Abbiamo gi\u00e0 parlato dei motivi che giustificano la mancanza di fidelizzazione\u00a0e di che cosa spinge il cliente a tornare per acquistare. Vediamo ora 5 modi con cui puoi migliorare il tasso di ritenzione dei tuoi clienti.<\/p>\n
<\/h3>\n1. Personalizza, personalizza, personalizza!<\/strong><\/h3>\nA nessuno piace essere trattato come un numero. Pi\u00f9 conosci le abitudini e le preferenze di acquisto dei tuoi clienti (i negozi che frequentano e gli articoli che acquistano) e pi\u00f9 puoi personalizzare le comunicazioni e le offerte che invii per conquistarli.<\/p>\n
Le piattaforme CRM e di gestione dati rendono tutto questo estremamente pi\u00f9 facile. Impariamo che cosa, quando, dove e quasi anche il perch\u00e9 dei loro acquisti, che vengono vincolati a indirizzi email per un miglior controllo. E oggi, machine learning e l\u2019intelligenza artificiale<\/a>, faranno tutto il resto riguardo la gestione dei tuoi clienti (creazione di offerte, ecc.)<\/p>\nAnche se il machine learning pu\u00f2 facilitare molto le cose, non bisogna dimenticarsi per\u00f2 della vecchia scuola: il famoso taccuino su cui annotare tutte le informazioni necessarie per sapere i bisogni di ogni cliente che entra in negozio, che sia fisico o virtuale. Un esempio emblematico \u00e8 quello del celebre industriale calzaturiero britannico John Lobb, che misura il piede del cliente nel corso di diverse prove, allo scopo di dare alla calzatura una vestibilit\u00e0 estremamente confortevole.<\/p>\n
![\"improve](\"http:\/\/www.criteo.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2018\/09\/Screen-Shot-2018-08-07-at-3.31.38-PM.png\")
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Il servizio By Request<\/a>\u00a0di John Lobb lascia ai consumatori la selezione del tipo di pelle e la finitura che preferiscono, scegliendo tra oltre 100 modelli in archivio. Anche se l’attivit\u00e0 di John Lobb \u00e8 cresciuta globalmente, il produttore assicura che ogni paio di scarpe calza meglio di qualsiasi altro brand di calzature, ed \u00e8 questo che fa tornare i clienti.<\/p>\n <\/p>\n
2. Crea la fiducia del cliente<\/strong><\/h3>\nA volte, fidelizzare i propri clienti significa offrire prezzi convenienti. Il grande magazzino Nordstrom ha un programma fedelt\u00e0 che offre accesso esclusivo a vendite private, come quella in occasione del compleanno del cliente.<\/p>\n
Inoltre, anche durante i periodi al di fuori delle svendite, il grande magazzino adotta una politica di price-matching. Al consumatore che trova un paio di scarpe nel negozio di un concorrente a un prezzo inferiore del 50%, viene offerto di acquistarlo da Nordstrom a quel prezzo, anche se \u00e8 in listino a prezzo pieno. Questo suggerisce ai clienti che possono acquistare da Nordstrom con fiducia e accumulare punti fedelt\u00e0 pur usufruendo del prezzo scontato offerto in un altro punto vendita.<\/p>\n
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3. Non solo vendere, educare!<\/strong><\/h3>\nI brand e i retailer pi\u00f9 smaliziati sanno che \u00e8 fondamentale creare un rapporto emotivo con i consumatori. Sephora, retailer del settore della cosmetica, ne \u00e8 un chiaro esempio. Con il suo programma omnichannel di fidelizzazione \u00e8 capace di raggiungere i clienti su desktop, mobile e in-store. E i clienti tornano pi\u00f9 volte sul sito Web, nei punti vendita e sulle app di Sephora! Non solo perch\u00e9 possono accumulare punti grazie al sistema di fidelizzazione per livelli, ma anche perch\u00e9 Sephora li informa su ogni pagina di prodotto e mediante\u00a0SephoraTV<\/a> la sua raccolta di video tutorial. Dal makeup e i tutorial sui prodotti al totale cambio di stile in-store, Sephora crea librerie di risorse che aiutano i clienti a sperimentare le modalit\u00e0 d\u2019uso dei prodotti.<\/p>\n![\"improve](\"http:\/\/www.criteo.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2018\/09\/Screen-Shot-2018-08-07-at-3.37.52-PM.png\")
