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"title": "[연구조사] Z 세대: 여행과 로열티 프로그램 간의 간극"
"date": "2019-07-06T07:15:29+09:00"
"url": "https://www.criteo.com/kr/blog/z-%ec%84%b8%eb%8c%80-%ec%97%ac%ed%96%89%ea%b3%bc-%eb%a1%9c%ec%97%b4%ed%8b%b0-%ed%94%84%eb%a1%9c%ea%b7%b8%eb%9e%a8-%ea%b0%84%ec%9d%98-%ea%b0%84%ea%b7%b9/"
"description": "획일화된 여행 로열티 프로그램은 효과가 없습니다. 특히, Z 세대 고객들은 맞춤화된 여행 리워드와 훌륭한 경험을 모색하고 있습니다."
"image": "https://www.criteo.com/kr/wp-content/uploads/sites/7/2019/07/asia-travel.jpg"
"author": "Tanitra Partivit"
"category": "커머스 미디어(Commerce Media)"
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크리테오는 최근 전 세계 4,000명의 여행자들을 대상으로 “[글로벌 여행 & 로열티 프로그램(Global Travel & Loyalty Programs)](http://www.criteo.com/kr/wp-content/uploads/sites/7/2019/08/kr_Sheet-Travel-Loyalty-KR.pdf)” 설문조사를 실시하여, 기업이 잠재고객들에게 어떻게 보다 효과적으로 도달하고 이들의 재구매를 유도할 수 있는지 알아봤습니다.









Z 세대에 관해 흥미로운 결과가 나왔습니다. 응답을 분석해본 결과, Z 세대에게는 획일적인 로열티 프로그램이 효과가 없다는 사실이 드러났습니다. 포인트를 적립하는 것 외에도, Z 세대는 특정 니즈와 예약 여정에 맞게 맞춤화된 여행 리워드를 찾고 있습니다. 그렇지 않은 경우, 로열티 프로그램에 가입되어 있지 않은 경우가 많았습니다.




간단히 말해, Z 세대는 VIP 우대가 아니라 훌륭한 경험을 원합니다.




Z 세대의 여행 충성도와 관련해 발견된 사항은 다음과 같습니다.




### **Z****세대에게** **여행** **로열티** **프로그램은** **그다지** **효과가** **없습니다****.**




조사결과에 따르면, 전 세계 Z 세대 응답자(15-24세) 중, 여행 로열티 프로그램에 가입한 응답자는 25%에 불과했습니다. 거의 절반(46%)이 로열티 프로그램에 가입하는 것을 종종 잊어버린다고 대답했고, 45%는 이메일이 지나치게 많이 와서 때로 수신 거부를 선택한다고 대답했습니다.




디지털에 익숙한 Z 세대는 맞춤화를 지원하는 데이터와 기술의 저력에 대해 알고 있으며, 개별화된 오퍼와 자신에게 [맞춤화된 콘텐츠](http://www.criteo.com/kr/blog/%eb%a7%9e%ec%b6%a4%ed%99%94%ea%b0%80-%ec%9d%b4%ec%a0%9c-%eb%8d%94-%ec%9d%b4%ec%83%81-%ec%a7%84%ec%a0%95%ed%95%9c-11-%eb%a7%88%ec%bc%80%ed%8c%85%ec%9d%b4-%ec%95%84%eb%8b%8c-%ec%9d%b4%ec%9c%a0/)를 기대합니다. 여행 예약 여정의 모든 지점에서 [관련성 있는 광고](http://www.criteo.com/kr/blog/ai-%ea%b8%b0%eb%b0%98-%ea%b4%91%ea%b3%a0-%eb%a7%9e%ec%b6%a4%ed%99%94%ec%97%90%ec%84%9c-%ec%b4%88%ea%b4%80%eb%a0%a8%ec%84%b1%ea%b9%8c%ec%a7%80/)를 제공하고 있는지 확인을 해볼 필요가 있습니다.




![gen z travel loyalty](http://www.criteo.com/kr/wp-content/uploads/sites/7/2019/07/coconut-trees-couple-daylight-2174656.jpg)




Z 세대가 프로그램에 가입을 한다면 어떻게 해야 할까요? 모든 상호작용을 가치있는 것으로 만들어야 합니다.




### **Z****세대의** **충성도는** **할인** **혜택** **그** **이상에** **달려** **있습니다****.**




로열티 프로그램에 가입한 [Z 세대](http://www.criteo.com/kr/blog/millennial-vs-gen-z-fashion/)는 4분의 1에 불과하지만, 가입을 한 고객은 혜택을 적극 활용합니다.




- 78%는 할인 이외의 혜택을 함께 제공하는 여행 로열티 프로그램을 선호한다고 대답했습니다.
- 75%는 무료 위탁 수하물, 무료 프리미엄 좌석 선택, 더 나은 고객 서비스 같은 혜택이 중요하다고 생각합니다.
- 70%는 로열티 프로그램이 특정 항공사나 호텔 브랜드를 선택하는 주요 이유 중 하나라고 말합니다.




Z 세대에게 로열티 프로그램을 더 매력적으로 만들기 위해, 더 나은 고객 경험과 관련된 인센티브를 제공해야 합니다. 추가적인 편의나 서비스는 그 혜택이 왜 유용한지를 보여주는 경우에만 젊은층 고객에게 어필할 수는 있습니다.




Z 세대 고객의 절반 정도는 로열티 프로그램에 가입한 사실조차 기억하지 못합니다. 그렇기 때문에 포인트를 사용하고 또 어디에 사용할 수 있는지를 상기시켜 주는 일은 혜택을 제공하는 것 만큼이나 중요합니다.




### **Z****세대의** **여행** **충성도가** **제공하는** **기회는** **엄청납니다****.**




Z 세대의 절반 이상(52%)이 2019년에는 2018년 보다 여행에 더 많은 지출을 할 예정입니다. 다른 연령층보다 훨씬 높은 수치입니다. 전 세계 인구의 24%에 해당하며 1,430억 달러의 직접 구매력과 6,000억의 간접 구매력을 보유한 Z 세대는 결코 간과할 수 없는 연령층입니다.




보다 역동적인 로열티 프로그램을 개발하여 각 고객층 별로 다른 유형의 리워드(경험에 포인트 사용)를 제공할 수 있는 여행 공급업체들은 Z 세대 여행자들을 위해 기억에 남을 가치를 생성할 수 있을 것이고, 이는 궁극적으로 브랜드에 대한 이들의 지출과 연계감을 향상시켜 줄 것입니다.




[![eBOOK 스마트한 마케터를 위한 고객 충성도 가이드](http://www.criteo.com/kr/wp-content/uploads/sites/7/2019/07/19_Blog_CTA-Buttons_BlogCTA-SMG-CustomerLoyalty-kr.png)](http://www.criteo.com/kr/wp-content/uploads/sites/7/2019/07/eBook-Smart-Marketers-Guide-to-Customer-Loyalty-KR.pdf)




*출처: Criteo Travel Study, 2019년 5~6월, N=4117.*