E abbiamo anche fatto in modo che ogni ospite avesse un’esperienza dell’evento personalizzata: la violinista Sarah Charness ha eseguito musiche scelte dal pubblico, la caffetteria mobile Hybrid Coffee ha servito bevande personalizzate a partire dall’etichetta, e Leftys Right Mind ha creato etichette per bagagli su misura.<\/p>\n
E soprattutto, al Criteo Commerce Forum abbiamo imparato quattro grandi lezioni:<\/p>\n
1. La prossima grande opportunit\u00e0 \u00e8 la collaborazione sui dati<\/strong><\/h3>\n![\"\"](\"http:\/\/www.criteo.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2019\/05\/9K7A9805.jpg\")
<\/p>\n
Oggi, retailer e brand possono fare molto con i propri dati, ma quando creano partnership sulla base dei dati, \u00e8 allora che accade la vera magia.<\/p>\n
John Roswech, EPV Retail Media di Criteo, ha dato il via al forum con uno sguardo allo stato del commercio e ha spiegato che anche se retailer e brand non si sono ancora liberati dei silos, i retailer stanno iniziando a condividere i dati del punto vendita in tempo reale con le aziende partner. Ci\u00f2 consente ai brand di vedere l’attivit\u00e0 dei consumatori oltre i propri siti di e-commerce.<\/p>\n
Bill Noel, digital media manager a DICK\u2019S Sporting Goods, ha spiegato che in ultima analisi anche i retailer traggono vantaggio dalla collaborazione sui dati. Quando i brand hanno una visione completa del cliente, possono realizzare campagne pi\u00f9 efficaci e aumentare le vendite attraverso i loro partner retail.<\/p>\n
Nel panel New Rules of Retail, Linda Crowder, senior director di Peapod Interactive presso Peapod LLC, ha convenuto che la relazione tra retailer e brand \u00e8 maturata: \u00e8 meno transazionale e si concentra di pi\u00f9 sulla condivisione dei dati per soddisfare le esigenze del cliente.<\/p>\n
2. I dati dei clienti devono informare tutto ci\u00f2 che fai<\/strong><\/h3>\n![\"\"](\"http:\/\/www.criteo.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2019\/05\/9K7A2203.jpg\")
<\/p>\n
Retailer e brand utilizzano i dati per personalizzare diversi punti di contatto nella customer experience, ma presto questa strategia sar\u00e0 obsoleta.<\/p>\n
Nel panel Power to the Partners, Noel di DICK\u2019S Sporting Goods ha parlato di partnership strategiche con Travis Clinger, VP di LiveRamp, e Tim Rogers, VP global strategic initiatives di Criteo e ha affrontato il tema dell\u2019abbandonare le forme di personalizzazione semplici. Ogni azienda dovrebbe lavorare per diventare un’organizzazione interamente incentrata sul cliente, in cui i dati giocano un ruolo in ogni decisione.<\/p>\n
Questo approccio aiuta DICK\u2019S Sporting Goods a offrire un elevato livello di personalizzazione e a fornire valore a ogni cliente e a ogni touchpoint. Ed \u00e8 un approccio molto pi\u00f9 efficace che incrociare le dita e sperare che le campagne abbiano l\u2019effetto desiderato con i consumatori.<\/p>\n
3. Non dimenticate di umanizzare i vostri dati<\/strong><\/h3>\n![\"\"](\"http:\/\/www.criteo.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2019\/05\/9K7A2612.jpg\")
<\/p>\n
Anche se \u00e8 possibile scorrere l\u2019intero feed di Instagram di una persona e vedere che cosa faceva tre anni fa, non ne parlereste in una conversazione. Questo \u00e8 esattamente come retailer e brand dovrebbero pensare di utilizzare i dati ha detto Frank Crowson, SVP e responsabile marketing US di Best Buy nel suo intervento di chiusura.<\/p>\n
Crowson ha spiegato che, indipendentemente dalla quantit\u00e0 di dati che si hanno a disposizione, alla fine servono persone intelligenti per prendere decisioni incentrate sull\u2019uomo.<\/p>\n
Con tutta l\u2019attenzione che c\u2019\u00e8 in questo momento sull\u2019intelligenza artificiale e sull\u2019automazione, \u00e8 difficile immaginare di fare inversione di marcia. Ma perch\u00e9 la tecnologia possa funzionare nel modo migliore, non si pu\u00f2 prescindere dagli esseri umani.<\/p>\n
