2018년 06월 08일
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Criteo Customer Acquisition을 통해 새로운 고객을 발견하는 방법

 

온라인 쇼핑몰들은 관련성 있는 새로운 고객들을 발견하고 이들이 쇼핑 웹사이트를 방문하도록 만드는 효과적인 방법을 지속적으로 모색하고 있습니다. 그러려면 올바른 잠재 고객을 파악하는 것이 중요하지만 그것이 결코 쉬운 일은 아닙니다.

최근 크리테오가 수행한 설문조사에 따르면, 디지털 광고 예산의 상당량을 유료 디스플레이 고객 획득 솔루션에 할당하는 마케터들이 점점 늘고 있는 것으로 나타났습니다.* 어떻게 하면 신규 고객 확보에 대한 투자로부터 보다 큰 성과를 얻을 수 있을까요?

Criteo Customer Acquisition은 소비자의 구매 이력과 검색 패턴, 관심사 및 상품 구매 확률에 기반하여 가장 관련성이 높은 새로운 고객의 참여를 유도합니다.

Criteo Customer Acquisition이 어떻게 잠재 고객에 도달할 수 있도록 지원하는지 이해를 돕기 위해, 이 솔루션의 기반이 되는 기술을 살펴보도록 하겠습니다.

 

크리테오 쇼퍼 그래프(Criteo Shopper Graph)를 통한 새로운 고객 발견

격리된 환경에서 유지되어 도달 범위가 제한된 데이터가 있는가 하면 크리테오 쇼퍼 그래프(Criteo Shopper Graph)처럼 개방된, 세계 최대의 고객 데이터가 있습니다. 크리테오 쇼퍼 그래프는 고객의 아이덴티티와 관심사를 측정하여 고객의 전체 온라인 여정에 대한 통합된 이해를 제공할 뿐 아니라 실시간 의도 데이터를 제공합니다.

Criteo Customer Acquisition은 크리테오 쇼퍼 그래프의 Identity Graph와 Interest Map의 역량을 완전하게 활용합니다.

Identity Graph에는 20억 개의 글로벌 크로스 디바이스 ID가 존재하며 1만여 명의 클라이언트가 참여하고 있습니다. Interest Map은 40억 개가 넘는 상품과 월간 온라인 사용자 12억 명의 검색 행동을 종합하여 일일 600TB에 달하는 구매자 데이터를 생성합니다.

고객 스코어링을 통한 구매 전환율 향상

모든 잠재 고객은 가치가 있지만, 자사 상품을 구매할 확률이 높은 고객이 특히 가치가 있습니다. 럭셔리 패션 리테일러가 럭셔리 상품을 구매한 적이 없거나 검색한 적도 없는 고객을 타겟팅하는 것은 이치에 맞지 않는 일입니다.

크리테오는 앞서 말한 600TB의 일일 구매자 데이터와 쇼퍼 그래프의 Interest Map에 나타난 검색 패턴을 세부적으로 분석합니다.

이러한 데이터가 광고주들이 참여하는 크리테오 네트워크 전반에서 각 사용자에게 적용이 되면, 다른 디바이스를 사용하는 기존 고객들로부터 타겟 잠재 고객을 파악하고 보다 잘 이해할 수 있게 됩니다.

각 잠재 고객에게는 전체 참여 리테일러들 전반에서 고유한 점수가 할당되며, 이 점수는 고객의 구매 전환 가능성을 나타냅니다. 크리테오는 점수가 가장 높은 고객들을 타겟팅하여 각 고객에 맞춤화된 상품 광고를 제공합니다.

키네틱 디자인(Kinetic Design)을 통한 맞춤화된 광고로 사이트 트래픽 향상

올바른 고객을 발견하는 것은 첫 번째 단계일 뿐입니다. 매력적인 메시지를 전달하여 이 고객들이 구매할 수 있도록 유도하는 것이 목표 달성에 핵심적입니다. Criteo Customer Acquisition은 머신 러닝을 사용해 온라인 사용자 12억 명 이상의 행동 데이터를 활용하고 고객 확보 캠페인을 위해 새로운 잠재 고객을 발견할 수 있도록 지원합니다.

크리테오 엔진의 일부인 키네틱 디자인(Kinetic Design)은 고도의 1대1 크리에이티브 맞춤화를 통해 포맷과 브랜드 일관성을 유지하며 눈에 띄는 광고를 생성할 수 있도록 해줍니다.

퍼포먼스 기반 모델로 ROI 극대화

다른 기술 파트너들은 노출 수에 따라 요금을 부과하지만, 크리테오는 고객이 광고를 클릭하여 캠페인에 관심을 보인 경우에만 요금을 부과합니다. 이러한 방식은 ROI를 극대화하고 크리테오의 고유한 퍼포먼스 기반 고객 확보 솔루션으로부터 다양한 혜택을 누릴 수 있도록 해줍니다.

Criteo Customer Acquisition 고객 성공 사례

신규 고객 매출을 향상하기 위해 New Look은 어퍼 퍼널(upper-funnel) 획득 전략의 일부로 크리테오의 퍼포먼스 기반 기술을 적용했습니다.

관련성과 구매 전환 확률이 높은 고객들을 타겟팅함으로써, New Look은 신규 고객 획득 비율을 62% 향상했습니다. 크리테오는 고객의 관심사와 상품 카테고리 선호도에 기반하여 고유한 사용자 중심의 상품 추천을 적용하고 각 고객에게 맞춤형 상품 광고를 제공했습니다.

이를 통해 New Look은 다른 고객 획득 파트너를 이용한 경우보다 74% 더 낮은 CPO로 매출을 4배 더 향상하였습니다.

Criteo Customer Acquisition 담당자에게 지금 연락하세요!

새로운 고객을 확보하고 고객이 브랜드와 상품에 최고의 관심을 유지하도록 만들려면 올바른 고객 획득 툴이 필요합니다.

Criteo Customer Acquisition은 방대한 실시간 데이터 세트와 클라이언트 네트워크를 활용하여, 귀사가 새로운 잠재 고객들을 발견하고 고객들은 귀사를 발견할 수 있도록 해줍니다. 올바른 고객에게 올바른 메시지를 적시에 제공하여 즉각적으로 고객 기반을 확대하십시오.

*출처: Criteo Customer Acquisition 설문조사 (영국, 미국, 프랑스, 독일, 브라질), 2017년 7월