<\/p>\n
Offrendo il giusto materiale informativo sulle pagine dei prodotti e in negozio, Sephora diventa molto pi\u00f9 di un semplice negozio dove acquistare l\u2019ultimo makeup o l\u2019ultimo cosmetico per la pelle. I consumatori possono scoprire qual \u00e8 l\u2019abbronzante pi\u00f9 adatto per la loro pelle, imparare ad applicarlo e acquistarlo con un semplice clic, accumulando preziosi punti fedelt\u00e0 che \u00e8 possibile riscattare con articoli gratuiti o un nuovo look offerto in negozio.<\/span><\/p>\n <\/p>\n
4. \u00c8 un gioco.<\/strong><\/h3>\nC\u2019\u00e8 stato un momento in cui acquistare qualcosa a McDonald\u2019s significava poter giocare al Monopoly: con determinati articoli del men\u00f9, vi era la possibilit\u00e0 di vincere buoni regalo o addirittura un\u2019auto.<\/p>\n
A volte, il modo migliore per far s\u00ec che i tuoi clienti tornino ad acquistare \u00e8 quello di rendere la loro esperienza pi\u00f9 divertente possibile. E quale modo migliore se non il gioco? Nel retail, l\u2019interesse \u00e8 pi\u00f9 vivo che mai:\u00a0181% in pi\u00f9 di retailer<\/a>\u00a0pensano di utilizzare nei prossimi cinque anni programmi di fidelizzazione mediante gamificazione. I marketer che hanno applicato strategie di gamificazione hanno visto un incremento del 47% dell\u2019engagement dei clienti e del 22% nella fedelt\u00e0 al brand.<\/p>\nLa piattaforma di automatizzazione del marketing Mailchimp crea brand awareness con\u00a0PostHaste<\/a>, un gioco sulla consegna della posta che ricorda i video giochi di qualche tempo fa. Un giovane scimpanz\u00e9 rileva l\u2019azienda familiare e si assume la responsabilit\u00e0 di consegnare la posta alla vecchia maniera: sulla bicicletta, evitando le trappole della strada, come carrelli della spesa, idranti che spuntano e tostapane volanti. I giocatori possono condividere i loro punteggi con gli amici sui social media e la didascalia automatica parla chiaro: \u201cChe modo divertente di passare il tempo!\u201d Ma \u00e8 anche un modo creativo per aumentare la brand awareness.<\/p>\n![\"improve](\"http:\/\/www.criteo.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2018\/09\/Screen-Shot-2018-08-07-at-3.39.55-PM.png\")
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Rendendo l\u2019engagement un\u2019esperienza divertente e consentendo a consumatori o clienti di partecipare a un grande gioco, puoi stuzzicare la loro natura competitiva e, se il tuo gioco diverte, anche i loro amici vorranno partecipare.<\/span><\/p>\n <\/p>\n
5. Contribuisci a una buona causa (o avviane una!).<\/strong><\/h3>\nA volte il miglior modo per stimolare il senso di fidelizzazione del cliente non \u00e8 attraverso un programma di raccolta punti bens\u00ec attraverso il supporto di una buona causa. I consumatori di oggi vogliono la trasparenza: sapere ad esempio da che azienda agricola proviene quel dato prodotto o se un determinato retailer lavora in modo socialmente responsabile.<\/p>\n
Brand mission-driven, come il retailer di abbigliamento Everlane e l\u2019azienda calzaturiera TOMS, hanno guadagnato la fedelt\u00e0 dei consumatori semplicemente con la loro mission, grazie alla creazione di un rapporto emozionale tra prodotto e mission.<\/p>\n
Per quei consumatori interessati alle modalit\u00e0 di produzione del loro abbigliamento, Everlane pubblica sul suo sito Web una lista con le aziende con cui lavora, definendo nel dettaglio i criteri che ciascuna azienda deve soddisfare relativamente al trattamento dei dipendenti, all\u2019impatto ambientale e all\u2019approvvigionamento dei materiali. Per spiegare i prezzo finale proposto ai consumatori, l\u2019azienda specifica anche i costi di produzione.<\/p>\n
![\"improve](\"http:\/\/www.criteo.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2018\/09\/Screen-Shot-2018-08-07-at-3.41.41-PM.png\")