Suju Rajan, SVP di research di Criteo e responsabile del Criteo AI Lab<\/a>, ha fatto una chiacchierata con Liangjie Hong<\/a>, direttore di engineering, data science e machine learning di Etsy. Hanno parlato di come i nuovi modelli di Deep Learning stiano permettendo raccomandazioni di prodotto migliori e iper-rilevanti.<\/p>\nE Rajan ha ricordato che l\u2019intelligenza artificiale funziona solo se i dati che la alimentano sono buoni. E in ogni caso, per garantire che l\u2019IA produca decisioni a beneficio dell\u2019utente finale sono sempre necessari gli esseri umani.<\/p>\n
4. \u00c8 il momento di diventare “phygital”<\/h3>\n
![\"\"](\"http:\/\/www.criteo.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2019\/05\/9K7A8810.jpg\")
<\/p>\n
Dopo che Hughes ha usato il termine “phygital” nel discorso di apertura, presentatori e partecipanti non hanno pi\u00f9 smesso di ripeterlo per tutta la giornata.<\/p>\n
Certo, \u00e8 accattivante, ma ancora pi\u00f9 importante: rappresenta il mix di shopping fisico e digitale nella mente degli acquirenti. I consumatori, in particolare i Millennials e la generazione Z, non pensano allo shopping in termini di canali diversi: per loro tutto si riassume nell\u2019esperienza che hanno con la tua azienda.<\/p>\n
L’esperto di innovazione Sterling Hawkins ha sfidato il nostro pubblico a pensare a tutte le forme di retail come retail esperienziale. Quando ci si concentra su un\u2019esperienza di brand pi\u00f9 ampia, retailer e brand possono pensare oltre a dispositivi e canali e creare un\u2019esperienza positiva che attraversa l\u2019intero customer journey.<\/p>\n
Hawkins ci ha anche ricordato che esperienze innovative e utilizzo di tecnologie innovative non sono la stessa cosa.<\/p>\n
Anna Kruse, senior director di Best Buy Media Network, ha parlato nel panel The New Rules of Retail e ha detto che nell\u2019era phygital ogni interazione con il cliente deve essere eccellente, addirittura perfetta, per conservare la fedelt\u00e0 dei consumatori per il proprio brand.<\/p>\n
Oggi, i brand pi\u00f9 innovativi hanno uno scopo, ha detto, e si assicurano di soddisfare tale scopo in ogni touchpoint. Best Buy, ad esempio non pensa in termini di digital vs. brick-and-mortar, ma si concentra sull\u2019aiutare le persone a risolvere i loro problemi con la tecnologia.<\/p>\n
<\/p>\n<\/p>\n
Retailer e brand utilizzano i dati per personalizzare diversi punti di contatto nella customer experience, ma presto questa strategia sar\u00e0 obsoleta.<\/p>\n
Nel panel Power to the Partners, Noel di DICK\u2019S Sporting Goods ha parlato di partnership strategiche con Travis Clinger, VP di LiveRamp, e Tim Rogers, VP global strategic initiatives di Criteo e ha affrontato il tema dell\u2019abbandonare le forme di personalizzazione semplici. Ogni azienda dovrebbe lavorare per diventare un’organizzazione interamente incentrata sul cliente, in cui i dati giocano un ruolo in ogni decisione.<\/p>\n
Questo approccio aiuta DICK\u2019S Sporting Goods a offrire un elevato livello di personalizzazione e a fornire valore a ogni cliente e a ogni touchpoint. Ed \u00e8 un approccio molto pi\u00f9 efficace che incrociare le dita e sperare che le campagne abbiano l\u2019effetto desiderato con i consumatori.<\/p>\n
3. Non dimenticate di umanizzare i vostri dati<\/strong><\/h3>\n<\/p>\n
Anche se \u00e8 possibile scorrere l\u2019intero feed di Instagram di una persona e vedere che cosa faceva tre anni fa, non ne parlereste in una conversazione. Questo \u00e8 esattamente come retailer e brand dovrebbero pensare di utilizzare i dati ha detto Frank Crowson, SVP e responsabile marketing US di Best Buy nel suo intervento di chiusura.<\/p>\n
Crowson ha spiegato che, indipendentemente dalla quantit\u00e0 di dati che si hanno a disposizione, alla fine servono persone intelligenti per prendere decisioni incentrate sull\u2019uomo.<\/p>\n
Con tutta l\u2019attenzione che c\u2019\u00e8 in questo momento sull\u2019intelligenza artificiale e sull\u2019automazione, \u00e8 difficile immaginare di fare inversione di marcia. Ma perch\u00e9 la tecnologia possa funzionare nel modo migliore, non si pu\u00f2 prescindere dagli esseri umani.<\/p>\n
