer experience crescono molto pi\u00f9 velocemente rispetto a chi non lo \u00e8. Ecco ci\u00f2 che ogni marketer pu\u00f2 imparare dalle strategie del settore travel.<\/p>\n

Conoscere i propri clienti<\/strong><\/h3>\n

Conoscere i propri clienti \u00e8 di fondamentale importanza e le aziende turistiche sono state tra le prime a capirlo. Sfruttano i propri database clienti per proporre offerte personalizzate e utilizzano i dati cross-channel per ottenere una visione a 360\u00b0 dei consumatori per inviare il messaggio giusto alla persona giusta, con un conseguente incremento delle prenotazioni.<\/p>\n

Creare opportunit\u00e0 di upselling e crosselling<\/strong><\/h3>\n

Un acquisto offre l\u2019opportunit\u00e0 di proporre prodotti o servizi complementari, per completare l\u2019esperienza. Ad esempio, proporre una borsa a chi ha appena comperato un paio di scarpe o un\u2019assicurazione per la casa a chi ha acquistato quella per l\u2019auto. Qui entra in gioco l\u2019intelligenza artificiale<\/a>, in grado di generare offerte davvero personalizzate per ciascun cliente che contribuiscono ad aumentare il tasso di conversione.<\/p>\n

Costruire il valore del brand con lo story-telling<\/strong><\/h3>\n

In un mercato sempre pi\u00f9 competitivo \u00e8 importante differenziarsi. Per questo \u00e8 necessario avere un brand molto forte. Relazioni con gli influencer o nuove tecnologie come la realt\u00e0 virtuale possono aiutare le aziende a realizzare contenuti digitali in grado di far crescere il valore del proprio brand, rendendolo emozionale e di ispirazione.<\/p>\n

Sfruttare la potenza del passaparola<\/strong><\/h3>\n

Non bisogna mai sottovalutare l\u2019influenza del passaparola nel far crescere il gradimento di un brand tra i consumatori. Questo perch\u00e9 ormai le recensioni dei clienti sono uno dei fattori primari nel processo decisionale. Farsi valutare dai consumatori o chiedere loro di condividere la propria esperienza o di dare un giudizio su un prodotto dovrebbero essere parte integrante delle strategie di marketing di ogni azienda.<\/p>\n

La fedelt\u00e0 non passa mai di moda<\/strong><\/h3>\n

In un contesto dove la fedelt\u00e0 al brand diventa sempre pi\u00f9 effimera e i consumatori sono sempre alla ricerca delle offerte migliori, le aziende del turismo riescono nell\u2019ardua impresa di fidelizzare i clienti. Qual \u00e8 il segreto? Premiare la fedelt\u00e0 con programmi ricchi di incentivi.<\/p>\n

Prendere spunto dalle strategie dell\u2019industria del travel pu\u00f2 aiutare i marketer di qualsiasi settore a rispondere al meglio alle esigenze dei consumatori. Per essere leader le aziende devono approfondire sempre di pi\u00f9 la conoscenza dei consumatori grazie ai dati raccolti e seguire ogni passo del customer journey<\/a>, online e offline, per proporre sempre messaggi rilevanti in qualsiasi momento o canale.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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