{"id":7955,"date":"2018-11-08T17:03:01","date_gmt":"2018-11-08T17:03:01","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/it\/?p=7955"},"modified":"2018-12-10T18:35:44","modified_gmt":"2018-12-10T18:35:44","slug":"lomnichannel-conquista-i-consumatori-italiani","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/it\/blog\/lomnichannel-conquista-i-consumatori-italiani\/","title":{"rendered":"L\u2019omnichannel conquista i consumatori italiani"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

L\u2019approccio degli italiani agli acquisti passa sempre di pi\u00f9 attraverso Internet e il digitale. Secondo i risultati della ricerca dell\u2019Osservatorio Multicanalit\u00e0<\/a> del Politecnico di Milano, nel 2018 gli utenti omnichannel<\/a>, ovvero coloro per i quali l\u2019eCommerce o il digitale hanno un ruolo nel percorso di acquisto, hanno raggiunto i 35,5 milioni di persone (pari al 67% della popolazione italiana con pi\u00f9 di 14 anni), con un incremento di 7 punti percentuali rispetto al 2017.<\/p>\n

All\u2019interno dell\u2019universo degli utenti omnichannel, a crescere di pi\u00f9 sono stati gli eShopper, gli individui che utilizzano Internet in tutte le fasi del processo di acquisto, che nell\u2019ultimo anno hanno registrato un aumento di 2,5 milioni di unit\u00e0, mentre gli Infoshopper, coloro che usano la rete per informarsi, ma preferiscono concludere gli acquisti in negozio, hanno avuto una crescita pi\u00f9 contenuta.<\/p>\n

Dalla ricerca \u00e8 emersa la tendenza sempre pi\u00f9 diffusa di percorsi di acquisto in cui i touchpoint online e offline vengono utilizzati in modo sinergico sia per cercare informazioni sia per l\u2019acquisto. Anche per i consumatori pi\u00f9 evoluti il punto vendita mantiene la sua centralit\u00e0 nel processo di acquisto, ma assume una vocazione diversa, pi\u00f9 legata alla sfera esperienziale.<\/p>\n

Identikit degli eShopper<\/strong><\/h3>\n

\"Identikit<\/p>\n

Partendo dai quattro segmenti di eShopper individuati nell\u2019edizione del 2016 sulla base della propensione all\u2019utilizzo dei canali digitali durante la fase di acquisto e l\u2019abitudine a usare Internet per condividere opinioni, l\u2019indagine ne ha tracciato l\u2019evoluzione.<\/p>\n

All\u2019interno di questo gruppo il segmento pi\u00f9 numeroso \u00e8 ancora quello degli Everywhere Shopper (6,6 milioni), i consumatori pi\u00f9 evoluti che si muovono liberamente da un canale all\u2019altro nella loro relazione con i brand e che usano l\u2019online come canale privilegiato per la ricerca di informazioni. Oltre met\u00e0 degli Everywhere Shopper \u00e8 composta da uomini (55%), il 42% \u00e8 un Millennial, il 47% appartiene alla Generazione X e l\u201911% fa parte dei Baby Boomer.<\/p>\n

Ma la crescita pi\u00f9 significativa riguarda i Cherry Picker (+1,9 milioni rispetto al 2017), gli utenti pi\u00f9 conservatori e che si affacciano per la prima volta al mondo dell\u2019eCommerce. Si tratta di consumatori che si rivolgono all\u2019online prevalentemente spinti dal desiderio di acquistare prodotti che non trovano nei canali tradizionali. Met\u00e0 dei Cherry Picker \u00e8 di genere maschile (50%), il 27% appartiene ai Millennial, il 45% appartiene alla Generazione X e il 28% a quella dei Baby Boomer. L\u2019ingresso di questa fetta di popolazione pi\u00f9 matura nel mondo dell\u2019omnichannel \u00e8 particolarmente importante per i marketer perch\u00e9 dispone di maggiori risorse economiche.<\/p>\n

Il secondo gruppo che nel 2018 ha registrato un sostanziale incremento \u00e8 quello dei Pragmatic, che passano da 4,5 a 5,2 milioni e rappresentano il 22% degli eShopper. Il risparmio di tempo e denaro e la possibilit\u00e0 di sperimentare un processo di acquisto pi\u00f9 efficiente sono le ragioni principali che spingono i Pragmatic ad acquistare online. Questo \u00e8 il gruppo in cui la prevalenza maschile (63%) e adulta (51% Generazione X e 25% Baby Boomer) \u00e8 pi\u00f9 marcata.<\/p>\n