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Per ogni paio di scarpe che vende TOMS ne dona un paio<\/a>\u00a0a un bimbo che non ne ha. Fino a oggi l\u2019azienda ha donato 35 milioni di paia di scarpe. Certo, avere delle scarpe confortevoli e resistenti non danneggia le vendite, ma gran parte del successo di TOMS \u00e8 dovuta ai suoi consumatori che si identificano con i valori del marchio e tornano quindi sia per acquistare sia per dare il loro contributo.<\/p>\n
A nessuno piace essere trattato come un numero. Pi\u00f9 conosci le abitudini e le preferenze di acquisto dei tuoi clienti (i negozi che frequentano e gli articoli che acquistano) e pi\u00f9 puoi personalizzare le comunicazioni e le offerte che invii per conquistarli.<\/p>\n
Le piattaforme CRM e di gestione dati rendono tutto questo estremamente pi\u00f9 facile. Impariamo che cosa, quando, dove e quasi anche il perch\u00e9 dei loro acquisti, che vengono vincolati a indirizzi email per un miglior controllo. E oggi, machine learning e l\u2019intelligenza artificiale<\/a>, faranno tutto il resto riguardo la gestione dei tuoi clienti (creazione di offerte, ecc.)<\/p>\n Anche se il machine learning pu\u00f2 facilitare molto le cose, non bisogna dimenticarsi per\u00f2 della vecchia scuola: il famoso taccuino su cui annotare tutte le informazioni necessarie per sapere i bisogni di ogni cliente che entra in negozio, che sia fisico o virtuale. Un esempio emblematico \u00e8 quello del celebre industriale calzaturiero britannico John Lobb, che misura il piede del cliente nel corso di diverse prove, allo scopo di dare alla calzatura una vestibilit\u00e0 estremamente confortevole.<\/p>\n Il servizio By Request<\/a>\u00a0di John Lobb lascia ai consumatori la selezione del tipo di pelle e la finitura che preferiscono, scegliendo tra oltre 100 modelli in archivio. Anche se l’attivit\u00e0 di John Lobb \u00e8 cresciuta globalmente, il produttore assicura che ogni paio di scarpe calza meglio di qualsiasi altro brand di calzature, ed \u00e8 questo che fa tornare i clienti.<\/p>\n <\/p>\n A volte, fidelizzare i propri clienti significa offrire prezzi convenienti. Il grande magazzino Nordstrom ha un programma fedelt\u00e0 che offre accesso esclusivo a vendite private, come quella in occasione del compleanno del cliente.<\/p>\n Inoltre, anche durante i periodi al di fuori delle svendite, il grande magazzino adotta una politica di price-matching. Al consumatore che trova un paio di scarpe nel negozio di un concorrente a un prezzo inferiore del 50%, viene offerto di acquistarlo da Nordstrom a quel prezzo, anche se \u00e8 in listino a prezzo pieno. Questo suggerisce ai clienti che possono acquistare da Nordstrom con fiducia e accumulare punti fedelt\u00e0 pur usufruendo del prezzo scontato offerto in un altro punto vendita.<\/p>\n <\/p>\n I brand e i retailer pi\u00f9 smaliziati sanno che \u00e8 fondamentale creare un rapporto emotivo con i consumatori. Sephora, retailer del settore della cosmetica, ne \u00e8 un chiaro esempio. Con il suo programma omnichannel di fidelizzazione \u00e8 capace di raggiungere i clienti su desktop, mobile e in-store. E i clienti tornano pi\u00f9 volte sul sito Web, nei punti vendita e sulle app di Sephora! Non solo perch\u00e9 possono accumulare punti grazie al sistema di fidelizzazione per livelli, ma anche perch\u00e9 Sephora li informa su ogni pagina di prodotto e mediante\u00a0SephoraTV<\/a> la sua raccolta di video tutorial. Dal makeup e i tutorial sui prodotti al totale cambio di stile in-store, Sephora crea librerie di risorse che aiutano i clienti a sperimentare le modalit\u00e0 d\u2019uso dei prodotti.