{"id":7473,"date":"2018-07-26T15:23:47","date_gmt":"2018-07-26T15:23:47","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/it\/?p=7473"},"modified":"2018-08-13T19:37:07","modified_gmt":"2018-08-13T19:37:07","slug":"in-che-modo-glossier-harrys-e-away-creano-la-fidelizzazione-dei-clienti-con-i-contenuti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/it\/blog\/in-che-modo-glossier-harrys-e-away-creano-la-fidelizzazione-dei-clienti-con-i-contenuti\/","title":{"rendered":"In che modo Glossier, Harry\u2019s e Away creano la fidelizzazione dei clienti con i contenuti"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

Data l\u2019abbondanza di canali e di tattiche di content marketing e, diciamolo, di contenuti gi\u00e0 esistenti, oggi i brand hanno difficolt\u00e0 a distinguersi, anche quelli che hanno le strategie di contenuti pi\u00f9 complete. In quale modo puoi creare contenuti che non invecchiano, coinvolgenti, validi di per s\u00e9, e che continuino a promuovere il tuo brand e i tuoi prodotti?<\/p>\n

Per i retailer, tutto inizia con una storia. Le startup di ecommerce sono state pioniere nel creare programmi di contenuti e a sperimentare con i media, a volte neppure direttamente correlati al prodotto stesso.<\/p>\n

Questi brand, la maggior parte dei quali ha iniziato come brand direct-to-consumer, puntando ai Millennial, sanno che il contenuto deve offrire pi\u00f9 di semplici collocazioni di prodotti. Per queste superstar del content marketing, il contenuto \u00e8 il mezzo per creare comunit\u00e0 e una fidelizzazione duratura.<\/p>\n

Diamo un\u2019occhiata pi\u00f9 da vicino:<\/p>\n

 <\/p>\n

Glossier \u2013 Dal blog alla startup della bellezza<\/strong><\/h3>\n
\"Glossier
Foto tratta da: Intothegloss.com<\/figcaption><\/figure>\n

Chiedete a una cittadina di New York, Los Angeles o Londra, di et\u00e0 compresa tra i 15 e i 35 anni, se ha sentito parlare di Glossier. Ci saranno buone probabilit\u00e0 che dica di s\u00ec. Idea vincente della fondatrice e CEO Emily Weiss, Glossier \u00e8 il brand di prodotti per la cura della pelle e per il trucco, nato dal conosciutissimo e ampiamente letto blog di Weiss,\u00a0Into the Gloss.<\/a><\/em><\/p>\n

Nel caso di Glossier, il contenuto \u00e8 venuto per primo. Weiss ha lanciato\u00a0Into The Gloss<\/em>\u00a0come modalit\u00e0 per intervistare persone che fanno tendenza, perch\u00e9 parlino delle loro abitudini sulla cura della bellezza e sui loro prodotti preferiti. Da qui, il sito \u00e8 cresciuto nei contenuti, nei canali e nel numero dei lettori, finch\u00e9 non \u00e8 arrivato il momento in cui Weiss ha ritenuto opportuno di lanciare la sua personale linea di prodotti. Quindi, dai commenti e dai feedback sul blog e sui social media, ha tratto informazioni sui prodotti preferiti dalla sua audience, scoprendo le lacune del mercato. Nel 2014, la Weiss ha lanciato Glossier con quattro prodotti semplici: face mist, balsamo per la pelle, primer idratante e correttore.<\/p>\n

I prodotti Glossier sono \u201cispirati dalle persone che li hanno usati e, con il contenuto presente in Into the Gloss<\/em>, rappresentano quello che nel sito Web del brand viene chiamato \u201cun ecosistema di bellezza alimentato dalle persone\u201d. E, secondo la Weiss, prodotto e contenuto sono la stessa cosa. In un\u2019intervista del 2017 per Fashionista, la Weiss ha paragonato i prodotti Glossier a \u201cpezzi di contenuto\u201d. E la stessa azienda nel suo insieme a \u201cun\u2019azienda di contenuti\u201d.<\/p>\n

La strategia della Weiss sta dando i suoi frutti. Recentemente, Glossier\u00a0ha raccolto altri 52 milioni di dollari di capitale<\/a>, portandolo all\u2019importo totale di 86 milioni.\u00a0L\u2019obiettivo principale della Weiss<\/a>\u00a0per Glossier \u00e8 di fornire \u201cun punto di vista\u201d.<\/p>\n

