{"id":8459,"date":"2019-04-03T14:37:35","date_gmt":"2019-04-03T14:37:35","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/it\/?p=8459"},"modified":"2019-04-03T15:01:15","modified_gmt":"2019-04-03T15:01:15","slug":"gli-italiani-e-il-mobile-un-amore-sempre-piu-maturo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/it\/blog\/gli-italiani-e-il-mobile-un-amore-sempre-piu-maturo\/","title":{"rendered":"Gli italiani e il mobile: un amore sempre pi\u00f9 maturo"},"content":{"rendered":"

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E\u2019 stato presentato il nuovo Osservatorio Mobile B2C Strategy della School of Management del Politecnico di Milano<\/a>, con l\u2019obiettivo di fotografare lo stato di adozione e il grado di maturit\u00e0 strategica delle imprese italiane nell\u2019utilizzo del mobile nella gestione della relazione con i propri consumatori. Ci\u00f2 che \u00e8 emerso \u00e8 che quello tra gli italiani e i loro dispositivi mobile \u00e8 un rapporto sempre pi\u00f9 esclusivo.<\/p>\n

Lo smartphone ha un ruolo centrale per prendere le decisioni d\u2019acquisto, poi finalizzate con il desktop e diventa sempre pi\u00f9 importante adottare strategie omnicanale, basate sull\u2019integrazione dei dati provenienti dai diversi touchpoint e sulla gestione coordinata delle attivit\u00e0 di comunicazione, marketing, vendita e customer care. Queste quattro aree di attivit\u00e0 costituiscono l\u2019asse lungo cui si snoda la ricerca dell\u2019Osservatorio.<\/p>\n

I dati del mobile <\/strong><\/p>\n

Oltre 32 milioni di italiani utilizzano ogni mese dispositivi mobili (smartphone e tablet) per collegarsi a Internet, pari all\u201982% della popolazione online. Inoltre, ben il 41% di questi naviga solo da mobile. L\u2019advertising via mobile riflette questi dati e supera 1,4 miliardi di euro. Esso arriva a pesare quasi la met\u00e0 (47%) degli investimenti pubblicitari online e il 17% del totale mezzi (tv, stampa, radio, Internet).<\/p>\n

Complessivamente, i navigatori mobile trascorrono 60 ore al mese (quindi circa 2 ore al giorno) collegati a Internet da dispositivi mobili. Ci\u00f2 \u00e8 pari al 75% del tempo speso online. Stando all\u2019indagine svolta dall\u2019Osservatorio in collaborazione con Doxa, per il 43% dei mobile surfer, lo smartphone ha gi\u00e0 sostituito o sta sostituendo per molte attivit\u00e0 il PC, come leggere e scrivere email, andare sui social, fruire contenuti video e cos\u00ec via.<\/p>\n

Per quanto riguarda gli acquisti, il PC rimane dominante: solo il 17% dei mobile surfer afferma infatti di fare acquisti online prevalentemente da smartphone. I numeri del mobile commerce crescono comunque in maniera significativa. Nel 2018 in Italia sono stati superati gli 8,4 miliardi di euro, con un incremento del 40% rispetto al 2017. Gli acquisti online generati attraverso questo dispositivo costituiscono cos\u00ec il 31% dell\u2019eCommerce totale (era il 25% nel 2017 e il 4% nel 2013).<\/p>\n

Il mobile advertising <\/strong><\/p>\n

Nel 2018 il mercato del mobile advertising in Italia cresce ancora in maniera significativa (+28%) raggiungendo un valore di poco superiore agli 1,4 miliardi di euro e arrivando a pesare quasi la met\u00e0 (47%) degli investimenti dell\u2019Internet advertising e il 17% del totale mezzi. Tutte le principali categorie di attori della filiera registrano un trend positivo, tuttavia ben il 95% della crescita \u00e8 legata agli Over the Top (OTT). Si tratta, infatti, di un mercato altamente concentrato (questi giganti detengono l\u201983% del mercato, quota ancora superiore a quella sul totale Internet advertising che \u00e8 pari al 75%).\u201d<\/p>\n