<\/p>\n Offrendo il giusto materiale informativo sulle pagine dei prodotti e in negozio, Sephora diventa molto pi\u00f9 di un semplice negozio dove acquistare l\u2019ultimo makeup o l\u2019ultimo cosmetico per la pelle. I consumatori possono scoprire qual \u00e8 l\u2019abbronzante pi\u00f9 adatto per la loro pelle, imparare ad applicarlo e acquistarlo con un semplice clic, accumulando preziosi punti fedelt\u00e0 che \u00e8 possibile riscattare con articoli gratuiti o un nuovo look offerto in negozio.<\/span><\/p>\n <\/p>\n C\u2019\u00e8 stato un momento in cui acquistare qualcosa a McDonald\u2019s significava poter giocare al Monopoly: con determinati articoli del men\u00f9, vi era la possibilit\u00e0 di vincere buoni regalo o addirittura un\u2019auto.<\/p>\n A volte, il modo migliore per far s\u00ec che i tuoi clienti tornino ad acquistare \u00e8 quello di rendere la loro esperienza pi\u00f9 divertente possibile. E quale modo migliore se non il gioco? Nel retail, l\u2019interesse \u00e8 pi\u00f9 vivo che mai:\u00a0181% in pi\u00f9 di retailer<\/a>\u00a0pensano di utilizzare nei prossimi cinque anni programmi di fidelizzazione mediante gamificazione. I marketer che hanno applicato strategie di gamificazione hanno visto un incremento del 47% dell\u2019engagement dei clienti e del 22% nella fedelt\u00e0 al brand.<\/p>\n La piattaforma di automatizzazione del marketing Mailchimp crea brand awareness con\u00a0PostHaste<\/a>, un gioco sulla consegna della posta che ricorda i video giochi di qualche tempo fa. Un giovane scimpanz\u00e9 rileva l\u2019azienda familiare e si assume la responsabilit\u00e0 di consegnare la posta alla vecchia maniera: sulla bicicletta, evitando le trappole della strada, come carrelli della spesa, idranti che spuntano e tostapane volanti. I giocatori possono condividere i loro punteggi con gli amici sui social media e la didascalia automatica parla chiaro: \u201cChe modo divertente di passare il tempo!\u201d Ma \u00e8 anche un modo creativo per aumentare la brand awareness.<\/p>\n Rendendo l\u2019engagement un\u2019esperienza divertente e consentendo a consumatori o clienti di partecipare a un grande gioco, puoi stuzzicare la loro natura competitiva e, se il tuo gioco diverte, anche i loro amici vorranno partecipare.<\/span><\/p>\n <\/p>\n A volte il miglior modo per stimolare il senso di fidelizzazione del cliente non \u00e8 attraverso un programma di raccolta punti bens\u00ec attraverso il supporto di una buona causa. I consumatori di oggi vogliono la trasparenza: sapere ad esempio da che azienda agricola proviene quel dato prodotto o se un determinato retailer lavora in modo socialmente responsabile.<\/p>\n Brand mission-driven, come il retailer di abbigliamento Everlane e l\u2019azienda calzaturiera TOMS, hanno guadagnato la fedelt\u00e0 dei consumatori semplicemente con la loro mission, grazie alla creazione di un rapporto emozionale tra prodotto e mission.<\/p>\n Per quei consumatori interessati alle modalit\u00e0 di produzione del loro abbigliamento, Everlane pubblica sul suo sito Web una lista con le aziende con cui lavora, definendo nel dettaglio i criteri che ciascuna azienda deve soddisfare relativamente al trattamento dei dipendenti, all\u2019impatto ambientale e all\u2019approvvigionamento dei materiali. Per spiegare i prezzo finale proposto ai consumatori, l\u2019azienda specifica anche i costi di produzione.<\/p>\n Per ogni paio di scarpe che vende TOMS ne dona un paio<\/a>\u00a0a un bimbo che non ne ha. Fino a oggi l\u2019azienda ha donato 35 milioni di paia di scarpe. Certo, avere delle scarpe confortevoli e resistenti non danneggia le vendite, ma gran parte del successo di TOMS \u00e8 dovuta ai suoi consumatori che si identificano con i valori del marchio e tornano quindi sia per acquistare sia per dare il loro contributo.<\/p>\n<\/p>\n2. Crea la fiducia del cliente<\/strong><\/h3>\n
3. Non solo vendere, educare!<\/strong><\/h3>\n
<\/p>\n4. \u00c8 un gioco.<\/strong><\/h3>\n
<\/p>\n5. Contribuisci a una buona causa (o avviane una!).<\/strong><\/h3>\n
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