{"id":9235,"date":"2019-10-11T15:03:22","date_gmt":"2019-10-11T15:03:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/it\/insights\/holiday-trends-2019\/"},"modified":"2025-12-28T23:13:57","modified_gmt":"2025-12-28T22:13:57","slug":"holiday-trends-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/it\/blog\/holiday-trends-2019\/","title":{"rendered":"Holiday Trend 2019: perch\u00e9 la customer experience \u00e8 pi\u00f9 importante che mai"},"content":{"rendered":"

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Le tendenze per il periodo natalizio 2019 sono prevedibili, almeno in superficie. La gente far\u00e0 shopping. Molto. Se sei un\u2019azienda o un retailer, sai gi\u00e0 che la stagione di fine anno \u00e8 il momento migliore per iniziare a pensare a nuove strategie di vendita e marketing.<\/p>\n

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L’anno scorso, quando abbiamo analizzato le tendenze per il periodo natalizio 2018, abbiamo notato che i consumatori stavano iniziando ad acquistare prima che mai, con un significativo incremento gi\u00e0 in ottobre.<\/p>\n

In parte questo aumento delle vendite \u00e8 dovuto al fatto che brand e retailer hanno cominciato a lanciare promozioni prima del Black Friday. E ha funzionato. Come abbiamo notato per l\u2019Amazon Prime Day, quando ci sono delle offerte, ci sono persone disposte a comprare.<\/p>\n

Ma quest’anno, quando abbiamo pensato agli holiday trend 2019, abbiamo voluto chiedere qualcos’altro: che cosa fa tornare la gente a comprare dopo il periodo di feste? La nostra nuova ricerca indaga sulle risposte.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

In un mondo in cui le persone possono ottenere quasi tutto ci\u00f2 che vogliono e farselo consegnare velocemente e a un prezzo migliore, che cosa possono fare le aziende per assicurarsi che i consumatori li ricordino, anche molto tempo dopo che le offerte del Black Friday sono finite?<\/p>\n

Per scoprirlo, abbiamo fatto molte ricerche, chiedendo a migliaia di consumatori e a centinaia di esperti di marketing come fanno ad assicurarsi che le offerte del periodo di feste non siano l’unica cosa che impedisce alle persone di tornare al negozio.<\/p>\n

Ecco tre cose che imparerai dalla ricerca completa:<\/p>\n

1. Il Black Friday ha sempre pi\u00f9 successo in Europa.<\/strong><\/h3>\n

I dati Criteo del 2018 mostrano quanto nei paesi europei il Black Friday sia cresciuto in tutta l\u2019area EMEA. I paesi europei non celebrano il Ringraziamento, ma c’\u00e8 un netto aumento delle vendite in tutta la regione, dove rivenditori e marchi registrano un incremento significativo di traffico e vendite.<\/p>\n

Anche il Cyber Monday ha portato picchi significativi di traffico e vendite, ma in misura leggermente inferiore rispetto al Black Friday.<\/p>\n

Indipendentemente dal paese, offerte stagionali accattivanti sembrano certamente attirare la folla, ma in realt\u00e0 ci\u00f2 che fa ritornare le persone \u00e8 <\/span>la qualit\u00e0 delle esperienze.<\/p>\n

2. Il servizio clienti \u00e8 fondamentale.<\/strong><\/h3>\n

Offrire esperienze straordinarie in ogni fase del percorso del cliente \u00e8 il modo migliore per farsi notare, e ottenere traffico e vendite in questo periodo di feste. Ma quando finalmente si arriva di fronte a un cliente, come si fa a fare in modo che abbia quello di cui ha bisogno per valutare il prodotto?<\/p>\n

Ecco cosa hanno detto i marketer in merito alle campagne di considerazione e ci\u00f2 che i clienti ritengono sia importante per loro quando pensano di provare un nuovo prodotto:<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Per essere sempre un passo avanti rispetto ai potenziali acquirenti, i marketer adottano chiaramente un approccio su pi\u00f9 fronti. Ma il servizio clienti \u00e8 ancora fondamentale per la fidelizzazione. Se qualcuno pu\u00f2 spiegare un prodotto o essere l\u00ec proprio quando un cliente ha bisogno di aiuto, questo pu\u00f2 determinare se l\u2019acquisto viene effettuato oppure no.<\/p>\n

Anche dalla ricerca Why We Buy <\/em>condotta in agosto da Criteo \u00e8 emerso che il 22% degli italiani ha smesso di acquistare i prodotti di un brand proprio a causa della scarsa qualit\u00e0 dell\u2019assistenza clienti.<\/p>\n

3. L’esperienza del cliente \u00e8 full-funnel ed \u00e8 importante tutto l’anno.<\/strong><\/h3>\n

La nostra ricerca mostra che gli esperti di marketing stanno ancora lavorando sodo per capire dove saranno i loro clienti e molti stanno conducendo campagne di conversione su tutti i canali, dai social alla ricerca, al display a pagamento. Ed \u00e8 logico: la nostra ricerca mostra anche che i consumatori stanno scoprendo nuovi prodotti attraverso una variet\u00e0 di canali diversi. Per gli italiani, siti Web, Facebook e YouTube sono i principali canali per la scoperta di un brand, ma non sono le uniche fonti.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u00c8 prevedibile avere un aumento delle vendite durante il periodo natalizio. Ma per far tornare gli acquirenti dopo la stagione dello shopping natalizio, \u00e8 importante creare sempre esperienze significative e molto rilevanti. Ci\u00f2 include tutte le cose ovvie (come ottimizzare il tuo sito di ecommerce e pi\u00f9 specificamente, le tue pagine di prodotto), e le cose non cos\u00ec ovvie (come pensare al modo in cui i dipendenti del tuo negozio trattano le persone e garantire che i valori del tuo brand siano espressi in ogni aspetto della tua attivit\u00e0).<\/p>\n

\u00c8 importante anche tener conto del fatto che agli italiani piace che gli annunci online possano aiutarli a scoprire nuovi prodotti (50%), trovare sconti sui prodotti (39%) e ricordare loro i prodotti a cui sono interessati (39%).<\/p>\n

Quando si riesce a combinare un grande prodotto con una grande customer experience, si diventa indimenticabili. Ed \u00e8 questo che fa tornare la gente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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