Video, search e app<\/strong><\/p>\n

Il formato video cresce con un tasso superiore a quello del mondo digital (+40%) e per il terzo anno consecutivo \u00e8 tra i formati con l\u2019incremento maggiore, arrivando a valere il 34% del mercato. All\u2019interno di questa tipologia crescono sia la parte di video in-stream (ossia spazi pubblicitari all\u2019interno di un contenuto video) sia quella di video out-stream (video interamente pubblicitari non contenuti in un altro video).<\/p>\n

Tali formati risultano particolarmente apprezzati dalle aziende per la loro capacit\u00e0 di ottenere un engagement dell\u2019utente superiore agli altri. Soprattutto se sviluppati con creativit\u00e0 adatte alla navigazione da mobile. Crescono inoltre gli investimenti su formati in-app, grazie alla possibilit\u00e0 di sfruttare l\u2019ampia disponibilit\u00e0 di dati specifici di questo mezzo per iper-profilare gli utenti.<\/p>\n

Strategie mobile delle aziende<\/strong><\/p>\n

Anche l\u2019usabilit\u00e0 deve essere tenuta sotto debito controllo dalle aziende: \u00e8, infatti, un fattore che incide sul rating delle applicazioni. Inoltre, il 44% dei mobile surfer dichiara di aver utilizzato un\u2019app di brand diversi per problemi di usability.<\/p>\n

Tra gli utenti \u00e8 in forte aumento la percentuale di coloro che hanno digitalizzato almeno un contenuto del portafoglio attraverso un\u2019applicazione (mobile wallet): dal 49% del 2018 al 63% del 2019. Al primo posto, tra gli elementi dematerializzati, compaiono le carte fedelt\u00e0, seguite da strumenti di pagamento e buoni sconto.<\/p>\n

Il mobile \u00e8 ormai un elemento imprescindibile nella strategia web delle principali aziende italiane. Il 99% di queste ha, infatti, un sito ottimizzato per la fruizione dal piccolo schermo (mobile site), percentuale in crescita rispetto al 96% del 2017. I mobile surfer valutano discretamente (voto 7 su 10) la navigabilit\u00e0 dei siti da mobile. Ma poco meno della met\u00e0 afferma che spesso o qualche volta ha dovuto cambiare sito per problemi di usabilit\u00e0. Occorre, dunque, incrementare l\u2019attenzione a questo aspetto anche per i siti e non solo per le app.<\/p>\n

I nuovi trend tecnologici<\/strong><\/p>\n

L\u2019utilizzo degli assistenti vocali da smartphone \u00e8 un nuovo trend. Sta infatti destando molto interesse, sia tra i consumatori, sia tra le imprese in ottica di marketing e servizio: quasi met\u00e0 dei mobile surfer dichiara gi\u00e0 di utilizzare abitualmente i comandi vocali. Oltre un terzo (il 34%) dichiara interesse anche verso i chatbot per migliorare la relazione con i brand.<\/p>\n

Un altro importante trend riguarda le soluzioni di biometria (impronta digitale e riconoscimento facciale) a supporto dei pagamenti e dell\u2019autenticazione degli utenti nell\u2019accesso ai servizi, con benefici in termini di comodit\u00e0 e rapidit\u00e0. Al contrario, i mobile surfer sono scettici sulla realt\u00e0 aumentata. Ben il 45% di loro non ha mai usato queste funzionalit\u00e0 e il 25% non sa nemmeno di cosa si stia parlando. Tra chi l\u2019ha utilizzata in almeno un\u2019occasione figurano gli ambiti: turismo e arte, gioco e intrattenimento, abbigliamento e accessori.<\/p>\n

Il 2018 \u00e8 stato inoltre l\u2019anno delle sperimentazioni pre-commerciali delle Telco sulle nuove reti 5G toccando i pi\u00f9 svariati ambiti applicativi.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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