2018년 05월 02일
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크리테오의 커머스 마케팅 에코시스템 – 확보, 전환, 리인게이지

 

디지털 마케팅은 경쟁이 치열한 분야입니다. 2000년대 초반에만 해도, 이메일 마케팅, 다이렉트 마케팅, 오프라인 매장 디스플레이, 디스플레이 광고 등 마케터들이 활용할 수 있는 방법은 몇 가지 되지 않았습니다.

그 당시, 고객 접점은 평균 2곳이었고 4곳이 넘는 고객은 단 7%에 불과했습니다. 스마트폰도, 태블릿도, 소셜 미디어도 없었습니다. 뭔가 사고 싶은 게 있으면, 온라인으로 주문하고 한참을 기다려야 했습니다. 아니면 직접 매장에 가서 구매했습니다.

그러나 이제 모든 것이 훨씬 더 복잡해졌습니다. 인터넷 사용자들은 하루에 몇 시간씩 인터넷을 사용하지만, 그 시간 내내 상품을 검색하는 것은 아닙니다. 그리고 이커머스 사이트를 방문하는 경우, 구매 전에 여러 사이트들을 방문해보며 비교를 합니다.

관심을 끌려는 메시지들이 넘쳐나기 때문에, 자신의 니즈와 관련이 없는 광고는 무시합니다. 크리테오는 먼저 Criteo Dynamic Retargeting으로 그러한 문제를 해결합니다. 이 툴은 여러 다양한 채널에서 올바른 고객에게 고도로 맞춤화된 광고를 제공합니다.

또한 고객의 대부분은 여러 채널을 사용합니다. 여러 다른 채널에서 고객과 관계를 구축하는 것이 기존 고객 유지는 물론 신규 고객 확보에도 매우 중요하다는 사실을 염두해 둘 필요가 있습니다.

이제 e커머스에서 ‘e’는 필요하지 않습니다. 커머스 마케팅의 시대에 접어 들었기 때문입니다.

내일의 문제, 오늘 해결

마케터들에게 지금 어떤 과제를 해결해야 하느냐고 물어보면, 십중팔구는 고객 확보, 전환, 그리고 리인게이지를 꼽을 것입니다.

올바른 툴이 없으면, 올바른 잠재 고객을 찾기가 어렵고, 캠페인들은 서로 단절됩니다.

전환율을 추적하는 것이 어렵고, 단절된 데이터 때문에 고객의 구매 여정에 대한 총체적인 가시성을 확보할 수가 없습니다.

또한 접점과 데이터가 한정되어, 아무리 많은 예산을 쏟아 부어도, 사이트 방문이나 구매로 연결되지 않는 관련성 없는 광고만 고객들에게 보여집니다.

크리테오는 구매 여정의 모든 단계에서 강력한 오픈 커머스 마케팅 에코시스템과 최고의 데이터셋을 활성화하는 솔루션들을 통해 이러한 모든 문제들을 해결해줍니다.

쇼퍼 그래프(Shopper Graph): 고객과의 연결을 위한 강력한 3가지 구성요소

크리테오의 솔루션은 3개의 데이터 구성요소로 지원됩니다.

  1. Identity Graph 20억 개 이상의 크로스 디바이스, 동일 기기 및 온라인 ID를 통해 대상 고객의 온보딩과 활성화 및 오프라인 거래 데이터 지원
  2. Shopper Interest 40억 개 이상의 상품에 대한 가시성 제공
  3. Measurement Data 온라인 상호작용에서 기인하는 오프라인 매출에 대한 폐쇄형 루프(closed loop) 측정 등 리테일 기업 전반에서 전환율과 매출 추적 지원

Amazon과 같은 규모의 데이터를 보유하지 않아도 괜찮습니다. 크리테오의 커머스 마케팅 에코시스템은 다음과 같은 데이터를 제공합니다.

  • $5,500억 온라인 매출
  • 10억 건의 월간 고객 상호작용
  • 17,000여 개의 온라인 쇼핑몰 및 제휴매체사 사이트

크리테오 커머스 마케팅의 방법론

크리테오의 커머스 마케팅 솔루션들은 데이터를 활성화시킴으로써, 구매 여정의 각 단계를 마무리해주는 마케팅 스택을 구축할 수 있도록 해줍니다.

확보(Acquire)

새로운 고객에 도달하려면, 먼저 올바른 잠재 고객을 파악해야 합니다.

Criteo Customer AcquisitionBETA는 매달 크리테오의 커머스 마케팅 에코시스템을 거치는 12억 명 이상의 사용자들 중에서, 상품을 구매할 확률이 가장 높은 고객들을 각 브랜드 별로 분석하여 잠재 고객들과 효과적으로 연결할 수 있도록 해줍니다.

전환(Convert)

대부분의 고객들은 웹사이트를 검색한 후 바로 구매하지 않습니다. Criteo Dynamic Retargeting은 여러 웹사이트와 제휴매체사 전반에서 맞춤화된 오퍼를 디스플레이하여 고객이 사이트를 떠난 후에도 지속적으로 연결할 수 있는 방법을 제공합니다.

Criteo Sponsored Products를 통해, 구매 목적지에서 상품에 대한 최고의 가시성을 확보할 수 있도록 해줍니다.

리인게이지(Re-engage)

오프라인 고객과 온라인 캠페인을 연결한다거나, 오래 전 구매한 후 재구매를 하지 않는 고객을 타게팅하는 경우, 리인게이지는 커머스 마케팅 솔루션의 핵심적인 단계입니다. 브랜드 충성도는 브랜드를 인식하고 사이트를 재방문하며 전환을 해야 비로소 생겨납니다.

Criteo Audience MatchBETA는 CRM의 오프라인 고객을 업로드하고 10,000여 개의 웹사이트에서 관련성 있는 콘텐츠와 오퍼를 통해 이들을 타게팅할 수 있도록 지원합니다.

포괄적인 커머스 마케팅 전략

커머스 마케팅은 고객과 고객들이 원하는 상품을 연결해줍니다. 고객이 어떻게, 어디서 검색하고 평가하며 구매를 하는지는 상관이 없습니다. 성공적인 커머스 마케팅 전략은 스마트폰, 웹사이트, 매장, 그리고 모든 다른 채널들을 하나의 구매 여정으로 연결합니다. 이는 클릭이나 노출 수가 아니라 직접적인 어트리뷰션을 통해 온라인 쇼핑몰과 브랜드들에게 각 채널에서의 성과를 측정할 수 있는 역량을 제공합니다.

미디어 소비에 기반하는 콘텐츠 마케팅이나 소셜 미디어 마케팅 기법과는 달리, 커머스 마케팅 전략은 단 하나에만 집중합니다. 바로 매출입니다.

크리테오의 커머스 마케팅 솔루션은 글로벌 데이터베이스를 언제든지 사용할 수 있도록 해주며 광고 예산의 성과를 세부적으로 분석할 수 있도록 해줍니다. 또한 Criteo Customer AcquisitionBETA과 같은 기술 덕분에, 광고가 가장 관여도가 높은 고객들에게만 표시되도록 만들 수 있습니다.

크리테오는 온라인 쇼핑몰과 브랜드가 대형 온라인 마켓플레이스와 경쟁하는데 필요한 완벽한 툴을 제공하기 위해 모든 노력을 기울이고 있습니다. 포괄적인 커머스 마케팅 전략을 구축하면, 서로 단절된 여러 채널들을 연결하고 혁신적인 방법으로 데이터를 활성화하며 마케팅 캠페인을 획기적으로 변화시킬 수 있습니다.