Invece, i Money Saver, cio\u00e8 gli utenti che pianificano attentamente gli acquisti, cercando informazioni sul web, confrontando i prezzi e leggendo le opinioni degli altri utenti, e che in rete cercano soprattutto prezzi competitivi, diminuiscono sia in numeri assoluti (-0,4 milioni rispetto al 2017) che in percentuale nel segmento degli eShopper. Il 55% dei Money Saver \u00e8 di genere maschile, il 26% \u00e8 un Millennial, il 49% fa parte della Generazione X e il 25% di quella dei Baby Boomer.<\/p>\n

Il percorso d’acquisto nei vari settori<\/strong><\/h3>\n

La ricerca ha anche analizzato i percorsi d\u2019acquisto preferiti dai diversi segmenti di eShopper nei settori Largo Consumo, Elettronica e Informatica, Healthcare e Abbigliamento.<\/p>\n

Per quanto riguarda il Largo Consumo, il punto vendita fisico riveste ancora un ruolo centrale: solo il 10% degli eShopper preferisce acquistare online, la met\u00e0 dei quali dopo essersi informati in negozio. Gli Everywhere Shopper sono i pi\u00f9 propensi ad acquistare online, indipendentemente da dove cercano le informazioni, mentre i Cherry Picker restano i pi\u00f9 legati al punto vendita fisico.<\/p>\n

Un quadro simile emerge anche dall\u2019analisi del settore farmaceutico. In questo caso la percentuale di eShopper che acquista online, la met\u00e0 dei quali senza aver cercato informazioni offline, \u00e8 il 14%.<\/p>\n

Nel settore dell\u2019Abbigliamento, l\u201911% degli eShopper acquista online senza aver prima raccolto informazioni offline mentre il 18% si reca in negozio per vedere i capi prima di procedere con l\u2019acquisto online. Anche in questo settore sono gli Everywhere Shopper i consumatori pi\u00f9 a proprio agio nell\u2019utilizzare i canali digitali per gli acquisti online.<\/p>\n

\u00c8 il settore Elettronica e Informatica quello in cui la propensione all\u2019acquisto online \u00e8 pi\u00f9 spiccata. Il 36% degli eShopper acquista online dopo aver visto l\u2019articolo nel punto vendita e il 21% compra direttamente online. Il 72% degli Everywhere Shopper preferisce comprare su internet (il 42% dopo aver visto il prodotto in negozio, il 30% senza passare dal punto vendita). Money Saver e Pragmatic, invece, preferiscono acquistare online dopo aver visto il prodotto in negozio (38% e 37%) o recarsi nel punto vendita dopo essersi informati online (38% e 32%). I Cherry Picker, infine, prediligono comprare in negozio dopo essersi informati online (40%) e acquistare online dopo essersi recati nel punto vendita per raccogliere informazioni (28%).<\/p>\n

\"Il<\/p>\n

Cresce lo smartphone<\/strong><\/h3>\n

Se il PC resta il dispositivo pi\u00f9 utilizzato per effettuare gli acquisti online, l\u2019uso del tablet mostra una flessione, mentre aumenta l\u2019adozione dello Smartphone, utilizzato dal 61% degli Everywhere Shopper, dal 36% dei Money Saver, dal 39% dei Cherry Picker e dal 45% dei Pragmatic.<\/p>\n

Gli Everywhere Shopper sono inoltre i pi\u00f9 propensi (81%) allo showrooming, cio\u00e8 all\u2019acquisto di un prodotto online dopo averlo visto in negozio, mentre i Money Saver tendono a cercare informazioni online sui prodotti per poi comperarli nel punto vendita (62%).<\/p>\n

Dopo l\u2019acquisto sono perlopi\u00f9 gli Everywhere Shopper a condividere opinioni e cercare assistenza online: 56% e 60% rispettivamente contro 11% e 1% per Money Saver, 5% e 2% per Cherry Picker e 5% e 13% per Pragmatic.<\/p>\n

In questo contesto la sfida per le aziende \u00e8 quella di riuscire a disegnare percorsi di acquisto sempre pi\u00f9 personalizzati che sappiano coniugare facilit\u00e0 d\u2019uso e una comunicazione semplice e coinvolgente che faccia leva sulla parte emotiva e istintiva dei consumatori.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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