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"title": "최고의 옴니채널 리테일러들이 옴니채널을 활용하는 방법"
"date": "2017-05-26T02:56:46+09:00"
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"author": "Valery Cademartori"
"category": "커머스 미디어(Commerce Media)"
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업계 최고의 리테일러들이 옴니채널을 어떻게 이용하고 있는지. 커피를 예로 들어보겠습니다.




최근 앱 또는 쿠폰카드 기반의 로열티 프로그램을 운영하는 커피숍들이 많습니다. 혹시 지금 사용하고 계시는 커피숍의 앱에 모바일 결제를 설정해두셨나요? 스마트폰이나 웹사이트, 혹은 매장의 바리스타에게 물어 보시면 쉽게 잔액을 충전하거나 확인하실 수 있습니다. 쿠폰카드를 사용하고 계신가요? 쿠폰에 마지막 도장을 받으셨으면. 무료 커피를 즐겨 보세요! 이 모든 채널에서 로열 고객인 여러분을 알아보고, 로열티에 대한 리워드도 제공해 줄 것입니다. 그리고 바로 이런 점 때문에 여러분이 그 커피숍을 다시 이용할 가능성이 더 높아집니다.




커피숍은 스마트 옴니채널 전략이 비즈니스에 어떤 역할을 할 수 있는지 보여주는 좋은 예입니다. 많은 리테일러가 이와 유사한 앱과 리워드 프로그램으로 여러 채널을 연결하여 단일화된 소비자 경험을 제공하고 있습니다. 아래에 대표적인 몇 가지 사례를 소개하겠습니다.




### Sephora




Sephora는 디지털 전술을 통해 오프라인 매장의 소비자 경험에 지속적으로 활기를 불어 넣고 있습니다. “My Beauty Bag” 앱과 웹 계정을 통해 이 화장품 매장은 소비자가 쇼핑 이력 보기, 리워드 확인, 상품 구매, 그리고 매장이나 웹에서 바로 계산할 수 있는 편리한 쇼핑 목록 저장 등을 지원합니다. 또한 직원을 직접 만날 수 있는 Sephora 뷰티 워크숍은 전문 스타일리스트로부터 무료 메이크오버 서비스를 받을 수 있고, 터치스크린을 활용하여 파운데이션, 컨실러, 향후 등을 매장에서 바로 테스트할 수 있는 곳으로 Sephora가 온라인과 오프라인의 틈을 매워주는 재미있고 인터랙티브한 방법 중 하나입니다.




Sephora의 옴니채널 접근법은 메이크업을 즐기는 소비자가 간편한 방법으로 자연스러운 메이크업 룩을 완성하기 위해 필요한 상품을 구매할 수 있도록 도와 줍니다.




### Decathlon




Decathlon S.A.는 e커머스에서 오프라인으로 성공적으로 확장한 사례에 해당합니다. Decathlon은 싱가폴에 플래그십 매장을 오픈하면서 해당 매장이 Decathlon의 e커머스 경험과 긴밀하게 맞물리도록 계획했습니다. 이 매장은 전파식별기술(Radio Frequency Identification Technology, RFID)을 사용하여 상품을 자동 식별 및 추적하고 소비자의 가상 쇼핑 카트로 직접 전송하므로 소비자가 계산할 때 상품을 따로 스캔할 필요가 없습니다.




또한 온라인 또는 오프라인 매장에서 상품을 구매한 모든 소비자는 자동으로 온라인 로열티 프로그램에 가입되므로 Decathlon은 소비자가 여러 채널과 디바이스 사이를 이동할 때 쉽게 소비자를 추적할 수 있습니다. Decathlon은 옴니채널 전략을 실제 거리에도 적용하고 있습니다. 즉, 로컬 스포츠 클럽과 제휴하여 잠재 고객에게 다가가고, 매장을 직접 방문하도록 유도하는 전략을 실행하고 있습니다.




### Uniqlo




Uniqlo 역시 뛰어난 옴니채널 마케팅 이력을 자랑하는 곳이죠. 소비자가 소셜 미디어로 상품을 쉽게 공유할 수 있도록 매장내 터치스크린을 제공한 최초의 패션 브랜드 중 하나인 이 브랜드는 여러 접점에 걸쳐 세련된 혁신을 선보이고 있습니다.




일단 Uniqlo의 앱에 로그인하면 구매 이력을 볼 수 있고, 매치되는 상품에 대한 개인 맞춤형 제안을 받아볼 수 있으며, 온라인으로 혹은 가까운 오프라인 매장에서 픽업할 수 있는지 재고를 확인할 수도 있습니다. 이 글로벌 기업은 전 세계 공항과 쇼핑몰에 프리미엄 티셔츠와 재킷을 판매하는 자판기를 설치할 계획까지 추진하고 있습니다.




웹, 모바일, 실제 매장 또는 공항 터미널 등 어느 곳에서든 Uniqlo는 옴니채널 접근법을 통해 물리적 경험을 디지털 경험과 매끄럽게 연결하여 소비자가 원하는 때, 원하는 곳에서, 원하는 상품을 구매할 수 있도록 지원합니다. 위에서 소개한 옴니채널 리테일러는 모두 정보성 컨텐츠와 멤버 리워드 프로그램과 함께 고객 경험을 가장 중요하게 생각하며 온라인과 오프라인을 매끄럽게 연결하여 고객에게 다가가는 접근법을 결합하고 있습니다.




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