\u201cSpero che per voi diventeremo il simbolo dei vostri migliori esperti e spero di ricevere le vostre opinioni e le vostre storie\u201d, afferma la Weiss, \u201cche lo condividiate con gli altri, e con il mondo\u201d.<\/p>\n

 <\/p>\n

Harry\u2019s: una rasatura e un magazine per uomini di tutti i giorni<\/strong><\/h3>\n
\"harry's
Foto tratta da https:\/\/www.harrys.com\/fiveoclock\/<\/figcaption><\/figure>\n

Abbiamo parlato di quanto sia importante\u00a0\u2013 ed efficace \u2013 per i brand di oggi essere orientati alla mission e di connettersi con i consumatori. Harry\u2019s, un’azienda di prodotti per la rasatura, avviata da Jeff Raider e Andy Katz-Mayfield nel 2013, ha due mission: la prima \u00e8 di fornire prodotti per la rasatura convenienti, ma di prima qualit\u00e0 per l\u2019uomo di tutti i giorni; la seconda \u00e8 di utilizzare contenuti significativi e coinvolgenti che diano il via al dialogo sulla mascolinit\u00e0 moderna.<\/p>\n

E, cosa strana per un\u2019azienda di articoli per la rasatura, Harry\u2019s ha lanciato un magazine online dal titolo\u00a0Five o\u2019Clock<\/a><\/em>,\u00a0per tutti gli \u201cHarry che ogni giorno cercano di rendere oggi migliore di ieri. \u00c8 un luogo in cui possiamo scoprire nuove prospettive, e imparare a vicenda dall\u2019esperienza di ognuno\u201d. In linea con entrambe le mission, il magazine presenta profili di uomini nel mondo che ridefiniscono i concetti di mascolinit\u00e0 tradizionale.<\/p>\n

Le strategie di contenuto di Harry\u2019s si sono rivelate altamente vincenti rispetto a qualsiasi standard di marketer di contenuti. Dalla\u00a0raccolta di 100.000 email in una sola settimana<\/a>, grazie a un coinvolgente programma di affiliazione (referral program) fino al lancio del\u00a0National Shave Day<\/a>, Harry presenta contenuti con un\u2019ampia gamma di voci, toni ed emozioni.<\/p>\n

Harry\u2019s \u00e8 diventato il\u00a0brand di rasoi e lame con la crescita online pi\u00f9 rapida<\/a>, al 35% l\u2019anno, con una stima di vendite di 70 milioni di dollari. E con la pi\u00f9 recente acquisizione di capitali del brand, 112 milioni di dollari, per un totale di 474 milioni dollari raccolti fino ad ora, Harry\u2019s prevede di portare il brand oltre la semplice cura di s\u00e9 dell\u2019uomo.<\/p>\n

Per il content marketing di Harry\u2019s questo pu\u00f2 solo significare una visione di strategie ancora pi\u00f9 interessanti.<\/p>\n

 <\/p>\n

Away: l\u2019azienda che crea bagagli e un magazine di viaggi<\/strong><\/h3>\n
\"Away's
Foto tratta da https:\/\/here.awaytravel.com\/like-a-local<\/figcaption><\/figure>\n

Per i fondatori della startup di successo Away, un’azienda creatrice di bagagli, la strategia per il successo ha superato il digitale ed \u00e8 approdata alla carta.<\/p>\n

Nel dicembre del 2015, i co-fondatori di Away,\u00a0Jen Rubio\u00a0e\u00a0Steph Korey, hanno pensato di iniziare a creare il brand Away utilizzando gli insight e le conoscenze dei viaggiatori residenti. Poich\u00e9 la prima linea di valigie di Away non poteva essere pronta in tempo per le vacanze, i fondatori vi hanno visto l\u2019opportunit\u00e0 di raccontare la loro storia e di creare aspettativa nei consumatori. Rubio ha proposto un libro rilegato che presentava 40 tra scrittori, artisti e fotografi di diversi settori, per condividere i particolari di quelle che erano le loro mete preferite.<\/p>\n

Il libro finito \u00e8 stato intitolato \u201cThe Places We Return To\u201d [\u201cI posti in cui torniamo\u201d] e i fondator l\u2019hanno venduto iniseme a un buono regalo da riscattare con una valigia a febbraio \u2013 in pratica \u201cun pre-ordine con l\u2019omaggio di un libro\u201d. Vendute tutte le 1.200 copie, i fondatori sapevano che avrebbero potuto contare su un deciso passaparola che avrebbe spinto il loro prodotto, ed erano gi\u00e0 sulla buona strada per superare il fatturato di 12 milioni di dollari sin dal primo anno<\/a>.<\/p>\n

