{"id":8341,"date":"2019-02-12T16:31:29","date_gmt":"2019-02-12T16:31:29","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/it\/?p=8341"},"modified":"2019-02-28T16:14:53","modified_gmt":"2019-02-28T16:14:53","slug":"come-sara-lo-store-del-futuro-la-fotografia-del-politecnico-di-milano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/it\/blog\/come-sara-lo-store-del-futuro-la-fotografia-del-politecnico-di-milano\/","title":{"rendered":"Come sar\u00e0 lo store del futuro? La fotografia del Politecnico di Milano"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

Il 7 febbraio si \u00e8 tenuto a Milano il convegno dell\u2019Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail del Politecnico di Milano, durante il quale \u00e8 stata presentata la ricerca \u201cThe store of the future. The place to be!<\/strong>\u201d.<\/p>\n

L\u2019Osservatorio ha condotto un\u2019analisi sui primi 300 retailer per fatturato presenti in Italia con negozi fisici, e \u2013 in collaborazione con Confesercenti \u2013 su un campione di circa 300 piccole e medie imprese italiane del commercio al dettaglio.<\/p>\n

\u00c8 emerso che in Italia la spesa complessiva in digitale dei top retailer \u00e8 ancora bassa: supera di poco l\u20191% del fatturato e passa dal 20% del totale degli investimenti annuali nel 2017 al 21% nel 2018. <\/strong><\/p>\n

Con il successo dell\u2019eCommerce<\/a> e la nascita di nuove modalit\u00e0 di interazione e di acquisto, stanno cambiando anche le motivazioni che spingono i consumatori a visitare il negozio: il punto vendita, svuotato del suo significato originario \u00e8 in cerca di nuovi contenuti e funzionalit\u00e0, in ottica anche relazionale.<\/p>\n

Ma se i principali retailer internazionali stanno comprendendo sempre pi\u00f9 l\u2019importanza della tecnologia per affrontare questo momento, ci\u00f2 non succede in Italia, dove il tessuto \u00e8 molto frammentato se confrontato con quello di altri paesi. In Italia, le imprese commerciali sono circa due volte e mezzo quelle del Regno Unito, 1,2 volte quelle della Francia e 1,6 volte quelle della Germania. Numerose imprese quindi, ma di dimensioni ridotte, il che pu\u00f2 condizionare in modo importante l\u2019adozione dell\u2019innovazione digitale e lo sviluppo omnicanale<\/a> del Retail.<\/p>\n

Cresce l\u2019interesse per le innovazioni digitali<\/strong><\/h3>\n

A livello di macro-processi, nel 2018 cresce in modo importante l\u2019interesse dei retailer italiani per lo sviluppo di innovazioni digitali a supporto della customer experience nel punto vendita fisico. Nonostante ci\u00f2, anche nel 2018 le innovazioni di back-end sono mediamente pi\u00f9 adottate o implementate a un livello pi\u00f9 approfondito. Tecnologie pi\u00f9 innovative di front-end \u2013 come chioschi, totem e touch point, sistemi di sales force automation o di online selling in punto vendita e sistemi di self check-out \u2013 sono state (nel 41% dei casi circa) infatti sperimentate su un numero limitato di punti vendita, senza un\u2019estensione dell\u2019adozione all\u2019intera rete.<\/p>\n

Gli investimenti nel 2018 sono stati maggiormente focalizzati su sistemi per l\u2019accettazione di pagamenti innovativi con il 33% del campione, soluzioni a supporto della fatturazione elettronica e dematerializzazione con il 27%, soluzioni di CRM e sistemi di cassa evoluti e mobile POS con il 24%. Seguono sistemi di sales force automation o di online selling in punto vendita e soluzioni di Wifi in store con il 22%, sistemi per l\u2019accettazione di couponing e loyalty con il 21%, sistemi di monitoraggio dei clienti in store e sistemi di business intelligence analytics con il 19% e digital signage e vetrine intelligenti e interattive con il 16%.<\/p>\n

