{"id":8804,"date":"2019-06-24T16:31:52","date_gmt":"2019-06-24T16:31:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/it\/?p=8804"},"modified":"2021-01-13T15:21:39","modified_gmt":"2021-01-13T15:21:39","slug":"customer-loyalty-le-strategie-per-ottenerla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/it\/blog\/customer-loyalty-le-strategie-per-ottenerla\/","title":{"rendered":"Customer Loyalty: le strategie per ottenerla"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

In un mercato dove gli attori si moltiplicano e le offerte sono sempre pi\u00f9 diversificate, per i retailer la sfida \u00e8 sempre la stessa: trasformare un cliente occasionale in uno abituale. Una sfida non da poco.<\/p>\n

Quali strategie bisogna adottare per fare in modo che un consumatore ritorni? Quali sono i modi pi\u00f9 efficaci per coinvolgerlo nuovamente? Che cosa bisogna fare per far crescere il CLV (Customer Lifetime Value) del proprio pubblico? Cercheremo di rispondere a queste domande e di capire non solo le ragioni che spingono i consumatori di oggi a rimanere fedeli a un brand ma anche che cosa possono fare le aziende per costruire relazioni a lungo termine con i propri clienti e per continuare a farli tornare.<\/p>\n

Ripensare il concetto di fedelt\u00e0<\/strong><\/h3>\n

\u00c8 facile pensare che i prezzi bassi siano determinanti per far crescere la fedelt\u00e0 dei consumatori, ma non \u00e8 sempre cos\u00ec. Da una ricerca condotta da Criteo su 1000 consumatori statunitensi \u00e8 emerso che ci sono una serie di fattori che influenzano la fidelizzazione. Infatti, se \u00e8 vero che un buon rapporto qualit\u00e0-prezzo e prezzi bassi sono ci\u00f2 che i consumatori apprezzano di pi\u00f9, l\u2019assortimento dei prodotti, il servizio clienti e la posizione fisica sono considerati fattori chiave nel far crescere la lealt\u00e0 del cliente.<\/p>\n

Se i prezzi bassi non sono il tuo punto di forza, ci sono una serie di altre strade per competere.<\/p>\n

L\u2019importanza del negozio fisico<\/strong><\/h3>\n

Anche i consumatori pi\u00f9 attenti al prezzo amano i negozi fisici e l\u2019esperienza che questi possono offrire \u00e8 un fattore chiave nel determinare la fedelt\u00e0 del cliente. Quindi creare esperienze soddisfacenti in negozio, dove il cliente pu\u00f2 vedere, toccare e provare un prodotto, passeggiare in uno spazio ben progettato o anche solo interagire con altre persone, si stanno dimostrando fattori anche pi\u00f9 importanti dei prodotti in s\u00e9 nel favorire la fidelizzazione.<\/p>\n

Le brand story e la differenza che possono fare<\/strong><\/h3>\n

In un\u2019epoca in cui la trasparenza \u00e8 sempre in primo piano (basta pensare alla privacy dei dati, alle spese delle aziende e alla politica), le persone fanno sempre pi\u00f9 attenzione a ci\u00f2 che un\u2019azienda rappresenta.<\/p>\n

I brand con personalit\u00e0, missioni e cause stanno proliferando.<\/p>\n

L’ascesa dei marchi diretti al consumatore (DTC), come Away (valigie), Harry (rasoi) e Casper (materassi), dimostra come i prodotti di qualit\u00e0 siano solo una parte dell’equazione per il successo delle aziende. Abbinando le loro offerte a una storia unica e condivisibile, queste aziende si stanno rapidamente distinguendo dalla concorrenza.<\/p>\n

Nuovi trend nella fidelizzazione<\/strong><\/h3>\n

Nell\u2019economia di oggi alle aziende non bastano pi\u00f9 prodotti e campagne marketing accattivanti per distinguersi. In un\u2019epoca di trasparenza senza precedenti, i consumatori non acquistano solo il brand, ma anche i valori del brand.<\/p>\n

