{"id":7558,"date":"2018-12-04T14:44:23","date_gmt":"2018-12-04T14:44:23","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/it\/?p=7558"},"modified":"2020-02-14T16:56:17","modified_gmt":"2020-02-14T16:56:17","slug":"come-e-perche-allbirds-gestisce-un-punto-vendita-retail-come-un-ristorante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/it\/blog\/come-e-perche-allbirds-gestisce-un-punto-vendita-retail-come-un-ristorante\/","title":{"rendered":"Come (e perch\u00e9) Allbirds gestisce un punto vendita retail come un ristorante"},"content":{"rendered":"

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Nel 2017 Amazon, con l\u2019acquisizione di Whole Foods, ha iniziato a creare librerie e negozi di alimentari. Aziende di ecommerce, come Sezane, Allbirds e molte altre, hanno iniziato ad ampliare il loro raggio d\u2019azione attraverso punti vendita fisici. Nel frattempo, app, realt\u00e0 virtuale e aumentata hanno contribuito a rendere meno netti i confini tra il retail fisico e quello digitale.<\/p>\n

Da non dimenticare che siamo nell\u2019era dell\u2019omnishopping:\u00a0la ricerca Criteo\u2019s Shopper Story<\/a>\u00a0ha infatti evidenziato che 3 consumatori su 4 fanno shopping prima online e poi offline, e viceversa. Ma c\u2019\u00e8 di pi\u00f9. I dati del Global Commerce Review di Criteo<\/a>\u00a0mostrano che per i retailer omnichannel del Nord America, i consumatori omnichannel rappresentano il 7% di tutti i consumatori, ma generano il 27% di tutte le vendite.<\/p>\n

Eppure, \u00e8 importante notare che l\u201982,5% di tutte le vendite retail fino al 2021 si effettuer\u00e0 probabilmente in punti vendita fisici<\/a><\/p>\n

Che cosa significa questo per i marketer? Le tue strategie di marketing offline sono tuttora pi\u00f9 importanti che mai, ma ricorda di tener in considerazione che i consumatori di oggi sono omnishopper.<\/p>\n

Diamo un\u2019occhiata a come alcuni retailer di successo si stanno servendo di strategie creative di marketing offline per i loro negozi fisici.<\/p>\n

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Acquisizione: personale di vendita di nuova generazione<\/strong><\/h3>\n

Alcuni brand online, come Allbirds e Everlane, stanno ora investendo moltissimo nell\u2019apertura di punti vendita fisici, mentre retailer internazionali, come Sephora, stanno formando il loro personale di vendita per renderlo pi\u00f9 competente in tema digitale.<\/p>\n

Allbirds,\u00a0gestisce punti vendita fisici come ristoranti<\/a>, offrendo ai clienti un\u2019esperienza coinvolgente dove prodotti e addetti alle vendite sono sempre a loro disposizione.<\/p>\n

\u201cC\u2019\u00e8 un barista che si occupa dell\u2019inventario; assistenti, camerieri\u2026 tutto \u00e8 fatto per far s\u00ec che l\u2019acquisto di calzature sia un\u2019esperienza unica e coinvolgente\u201d, afferma il fondatore Joey Zwillinger.<\/p>\n

Da Sephora, i dipendenti non solo sono esperti di cosmetica: devono possedere anche competenze digitali per assistere i clienti nell\u2019utilizzo degli strumenti digitali del marchio, dall\u2019app al sito Web. Quel che pi\u00f9 conta \u00e8 \u201dl\u2019esperienza umana\u201d che Sephora cerca di creare, migliorando le capacit\u00e0 interpersonali del suo staff.<\/p>\n

Pi\u00f9 che il design dei punti vendita e le esperienze interattive, l\u2019esperienza dipende principalmente dalle competenze del personale di vendita. Il reclutamento e la formazione sono fasi fondamentali per poter trasformare i consumatori in clienti fedeli.<\/p>\n

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Re-engagement: un\u2019esperienza unica e condivisibile<\/strong><\/h3>\n