Come cambia l\u2019esperienza in-store<\/strong><\/h3>\n

Nei diversi comparti merceologici, si notano delle differenze nell\u2019adozione delle innovazioni digitali. Nell\u2019Abbigliamento<\/strong> il focus \u00e8 sullo store. Soprattutto nel lusso, la boutique rimane il punto privilegiato per un\u2019esperienza multisensoriale di scoperta del prodotto. Nel settore si introduce innovazione per ridurre le attivit\u00e0 meno piacevoli (come il pagamento), grazie a sistemi per l\u2019accettazione di pagamenti innovativi (44%) e sistemi di cassa evoluti e mobile POS (39%), e per personalizzare il percorso di acquisto, grazie a sistemi di sales force automation o di online selling nel punto vendita (39%). L\u2019Alimentare<\/strong> ha concentrato gli sforzi principalmente sulle innovazioni di front-end che creano efficienza, come sistemi per l\u2019accettazione di pagamenti innovativi (47% del campione) e sistemi per l\u2019accettazione di couponing e loyalty (35%), e accesso alle informazioni, ad esempio sistemi basati su cartellini interattivi e scaffalature intelligenti (29%). Infine, nell\u2019Arredamento<\/strong> il 67% del campione ha investito in soluzioni basate sulla realt\u00e0 aumentata e virtuale e su sistemi di monitoraggio dei clienti in store, mentre nel settore Profumeria e Cosmetica<\/strong> il 50% dei player ha adottato chioschi, totem e touch point, specchi smart e soluzioni per incrementare le performance di magazzino.<\/p>\n

Per il futuro l\u201985% dei retailer vuole potenziare l\u2019investimento in innovazioni digitali in negozio, in continuit\u00e0 con il passato e con un coinvolgimento del visitatore costante rispetto agli anni precedenti. Il 70% dei retailer dichiara invece di voler concentrare gli investimenti futuri in soluzioni volte al miglioramento dei propri processi interni.<\/p>\n

Rispetto al passato, anche in Italia quindi cresce l\u2019adozione di alcune innovazioni (soprattutto a supporto dei processi di front-end in negozio) e aumenta la curiosit\u00e0 e la consapevolezza delle opportunit\u00e0 che la digital transformation pu\u00f2 offrire in termini sia difensivi sia di crescita. Permane per\u00f2 la difficolt\u00e0 a passare da un piano teorico a uno pratico.<\/p>\n

Il ruolo del digitale<\/strong><\/h3>\n

La quasi totalit\u00e0 dei primi 300 retailer tradizionali che opera in Italia utilizza i canali digitali per supportare le fasi di pre o post-vendita o per abilitare la vendita. Pi\u00f9 precisamente, il 96% dei retailer (in crescita di un punto rispetto al 2017) \u00e8 presente sia online sia su mobile, mentre il 3% \u00e8 presente solo online (era il 4% nel 2017).<\/p>\n

Per quanto riguarda l\u2019utilizzo dei canali digitali per vendere, la percentuale di aziende che ha un sito eCommerce \u00e8 passata dal 68% del 2017 al 75%, mentre quelle che hanno un\u2019iniziativa di Mobile Commerce, attraverso App o sito ottimizzato sono cresciute dal 64% al 72%.<\/p>\n

Tra i servizi omnicanale che stanno avendo pi\u00f9 successo, c\u2019\u00e8 il Click&collect, abilitato dal 70% dei top retailer con eCommerce (54% nel 2017). Molto bene anche la verifica online della disponibilit\u00e0 dei prodotti in negozio, sviluppato dal 28% degli operatori (17% nel 2017), e il reso in store degli acquisti effettuati online, attivo per il 26% (22% nel 2017). Per concludere, l\u2019online selling in store, molto amato dai principali retailer internazionali, sta iniziando a diffondersi anche in Italia (lo sta sperimentando il 9% dei top retailer), con una maggiore presenza nell\u2019Abbigliamento e nell\u2019Alimentare.<\/p>\n

Le persone amano vivere all\u2019interno degli store esperienze che appartengono al mondo reale, al contesto di vita in cui utilizzeranno i prodotti in vendita. In questo caso le tecnologie digitali non servono a creare atmosfere \u201cartificiali\u201d, ma a rinforzare l\u2019ambientazione \u201creale\u201d ed estendere i confini fisici del negozio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  Il 7 febbraio si \u00e8 tenuto a Milano il convegno dell\u2019Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail del Politecnico di Milano, durante il quale \u00e8 stata presentata la ricerca \u201cThe store of the future. The place to be!\u201d. L\u2019Osservatorio ha condotto un\u2019analisi sui primi 300 retailer per fatturato presenti in Italia con negozi fisici, e \u2013 […]<\/p>\n","protected":false},"author":55,"featured_media":8343,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[113],"coauthors":[],"class_list":{"0":"post-8341","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-commerce-media"},"acf":{"stae_popup_enable":false,"hide_featured_image":false,"has_download":false,"has_embed":false,"podcast_audio_length":""},"yoast_head":"\nCome sar\u00e0 lo store del futuro? 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