2018년 03월 26일
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소셜 미디어 리타게팅: 작동 원리 및 필요한 이유

 

Facebook과 Instagram은 소셜 미디어 세상에서 통치자로 군림하고 있습니다. Facebook은 월간 이용자가 20억 명에 달하며, 이 회사가 소유한 Instagram 역시 이용자가 8억 명 가까이 됩니다. 미국인들은 스마트폰 사용시간 5분 중 1분을 이 두 플랫폼에서 소비합니다.

모든 이용자의 시선을 사로잡는다는 것은 어려운 일입니다. 이용자들은 보통 상품 검색이 아니라 친구들과의 커뮤니케이션을 위해 Facebook을 사용합니다. 소셜 미디어 리타게팅은 웹사이트와 그 웹사이트를 이미 방문한 적이 있는 고객을 연결해줍니다.

소셜 미디어 리타게팅은 사용자와는 관련이 없는 소셜 미디어 사용자 광고를 표시하는 것이 아니라, 타겟 고객에 맞춤화된 제안을 표시합니다.

방법은 아래와 같습니다.

 

소셜 미디어 리타게팅의 작동 원리

고객들이 쇼핑몰 웹사이트를 떠나 다른 웹사이트를 탐색하는 동안, 소셜 리타게팅은 고객이 관심을 보였던 상품들을 표시해 보여주고 고객이 웹사이트를 재방문해 구매하도록 유도하는 특별한 프로모션을 제공합니다.

Facebook과 Instagram은 마케터들이 다양한 광고 포맷으로 소비자들을 쉽게 리타게팅할 수 있도록 만들어 줍니다. 이용자가 웹사이트를 방문하여 쇼핑 카트에 상품을 추가하고, 상품을 조회하거나 구매하는 경우, 리타게팅 파트너는 사용자의 브라우저에 쿠키를 심어 이러한 활동에 대해 알려줍니다.

웹사이트를 이탈한 방문자가 다른 웹사이트나 Facebook, Instagram 등의 소셜 플랫폼에 나타나는 경우, 쿠키를 통해 라타게팅 파트너는 이러한 사실을 알 수 있습니다. 브라우저에 쿠키가 저장된 방문자에게는 이전의 인게이지먼트와 구매 의도에 기반해 광고가 게재됩니다.

이용자가 웹사이트에서 더 많은 행동을 할수록, 리타게팅 파트너는 정확한 시간에 적합한 디바이스로 이용자에게 보다 효과적으로 광고를 표시할 수 있습니다.

실제 예시를 통해 작동 원리를 살펴보겠습니다.

  • 제니퍼가 웹사이트를 탐색하고 있습니다. 초기 검색을 하고 목록에서 상품 조회로, 그리고 장바구니로 이동하는 동안, 제니퍼의 의도 데이터가 각 레벨에서 포착됩니다.
  • 데스크탑이나 휴대폰을 사용하는 제니퍼는 탐색을 마치고, 웹사이트를 벗어나 Facebook이나 Instagram을 확인합니다. 그동안 리타게팅 프로세스는 실시간으로 지속됩니다.
  • 제니퍼의 구매 의도가 계산되고, 상품 추천이 결정되며, 동적인 광고 디자인이 실시간으로 나타납니다.
  • 그 광고는 제니퍼가 조회했던 상품들을 반영하며, 가용성과 가격대 등의 항목에 기반하여 새로운 추천 상품이 추가로 표시됩니다.
  • 제니퍼가 광고를 클릭하면 딥 링크를 통해 웹사이트나 앱의 상품 페이지로 이동하여 구매를 완료할 수 있도록 합니다.

 

Facebook 및 Instagram을 위한 크리테오 다이나믹 리타게팅

올바른 리타게팅 파트너라면 고객들을 위해 통합된 크로스 채널 경험을 제공함으로써, 상호 단절된 리타게팅 접근방식을 사용하는 경우 보다 매출을 더 향상시킬 수 있도록 지원합니다.

 

Facebook 및 Instagram을 위한 Criteo Dynamic Retargeting은 모바일, 인앱, 데스크탑을 이용한 고객의 전체 웹 여정과 실시간 구매 의도에 대한 세부적인 이해를 제공함으로써 Facebook과 Instagram에서 최고의 성과를 달성할 수 있도록 지원합니다.

  • 기존에 보지 않았던 제품으로 소비자에게 영감을 주고 현재의 관심사와 취향을 반영하는 맞춤화된 상품 추천을 통해 제품 발견을 확장해줍니다.
  • Active Elements를 통해 인게이지먼트를 20% 향상하고, 광고 이미지 상단에 동적인 맞춤형 문구와 그래픽을 추가하여 소비자의 눈길을 끌어 줍니다.
  • 정확한 비딩을 제공하며 구매 준비가 된 시점에서만 고객과 연결하여 Facebook과 Instagram에서의 ROI를 향상시켜 줍니다.

