{"id":9899,"date":"2019-12-23T16:00:14","date_gmt":"2019-12-23T16:00:14","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/it\/?p=9899"},"modified":"2022-09-02T16:52:35","modified_gmt":"2022-09-02T16:52:35","slug":"viaggi-e-programmi-fedelta-che-cosa-ne-pensano-gli-italiani","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/it\/blog\/viaggi-e-programmi-fedelta-che-cosa-ne-pensano-gli-italiani\/","title":{"rendered":"Viaggi e programmi fedelt\u00e0: che cosa ne pensano gli italiani?"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Solo il 20% degli italiani possiede una carta fedelt\u00e0, pur apprezzandone il valore.<\/p>\n<p>Ecco quanto emerge dalla ricerca \u201cWhy We Book\u201d realizzata da Criteo per analizzare l\u2019approccio degli utenti nei confronti dei programmi fedelt\u00e0 nel settore dei viaggi,<\/p>\n<h3><strong>Gli italiani e i programmi di fedelt\u00e0<\/strong><\/h3>\n<p>L\u2019indagine ha evidenziato che 8 persone su 10 gradiscono programmi di fidelizzazione dei viaggi e i vantaggi che ottengono, soprattutto per la raccolta punti in caso di prenotazione di hotel o di miglia per i voli aerei. Tuttavia, l\u2019effettivo utilizzo di tali programmi \u00e8 piuttosto basso in tutte le fasce di et\u00e0 (19% per Boomers &amp; Silent; 18% per Gen X e 23% per Gen Z &amp; Millenial) e le nuove generazioni sono propense ad abbandonarli se ricevono troppe email dalle agenzie di viaggio. Un altro dato emerso dalla ricerca \u00e8 che gli italiani tendono a non essere molto coinvolti dai programmi di fedelt\u00e0, tanto da dimenticare di essere iscritti. E questo \u00e8 vero soprattutto per i pi\u00f9 giovani: il 50% dei Millenial\/Gen Z e il 56% della Gen X dichiara di dimenticare spesso di essere iscritto a un programma. La percentuale scende a 24% tra Boomers &amp; Silent.<\/p>\n<h3><strong>Afferrare le opportunit\u00e0<\/strong><\/h3>\n<p>Analizzando i consumatori italiani, \u00e8 emerso che per tutte le fasce di et\u00e0 la spesa media per i viaggi nel 2019 \u00e8 rimasta invariata per la maggior parte dei rispondenti. C\u2019\u00e8 per\u00f2 una percentuale consistente che sta investendo di pi\u00f9, soprattutto tra Millenial e Gen Z, e questo offre agli operatori del settore grandi opportunit\u00e0 di aggiudicarsi questa fetta di mercato.<\/p>\n<h3><strong>Prenotazioni, tra abitudine e facilit\u00e0 di utilizzo<\/strong><\/h3>\n<p>Secondo la ricerca, i viaggiatori italiani acquistano voli online direttamente sui siti e le app delle compagnie aeree, il 35% per abitudine, il 34% per avere prezzi migliori, il 21% perch\u00e9 ha fiducia nel brand e il 20% perch\u00e9 crede sia pi\u00f9 semplice cambiare o cancellare voli gi\u00e0 scelti. Solo il 10% utilizza questa modalit\u00e0 di acquisto online perch\u00e9 \u00e8 membro di programmi frequent flyer.<\/p>\n<p>I dati non variano molto per le prenotazioni degli hotel o per gli acquisti di pacchetti sulle agenzie di viaggio online (OTA): il 33% degli italiani prenota direttamente per convenienza di prezzo e il 30% per abitudine. Solo il 9% degli intervistati dichiara di acquistare direttamente sui siti degli hotel perch\u00e9 possiede una carta fedelt\u00e0. L\u2019impatto di questi programmi in Italia \u00e8 dunque limitato.<\/p>\n<p>Infine, mentre il 41% dei viaggiatori italiani utilizza i siti di comparazione prezzi per ottenere le offerte migliori, il 33% li sceglie per l\u2019ottima esperienza online e il 31% perch\u00e9 si fida del servizio.<\/p>\n<h3><strong>4 modi per aumentare la fedelt\u00e0 <\/strong><\/h3>\n<p>Considerando questi dati, si deduce che in Italia la fedelt\u00e0 a un brand \u00e8 legata sostanzialmente all\u2019abitudine e alla convenienza, mentre l\u2019impatto delle carte fedelt\u00e0 rimane limitato. Ecco alcuni suggerimenti per gli operatori del settore per riuscire a catturare l\u2019attenzione e la fedelt\u00e0 dei clienti:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Rendere l\u2019esperienza di prenotazione estremamente semplice e intuitiva<\/strong>, perch\u00e9 questo \u00e8 uno dei fattori che insieme a un sito web di facile navigazione e un servizio clienti disponibile pu\u00f2 incoraggiare le persone a tornare al sito la prossima volta che pianificano un viaggio.<\/li>\n<li><strong>Pensare out of the box<\/strong>. Dalla ricerca \u00e8 emerso che i programmi di fedelt\u00e0 hanno uno scarso impatto, soprattutto quando si parla di hotel, OTA e treni. Quindi l\u2019imperativo per far ritornare i viaggiatori \u00e8 semplificare loro la vita e magari offrire incentivi, sperimentando nuovi modi per ricompensarli o offrendo voli o notti gratuiti.<\/li>\n<li><strong>Restare in contatto con i viaggiatori (ma non troppo)<\/strong>. Email, social, telefono o chatbot: ci\u00f2 che conta \u00e8 assicurarsi di comunicare con la giusta frequenza sul canale giusto con il messaggio giusto. Non vorrai certo che qualcuno annulli l&#8217;iscrizione perch\u00e9 riceve troppe email o offerte irrilevanti!<\/li>\n<li><strong>Inviare annunci pertinenti a ogni potenziale viaggiatore<\/strong>. La pertinenza \u00e8 la nuova personalizzazione, perch\u00e9 collega i contenuti al contesto. Ad esempio, i consumatori sono aperti alla ricezione di annunci purch\u00e9 siano pertinenti e utili. Quindi essere in grado di pubblicare annunci accattivanti e iper-rilevanti nel momento giusto durante il percorso di prenotazione del viaggio, significa offrire un\u2019esperienza cliente migliore. E questo fa tornare le persone.<\/li>\n<\/ol>\n<h3><strong>Metodologia di studio<\/strong><\/h3>\n<p>Per lo studio \u201cWhy We Book\u201d sono stati intervistati globalmente oltre 13.000 consumatori di diverse fasce d\u2019et\u00e0 che hanno viaggiato per piacere almeno una volta negli ultimi 6 mesi. L\u2019indagine \u00e8 stata fatta nei mesi di giugno e luglio 2019.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Solo il 20% degli italiani possiede una carta fedelt\u00e0, pur apprezzandone il valore. 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