{"id":7629,"date":"2018-09-07T14:41:32","date_gmt":"2018-09-07T14:41:32","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/it\/?p=7629"},"modified":"2018-09-07T14:43:52","modified_gmt":"2018-09-07T14:43:52","slug":"intelligenza-artificiale-che-cosa-ne-pensano-i-consumatori-italiani","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/it\/blog\/intelligenza-artificiale-che-cosa-ne-pensano-i-consumatori-italiani\/","title":{"rendered":"Intelligenza artificiale: che cosa ne pensano i consumatori italiani?"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p>L\u2019intelligenza artificiale (AI) \u00e8 un tema molto caldo, ma non \u00e8 una novit\u00e0. Nata come disciplina scientifica negli anni \u201950 del secolo scorso, l\u2019AI trova oggi sempre pi\u00f9 numerose applicazioni. La svolta \u00e8 arrivata grazie alla grande disponibilit\u00e0 di dati, all\u2019evoluzione delle capacit\u00e0 computazionali e a tecnologie quali Big Data e cloud storage.<\/p>\n<p>Ma che percezione hanno i consumatori italiani dell\u2019AI? Si accorgono dell\u2019utilizzo di questa tecnologia? La considerano un valore o un rischio? E in che modo questa valutazione influisce sull\u2019adozione o l\u2019utilizzo di prodotti e servizi e di conseguenza sul brand? A queste domande ha cercato di dare risposta la seconda edizione della ricerca <a href=\"http:\/\/experiencematters.it\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Experience Matters<\/a>, realizzata da <a href=\"https:\/\/www.polidesign.net\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Poli.design<\/a> con Personalive e GreatPixel.<\/p>\n<p>In Italia, gli heavy eshopper, consumatori che effettuano acquisti online almeno una volta al mese, sono 13,5 milioni e la quasi totalit\u00e0 (98%) afferma di aver incontrato l\u2019AI almeno una volta durante la navigazione. Tra gli heavy eshopper ben 12,5 milioni utilizzano servizi erogati con il supporto dell\u2019AI, che per il 64% degli utenti semplifica l\u2019utilizzo del servizio e lo rende innovativo. Il 30% \u00e8 indifferente alla presenza di intelligenza artificiale, soprattutto perch\u00e9 non ne percepisce l\u2019utilit\u00e0, mentre solo il 6% ha un atteggiamento negativo, legato ai temi della privacy.<\/p>\n<p>Un test su quattro servizi digitali che si avvalgono dell\u2019AI \u2013 mappe\/servizi di orientamento, servizi di intrattenimento con profilazione degli interessi, servizi di prenotazione viaggi\/alloggi e assistenti vocali \u2013 ha rilevato non solo un alto tasso di utilizzo tra gli Heavy eShopper ma anche livello di consapevolezza elevato circa la presenza di AI (80% degli intervistati).<\/p>\n<p>I consumatori italiani hanno grandi aspettative nei confronti dell\u2019intelligenza artificiale: il 52% la associa a una maggiore velocit\u00e0, il 46% ritiene che si possano ottenere migliori servizi e funzionalit\u00e0, il 43% che porti maggiore aderenza alle esigenze personali e il 37% che renda interazioni e navigazione pi\u00f9 gradevoli.<\/p>\n<p>La ricerca ha preso in considerazione gli Heavy eShopper perch\u00e9 si tratta del segmento pi\u00f9 evoluto in quanto adotta percorsi di acquisto marcatamente digitali e omnichannel in tutte le fasi e per la maggior parte degli acquisti. In particolare, \u00e8 emersa la tendenza ad acquistare solamente online servizi come viaggi o biglietti per eventi, mentre la maggior parte delle altre tipologie di acquisti viene effettuata sia online che offline. Per quanto riguarda la ricerca di informazioni, il 19% degli utenti parte dai motori di ricerca e il 36% dal sito del brand. Una volta sul sito, il 47% dei consumatori si rivolge anche a fonti esterne, mentre il 45% cerca informazioni nel sito stesso, per questo fruibilit\u00e0 e contenuti sono di fondamentale importanza per favorire la conversione.<\/p>\n<p>Dallo studio \u00e8 emersa la grande capacit\u00e0 degli utenti avanzati di riconoscere la tecnologia dell\u2019AI e un buon consenso nei confronti di essa, ma ci sono anche alcuni segnali riguardo la necessit\u00e0 di maggiori informazioni e di tutelare i consumatori su alcuni aspetti legati all\u2019adozione di questa tecnologia. Ad esempio, quando si analizza il rapporto degli Heavy eShopper con l\u2019AI, solo il 30% ritiene che i servizi che adottano questa tecnologia possano diventare pi\u00f9 affidabili, e solo il 36% che possano essere pi\u00f9 imparziali.<\/p>\n<p>Gli utenti pi\u00f9 evoluti hanno anche capito che l\u2019AI non \u00e8 una bacchetta magica, ma un nuovo modo di offrire servizi che devono essere pensati e progettati correttamente per essere rilevanti. Le aziende, invece, dovranno sfruttare le potenzialit\u00e0 positive dell\u2019intelligenza artificiale, comunicandone meglio i benefici e adottando una logica pi\u00f9 collaborativa con i consumatori.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; L\u2019intelligenza artificiale (AI) \u00e8 un tema molto caldo, ma non \u00e8 una novit\u00e0. Nata come disciplina scientifica negli anni \u201950 del secolo scorso, l\u2019AI trova oggi sempre pi\u00f9 numerose applicazioni. 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