Un modo per differenziarsi sono le campagne di cause marketing<\/em>, che generano un forte impatto sui consumatori e creano una forte affinit\u00e0 con il brand. Il sondaggio di Criteo “Why We Buy” ha rivelato quanto importanti siano diventati i valori del brand:<\/p>\n

    \n
  • Un consumatore su 6 ha smesso di comprare i prodotti di un brand i cui valori non erano in linea con le convinzioni personali.<\/li>\n
  • Il 51% ha dichiarato che le decisioni di acquisto sono influenzate dai valori di un marchio.<\/li>\n
  • Dopo il primo acquisto il 35% dei consumatori acquister\u00e0 con pi\u00f9 probabilit\u00e0 da marchi in linea con i propri valori personali.<\/li>\n<\/ul>\n

    Le principali tattiche per coinvolgere nuovamente i consumatori<\/strong><\/h3>\n

    Come dimostrano le ricerche, il tasso di successo della vendita a un cliente fidelizzato \u00e8 compreso tra il 60% e il 70%, mentre nel caso di un nuovo cliente \u00e8 del 5-20%. Ci\u00f2 significa che fidelizzare i clienti \u00e8 fondamentale per il risultato economico, mentre gli sforzi di acquisizione potrebbero non generare grandi frutti.<\/p>\n

    Tuttavia, le campagne di re-engagement possono essere irte di sfide. Secondo molti esperti di marketing, le campagne di re-engagement delle app generano tassi di conversione e valore degli ordini nella media.<\/p>\n

    Ecco tre tattiche di re-engagement che secondo i marketer di tutto il mondo funzionano:<\/p>\n

      \n
    1. OFFRIRE SCONTI INTERESSANTI
      \n<\/strong>Un\u2019offerta allettante mostrata in-app, sul Web o tramite i social media pu\u00f2 ispirare i consumatori a darvi un\u2019altra possibilit\u00e0.<\/li>\n<\/ol>\n
        \n
      1. RIVOLGERSI AL CONSUMATORE NEL MOMENTO E NEL LUOGO GIUSTO
        \n<\/strong>Fornire contenuti nel momento opportuno \u00e8 la chiave per costruire la fiducia nel marchio. Quando un consumatore cerca una valigia sul web, quello potrebbe essere il momento perfetto per mostrare i posti migliori che potrebbe visitare.<\/li>\n<\/ol>\n
          \n
        1. CONSEGNARE ANNUNCI PERSONALIZZATI
          \n<\/strong>Oggi la tecnologia pu\u00f2 consentire a ogni persona di vedere contenuti, messaggi e creativit\u00e0 personalizzati. Se sai che un consumatore ha cercato attrezzatura invernale, pubblicit\u00e0 di costumi da bagno e infradito non saranno molto interessanti.<\/li>\n<\/ol>\n

          Dare priorit\u00e0 all\u2019esperienza dei consumatori \u00e8 la chiave per la fidelizzazione<\/strong><\/h3>\n

          Come abbiamo visto, la fedelt\u00e0 del cliente non \u00e8 solo una questione di prezzi e convenienza. In un mondo dove i consumatori interagiscono con le aziende in modi nuovi e hanno aspettative pi\u00f9 elevate che mai, le storie del brand, il customer service, la selezione di prodotti e l\u2019esperienza generale giocano tutti un ruolo cruciale.<\/p>\n

          Quando pianifichi la tua prossima campagna di fidelizzazione, creare programmi a premi non sar\u00e0 sufficiente. Dare priorit\u00e0 all\u2019esperienza dei consumatori in tutti i canali ti dar\u00e0 un vantaggio maggiore sulla concorrenza e far\u00e0 in modo che i clienti continuino a tornare per tutta la vita.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            In un mercato dove gli attori si moltiplicano e le offerte sono sempre pi\u00f9 diversificate, per i retailer la sfida \u00e8 sempre la stessa: trasformare un cliente occasionale in uno abituale. Una sfida non da poco. Quali strategie bisogna adottare per fare in modo che un consumatore ritorni? 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