\"\"<\/p>\n

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Il punto vendita (o ristorante) di calzature Allbirds ricorda lo store fisico del brand francese di abbigliamento Sezane.<\/p>\n

Gli \u201cAppartement\u201d,<\/a>\u00a0del marchio, con sede a Parigi e New York, accolgono i clienti in un ambiente spazioso e ben disegnato, con angoli caff\u00e8 degni di Instagram e bevande e pasticcini gratuiti. I clienti sono invitati a sedersi, a sorseggiare una bevanda e a divertirsi, che acquistino o no, visto che gli \u201cappartement\u201d stessi fanno parte dell\u2019esperienza.<\/p>\n

Allo stesso modo, alla South by Southwest di quest\u2019anno, l\u2019azienda produttrice di bevande energetiche Gatorade ha presentato la Gatorade Combine experience<\/a>, in cui i visitatori vivevano l\u2019esperienza del \u201cfuturo della valutazione atletica e dell\u2019innovazione atletica per la vita in formato Combine, un prodotto della visione di Gatorade da Gatorade e Sports Illustrated.\u201d<\/p>\n

I visitatori avevano l\u2019opportunit\u00e0 di confrontare velocit\u00e0, movimento e forza con quelli degli atleti professionisti in tre diverse postazioni, che emettevano report completi da condividere poi sui social media. Un\u2019esperienza condivisibile ben ideata si traduce in ROI. Quando le persone condividono la loro esperienza sui social,\u00a0creano un\u2019occasione per il brand di acquisire maggiore visibilit\u00e0<\/a>, oltre che nuovi potenziali clienti.<\/p>\n

Una cosa importante da ricordare: accertati che l\u2019esperienza sia allineata non solo con il tuo brand, ma anche con le esigenze del cliente. Secondo Advertising Week,<\/a>\u00a0i consumatori assuefatti dai media sono abbastanza esperti da riconoscere quando un brand non offre nulla in cambio per la sua promozione sui social media. Per quanto un\u2019esperienza condivisibile sia buona, se i vantaggi sono a senso unico, pu\u00f2 in realt\u00e0 danneggiare il brand invece di potenziarlo.<\/p>\n

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Conversione: la fusione tra fisico e virtuale<\/strong><\/h3>\n

Sephora offre ai suoi clienti la possibilit\u00e0 di testare virtualmente i rossetti tramite l\u2019utilizzo di un\u2019app. scaricando un filtro e utilizzando la videocamera del cellulare possono quindi provare diversi brand e tonalit\u00e0.<\/p>\n

IKEA offre ai clienti un\u2019app che, tramite la realt\u00e0 aumentata, consente di vedere in anteprima come un mobile appare nella propria casa.<\/p>\n

Queste innovazioni non solo aiutano i clienti a prendere delle decisioni, ma aumentano il numero di possibilit\u00e0 di conversione per valutare e acquistare i prodotti. I percorsi dei consumatori oscillano spesso tra online e offline e sui dispositivi mobile. Per questo, le applicazioni di realt\u00e0 aumentata e realt\u00e0 virtuale contribuiscono a collegare le diverse esperienze.<\/p>\n

 <\/p>\n

Definisci la tua strategia marketing offline<\/strong><\/h3>\n

Una strategia di marketing offline di successo deve connettere i percorsi di acquisto dei tuoi consumatori tra tutti i canali: che sia con la formazione digitale e interpersonale del personale di vendita, o con la creazione di esperienze in-store coinvolgenti e accattivanti, o con le ultime tecnologie di realt\u00e0 virtuale per avvicinare i prodotti ai clienti, oppure persino attraverso tutti e tre i casi.<\/p>\n

La miglior cosa da fare nel marketing offline \u00e8 evitare di trattare i canali online e offline come separati e in competizione: \u00e8 importante unire tutti i canali e offrire un\u2019unica e sola esperienza del cliente.<\/p>\n

Per saperne di pi\u00f9 su come raggiungere la nuova generazione di consumatori \u2013 la Gen Z \u2013 clicca sul pulsante qui di seguito!
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