Facebook과 Instagram에서 현재 Criteo Dynamic Retargeting을 사용하는 고객들은 리타게팅 캠페인 전반에서 매출을 평균 12% 향상했습니다.

맞춤화된 다이내믹 크리에이티브를 통해, 소셜 미디어 리타게팅은 매출뿐만 아니라 가치 있는 브랜드 참여를 촉진해주는 강력한 공식이 될 수 있습니다. 세 리테일러 고객들이 Facebook 및 Instagram을 위한 Criteo Dynamic Retargeting을 통해 어떠한 성공을 거두었는지 확인해보십시오.

 

성공 사례

La Redoute

프랑스의 패션 및 가정용품 업체인 La Redoute는 Criteo Dynamic Retargeting 캠페인을 Facebook 다이내믹 상품 광고로 확장했습니다. Criteo Dynamic Retargeting은 수천 곳의 제휴매체사와 디바이스 전반에서 각 고객의 구매 여정을 분석하여 구매 의도를 정확하게 파악합니다. 그리고 크리테오 엔진은 매출을 극대화 할 수 있는 최적의 맞춤형 광고를 예측하여 Facebook에 게재합니다. 이 모든 것은 실시간으로 이뤄집니다.

Facebook 다이내믹 광고를 기존의 Criteo Dynamic Retargeting 캠페인에 추가함으로써, La Redoute는 10% 더 많은 고객을 확보하고 구매 전환율을 3배 향상했습니다. Facebook 다이내믹 광고와의 밀접한 통합, 그리고 고객의 구매 여정 전반에서 구매 의도를 정확하게 파악해내는 크리테오의 기술력으로 La Redoute는 전환률이 높은 고객에게 도달할 수 있게 되었습니다. 새로운 상품 발견을 통한 매출이 28% 향상되었고, 판매 비용은 49% 절감되었습니다.

 

Vedia

스위스의 상위 30대 온라인 쇼핑몰인 Vedia는 가장 맞춤화된 메시지를 통해 고객들에게 도달하기 위해 2014년부터 크리테오와 협력해왔습니다. 마케팅 비용을 증가하지 않고 추가적인 채널에서 매출을 향상하기 위해, Vedia는 크리테오에게 Facebook 다이내믹 상품 광고를 통합해 줄 것을 요청했습니다.

자사의 Facebook 다이내믹 광고 캠페인을 지원하는데 Criteo Dynamic Retargeting를 활용함으로써, Vedia는 크리테오의 프로그래매틱 기술을 사용해 Facebook 전반에서 새로운 고객에 도달하고 모든 캠페인에서 매출을 15% 증가할 수 있었습니다.

이뿐만 아니라, 직접적인 제휴매체사 파트너 16,000곳으로 구성된 크리테오의 방대한 네트워크와 Facebook의 인벤토리를 통해 고객의 완전한 구매 여정을 파악함으로써, Vedia는 CPO를 약 20% 감소하고 COS를 7% 감소했습니다.

 

Soft Surroundings

여성을 위한 온라인 패션 쇼핑몰 Soft Surroundings는 퍼포먼스 마케팅 캠페인의 매출과 도달 범위가 정체상태에 빠졌다는 사실을 발견하고 크리테오와의 협력을 통해 디스플레이 및 소셜 리타게팅 노력을 확장하여 전체 온라인 매출을 증대시켰습니다.

연말 연시 시즌 중에 다양한 Criteo Dynamic Retargeting 캠페인과 Facebook 캠페인을 함께 진행함으로써, Soft Surroundings은 캠페인을 최적화하여 최고의 성과를 얻을 수 있었습니다.

크리테오는 일일 기준으로 비드를 관리하여, Soft Surroundings이 채널 조합을 대폭적으로 확장하고 트래픽을 향상하며 긍정적인 SNS 상호작용을 생성할 수 있도록 해주었습니다. 2015년 4분기, Facebook 다이내믹 상품 광고를 통해, 크리테오의 클릭 후 매출이 20% 늘었고, 웹사이트 트래픽은 210%, 온라인 매출은 775%나 향상되었습니다.

 

소셜 리타게팅 및 도달

Facebook과 Instagram의 월간 이용자는 약 30억 명에 달합니다. 소셜 미디어 리타게팅을 마케팅 전략에 통합함으로써 막대한 혜택을 얻을 수 있다는 점은 확실합니다. 소셜 플랫폼은 강력한 마케팅 머신으로 진화했으며, 마케터들은 이를 통해 도달을 확장하고 가치를 도출할 수 있습니다.

전략적으로 사용되는 경우, 소셜 리타게팅은 매출을 향상하고 웹사이트를 떠난 고객과의 관계를 구축하는데 매우 효과적인 방식이 될 수 있음을 기억하십시오.

Retargeting 101 성공적인 e-커머스 마케팅 가이드