Suju Rajan, SVP di research di Criteo e responsabile del Criteo AI Lab<\/a>, ha fatto una chiacchierata con Liangjie Hong<\/a>, direttore di engineering, data science e machine learning di Etsy. Hanno parlato di come i nuovi modelli di Deep Learning stiano permettendo raccomandazioni di prodotto migliori e iper-rilevanti.<\/p>\nE Rajan ha ricordato che l\u2019intelligenza artificiale funziona solo se i dati che la alimentano sono buoni. E in ogni caso, per garantire che l\u2019IA produca decisioni a beneficio dell\u2019utente finale sono sempre necessari gli esseri umani.<\/p>\n
4. \u00c8 il momento di diventare “phygital”<\/h3>\n
<\/p>\n
Dopo che Hughes ha usato il termine “phygital” nel discorso di apertura, presentatori e partecipanti non hanno pi\u00f9 smesso di ripeterlo per tutta la giornata.<\/p>\n
Certo, \u00e8 accattivante, ma ancora pi\u00f9 importante: rappresenta il mix di shopping fisico e digitale nella mente degli acquirenti. I consumatori, in particolare i Millennials e la generazione Z, non pensano allo shopping in termini di canali diversi: per loro tutto si riassume nell\u2019esperienza che hanno con la tua azienda.<\/p>\n
L’esperto di innovazione Sterling Hawkins ha sfidato il nostro pubblico a pensare a tutte le forme di retail come retail esperienziale. Quando ci si concentra su un\u2019esperienza di brand pi\u00f9 ampia, retailer e brand possono pensare oltre a dispositivi e canali e creare un\u2019esperienza positiva che attraversa l\u2019intero customer journey.<\/p>\n
Hawkins ci ha anche ricordato che esperienze innovative e utilizzo di tecnologie innovative non sono la stessa cosa.<\/p>\n
Anna Kruse, senior director di Best Buy Media Network, ha parlato nel panel The New Rules of Retail e ha detto che nell\u2019era phygital ogni interazione con il cliente deve essere eccellente, addirittura perfetta, per conservare la fedelt\u00e0 dei consumatori per il proprio brand.<\/p>\n
Oggi, i brand pi\u00f9 innovativi hanno uno scopo, ha detto, e si assicurano di soddisfare tale scopo in ogni touchpoint. Best Buy, ad esempio non pensa in termini di digital vs. brick-and-mortar, ma si concentra sull\u2019aiutare le persone a risolvere i loro problemi con la tecnologia.<\/p>\n
<\/p>\nE Rajan ha ricordato che l\u2019intelligenza artificiale funziona solo se i dati che la alimentano sono buoni. E in ogni caso, per garantire che l\u2019IA produca decisioni a beneficio dell\u2019utente finale sono sempre necessari gli esseri umani.<\/p>\n
4. \u00c8 il momento di diventare “phygital”<\/h3>\n
<\/p>\n
Dopo che Hughes ha usato il termine “phygital” nel discorso di apertura, presentatori e partecipanti non hanno pi\u00f9 smesso di ripeterlo per tutta la giornata.<\/p>\n
Certo, \u00e8 accattivante, ma ancora pi\u00f9 importante: rappresenta il mix di shopping fisico e digitale nella mente degli acquirenti. I consumatori, in particolare i Millennials e la generazione Z, non pensano allo shopping in termini di canali diversi: per loro tutto si riassume nell\u2019esperienza che hanno con la tua azienda.<\/p>\n
L’esperto di innovazione Sterling Hawkins ha sfidato il nostro pubblico a pensare a tutte le forme di retail come retail esperienziale. Quando ci si concentra su un\u2019esperienza di brand pi\u00f9 ampia, retailer e brand possono pensare oltre a dispositivi e canali e creare un\u2019esperienza positiva che attraversa l\u2019intero customer journey.<\/p>\n
Hawkins ci ha anche ricordato che esperienze innovative e utilizzo di tecnologie innovative non sono la stessa cosa.<\/p>\n
Anna Kruse, senior director di Best Buy Media Network, ha parlato nel panel The New Rules of Retail e ha detto che nell\u2019era phygital ogni interazione con il cliente deve essere eccellente, addirittura perfetta, per conservare la fedelt\u00e0 dei consumatori per il proprio brand.<\/p>\n
Oggi, i brand pi\u00f9 innovativi hanno uno scopo, ha detto, e si assicurano di soddisfare tale scopo in ogni touchpoint. Best Buy, ad esempio non pensa in termini di digital vs. brick-and-mortar, ma si concentra sull\u2019aiutare le persone a risolvere i loro problemi con la tecnologia.<\/p>\n