Dal 2015, l\u2019azienda ha raccolto 31 milioni di dollari di capitale e ha venduto pi\u00f9 di 300.000 valigie a viaggiatori impazienti di aspettare. Da quel momento in poi, Away ha continuato ad ampliare i suoi contenuti. Nel 2017 l\u2019azienda ha lanciato Here, un magazine trimestrale di viaggi su carta e digitale, magnificamente ideato, oltre che \u201cAirplane Mode\u201d, un podcast che \u201cesplora i motivi per cui viaggiamo e i luoghi in cui troviamo noi stessi\u201d.\u00a0Anche i canali social del marchio, Instagram in particolare, con oltre 210.000 follower, presentano prodotti Away in mete lontane.<\/p>\n

La strategia multicanale di contenuti di Away ha acquisito per il brand una comunit\u00e0 attiva e impegnata che ha acquistato fino a un valore di\u00a048 milioni di dollari in bagagli<\/a>. Su questo brand di viaggi in crescita, c\u2019\u00e8 davvero qualcosa di cui scrivere.<\/p>\n

 <\/p>\n

3 strategie chiave da tenere a mente<\/strong><\/h3>\n
1. Pensa multicanale<\/strong><\/h5>\n

Per essere al passo con i consumatori di oggi, il tuo content marketing deve essere omnichannel. Glossier ha iniziato come blog, quindi ha investito risorse nel social media marketing, con contenuti video e multimedia. Away ha prodotto un podcast in aggiunta a tutte le componenti del contenuto digitale del brand. E per quanto riguarda Harry\u2019s, un magazine online, i canali dei social media e gli spot alla TV si assicuravano che lo spazio di content marketing non si limitasse a nessuno dei canali.<\/p>\n

 <\/p>\n

2. Non temere di essere reale<\/strong><\/h5>\n

E, per reale, intendiamo concreto. Con il lancio di showroom fisici di Glossier il brand si \u00e8 mosso nell\u2019ambito della pubblicit\u00e0 esterna (detta \u201cfuori casa\u201d, OOH). Away ha capito che l\u2019audience del marchio era avida di connessione online ma desiderava anche rallentare un po\u2019 e tenere in mano la bellezza del magazine di un tempo. E cos\u00ec hanno lanciato la versione fisica di Here.<\/p>\n

 <\/p>\n

3. Esplora la tua storia da diverse angolazioni<\/strong><\/h5>\n

Come ogni buon romanzo, la storia del tuo brand rappresenta diverse cose per persone diverse, eppure entrambi resistono alla prova del tempo e collegano una gamma di valori pi\u00f9 ampia. Glossier, nell\u2019opinione del CEO Emily Weiss, significa sia bellezza accessibile sia possibilit\u00e0 di decidere. Per Harry\u2019s, il brand in s\u00e9 punta a ridefinire la mascolinit\u00e0. E per Away, i temi principali del brand sono il viaggio, l\u2019esplorazione e l\u2019individualit\u00e0.<\/p>\n

 <\/p>\n

Diventa re del contenuto<\/strong><\/h3>\n

Senza la comunit\u00e0 che ha costruito con Into the Gloss<\/em>, Glossier avrebbe avuto difficolt\u00e0 a distinguersi come azienda di cosmetica davvero diversa, o anche a far uscire alla luce i suoi prodotti. E mentre il mercato sentiva l\u2019esigenza di rasoi e di valigie convenienti ma di qualit\u00e0 elevata, senza un contenuto coinvolgente che parlasse al target dei loro clienti non \u00e8 sicuro se Harry\u2019s o Away avrebbero raggiunto cos\u00ec tante persone e venduto tutti i prodotti che hanno effettivamente venduto.<\/p>\n

Ricorda che senza una storia, il tuo brand \u00e8 solo un prodotto. Per connetterti veramente ai tuoi consumatori – e mantenere il contatto – la tua storia deve saper andare oltre il singolo canale o il singolo mezzo. Tenendo a mente questi consigli e queste strategie di contenuto dei brand, potrai migliorare il livello della storia del tuo brand e della sua fidelizzazione.<\/p>\n

Scopri di pi\u00f9 su come raggiungere i consumatori di oggi.<\/p>\n

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  Data l\u2019abbondanza di canali e di tattiche di content marketing e, diciamolo, di contenuti gi\u00e0 esistenti, oggi i brand hanno difficolt\u00e0 a distinguersi, anche quelli che hanno le strategie di contenuti pi\u00f9 complete. 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