{"id":8128,"date":"2018-12-28T15:11:58","date_gmt":"2018-12-28T15:11:58","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/it\/?p=8128"},"modified":"2018-12-28T17:57:21","modified_gmt":"2018-12-28T17:57:21","slug":"ecommerce-i-trend-del-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/it\/blog\/ecommerce-i-trend-del-2019\/","title":{"rendered":"Ecommerce: i trend del 2019"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

L\u2019Ecommerce \u00e8 un mercato in continua espansione. In Italia i dati dell\u2019Osservatorio eCommerce<\/a> mostrano una crescita del 16% per il 2018, mentre Statista<\/a> ha rilevato una crescita dell\u2019Ecommerce a livello globale del 113% tra il 2014 e il 2018, e prevede un\u2019ulteriore crescita del 72% entro il 2021.<\/p>\n

Tenendo conto che comunque l\u2019Ecommerce rappresenta ancora solo una piccola parte del retail a livello mondiale, \u00e8 facile intuire quali sono le potenzialit\u00e0 per il futuro. Questo significa che sempre pi\u00f9 aziende si affacceranno su questo mercato e la concorrenza si far\u00e0 sempre pi\u00f9 agguerrita, perci\u00f2, per avere successo, \u00e8 necessario essere sempre aggiornati sulle ultime tendenze, che spesso sono il frutto di progressi tecnologici o di cambiamenti nelle preferenze e nei comportamenti dei consumatori.<\/p>\n

Omnicanalit\u00e0 e personalizzazione sono solo due delle tendenze da conoscere per essere sempre un passo avanti alla concorrenza anche nel 2019.<\/p>\n

1. L\u2019omnicanalit\u00e0<\/strong><\/p>\n

L\u2019omnicanalit\u00e0 non \u00e8 una novit\u00e0, ma \u00e8 la strada che le aziende devono percorrere se vogliono rispondere alle esigenze dei consumatori. Le persone non utilizzano pi\u00f9 un solo canale per effettuare un acquisto, ma i touchpoint online e offline vengono utilizzati in modo sempre pi\u00f9 sinergico per cercare informazioni e per acquistare.<\/p>\n

Da uno studio recente<\/a> \u00e8 emerso che il 67% degli italiani utilizza i canali digitali in una o pi\u00f9 fasi del percorso di acquisto. \u00c8 quindi necessario essere presenti su tutti i canali utilizzati dai consumatori \u2013 sito web, social media, negozio fisico \u2013 e offrire un\u2019esperienza fluida e perfettamente integrata per conquistare un pubblico sempre pi\u00f9 esigente.<\/p>\n

2. La personalizzazione
\n<\/strong>Omnicanalit\u00e0 significa raggiungere i consumatori nei canali preferiti, ma la semplice presenza non basta. Bisogna offrire un\u2019esperienza coerente e creare interazioni personalizzate con ciascun cliente, e per farlo \u00e8 necessario riconoscere il cliente attraverso tutti i canali che utilizza, altrimenti si corre il rischio di offrire esperienze irrilevanti o addirittura fastidiose. Attraverso strumenti come Criteo Shopper Graph<\/a> le aziende possono connettere correttamente i clienti e i loro dispositivi, le app e gli ambienti online\/offline per avere una visione d\u2019insieme, mentre con Criteo Dynamic Retargeting<\/a> possono coinvolgere i clienti in tutto il percorso fino all\u2019acquisto.<\/p>\n

E secondo studi recenti, la stragrande maggioranza dei marketer riconosce che la personalizzazione migliora le relazioni con i consumatori ed \u00e8 consapevole che ormai i clienti si aspettano da un brand un\u2019esperienza personalizzata. Tuttavia, la maggior parte delle aziende si trova ancora in difficolt\u00e0 nell\u2019offrire esperienze personalizzate e senza soluzione di continuit\u00e0 su tutti i canali. C\u2019\u00e8 da aspettarsi quindi che le aziende nei prossimi anni si concentreranno su questo aspetto per soddisfare le esigenze dei consumatori e superare la concorrenza.<\/p>\n

3. Il ruolo del packaging
\n<\/strong>Per creare un\u2019esperienza cliente migliore, anche il packaging gioca un ruolo importante. I consumatori apprezzano se l\u2019oggetto che hanno acquistato arriva in un bell\u2019imballaggio o addirittura in una confezione regalo e sono pi\u00f9 propensi ad acquistare nuovamente da un rivenditore che utilizza un packaging accattivante.<\/p>\n

Quindi confezionare i propri prodotti con packaging che colpiscano i consumatori \u00e8 un altro modo per le aziende di distinguersi rendendo il proprio marchio o negozio riconoscibili.<\/p>\n

4. Pagamenti intelligenti
\n<\/strong>Dopo un percorso che ha attraversato pi\u00f9 fasi e toccato diversi touchpoint, si arriva al passaggio finale: il pagamento, che \u00e8 fondamentale per ottenere la conversione.<\/p>\n

I dati mostrano che il tasso di abbandono dei carelli<\/a> \u00e8 molto elevato e un processo di pagamento lungo e complicato \u00e8 senza dubbio una delle ragioni di questo fenomeno. Per essere sempre un passo avanti alla concorrenza, ottimizzare il processo di check-out \u00e8 un aspetto che va affrontato. Offrire ai consumatori procedure pi\u00f9 agevoli e una scelta di opzioni di pagamento, faciliter\u00e0 le conversioni e le far\u00e0 aumentare.<\/p>\n

L\u2019Ecommerce \u00e8 costantemente in evoluzione. Grazie all\u2019IA i retailer sono sempre pi\u00f9 in grado di offrire ai clienti maggiore personalizzazione ed esperienze mirate, mentre attraverso il marketing multi-channel possono raggiungere i clienti su ogni canale in modo efficace, creando un approccio al brand senza soluzione di continuit\u00e0.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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