{"id":9794,"date":"2019-12-02T16:57:26","date_gmt":"2019-12-02T16:57:26","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/it\/?p=9794"},"modified":"2020-02-14T16:55:34","modified_gmt":"2020-02-14T16:55:34","slug":"come-evolvono-i-consumatori-italiani","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/it\/blog\/come-evolvono-i-consumatori-italiani\/","title":{"rendered":"Come evolvono i consumatori italiani?"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

Gli italiani utilizzano sempre di pi\u00f9 punti di contatto digitali per informarsi e acquistare prodotti e servizi, anche le fasce di popolazione abituate a utilizzare i canali fisici tradizionali. Si diffondono inoltre nuove modalit\u00e0 di fruizione integrata dei canali fisici e digitali ed emergono percorsi di acquisto differenziati in base a prodotti ricercati, abitudini e esigenze di acquisto specifiche.<\/p>\n

Queste le evidenze emerse dai risultati della ricerca dell\u2019Osservatorio Multicanalit\u00e0<\/a>, promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano, in collaborazione con Nielsen.<\/p>\n

Nel 2019, gli utenti che usufruiscono di servizi di eCommerce o per i quali il digitale ha un ruolo nel proprio percorso di acquisto sono pari all\u201983% della popolazione italiana sopra i 14 anni.<\/p>\n

Fra i consumatori multicanale, 27,8 milioni di individui, sono eShopper (63%) \u2013 le persone che utilizzano la rete in tutte le fasi del processo di acquisto \u2013,mentre gli InfoShopper \u2013 coloro che utilizzano il web soltanto per informarsi o nella fase successiva alla vendita ma non per concludere l\u2019acquisto \u2013 sono 16,1 milioni, pari al 37% degli Internet User italiani.<\/p>\n

La fotografia degli eShopper<\/strong><\/h3>\n

\u00a0<\/strong>Fra gli eShopper, il segmento pi\u00f9 numeroso \u00e8 quello dei Cherry Picker (8,1 milioni, il 29% degli eShopper), gli utenti che si affacciano per la prima volta al mondo degli acquisti online. Seguono gli Everywhere Shopper, i consumatori pi\u00f9 evoluti che si muovono liberamente da un canale all\u2019altro nella loro relazione con i brand (6,9 milioni, il 25% degli eShopper). Sono 6,4 milioni (il 23% degli eShopper), invece, i Money Saver, gli utenti che usano la rete solo per soddisfare la loro esigenza di risparmio, e altrettanti, infine, sono i Pragmatic il 23% degli eShopper), le persone che si avvicinano all\u2019eCommerce principalmente per risparmiare tempo e denaro e per accedere a un processo di acquisto pi\u00f9 efficiente.<\/p>\n

Il percorso d\u2019acquisto degli eShopper<\/strong><\/h3>\n

Il percorso di acquisto assume forme diverse in base alle diverse categorie di utenti. Nella fase di pre-acquisto la raccolta delle informazioni e la comparazione dei prezzi avviene frequentemente online per gli Everywhere Shopper (94% e 91%), i Money Saver (90% e 73%) e i Pragmatic (91% e 81%). I Cherry Picker, invece, utilizzano in modo pi\u00f9 limitato internet nella fase di pre-acquisto (il 5% lo usa spesso per raccolta informazioni e il 2% per lo usa spesso per comparare prezzi).<\/p>\n

Il 93% degli Everywhere Shopper usa spesso internet per comprare prodotti o servizi, contro il 60% dei Pragmatic il 15% dei Cherry Picker e il 4% dei Money Saver. Per quanto riguarda i dispositivi utilizzati, gli Everywhere Shopper utilizzano indistintamente Pc e smartphone per fare acquisti online (74% dei casi), mentre il Pc rimane lo strumento principalmente utilizzato dagli altri segmenti (71% per i Money Saver, 67% per i Cherry Picker e 76% per i Pragmatic). Lo smartphone viene usato per acquistare online dal 49% dei Money Saver, dal 47% dei Cherry Picker e dal 52% dei Pragmatic.<\/p>\n

Lo showrooming, ossia l\u2019acquisto online dopo aver visto il prodotto in negozio, \u00e8 una pratica comune fra gli Everywhere Shopper (78% dichiara di aver messo in pratica questo comportamento), molto meno fra Money Saver (54%), Cherry Picker (39%) e Pragmatic (55%). Il processo inverso, invece, cio\u00e8 la raccolta di informazioni online seguita dall\u2019acquisto in negozio (infocommerce) viene portato a termine dal 43% degli Everywhere Shopper, dal 61% dei Money Saver, dal 38% dei Pragmatic e dal 52% dei Cherry Picker.<\/p>\n

Il channel mix<\/strong><\/h3>\n

Ma gli acquirenti italiani comprano anche utilizzando un mix di canali tradizionali e digitali, dimostrando di aver raggiunto una profonda maturit\u00e0 in termini di approccio multicanale. Vi sono infatti ampi segmenti di acquirenti che comprano sia offline che online prodotti di elettronica\/informatica (50% dei casi), abbigliamento (38%), beauty e viaggi (28%), farmaci\/integratori (21%), largo Consumo (19%) e, infine, assicurazioni (17%). Il 47% compra esclusivamente online nel settore viaggi, il 23% nelle assicurazioni, il 13% nell\u2019elettronica. Anche in questo caso sono gli Everywhere Shopper il gruppo di utenti pi\u00f9 evoluto, che acquista o esclusivamente online o integrando il canale fisico al web.<\/p>\n

Cresce la diffusione della pratica di utilizzo dei canali in modo sinergico ed ibrido con un mix di punti di contatto offline e online tra fasi diverse del processo d\u2019acquisto.<\/p>\n

Creare delle campagne integrate, che possano servirsi di canali di comunicazione diversificati per entrare in contatto con i consumatori attraverso vari touchpoint, rimane quindi la soluzione migliore, sebbene il mondo digitale, ancora in forte sviluppo e trasformazione, si confermi il luogo privilegiato in cui trovare insight preziosi rispetto al proprio target di riferimento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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