공유하기

공유하기

Challenge

House of Fraser는 전세계에 영감을 주는 선도적인 백화점으로 영국과 아일랜드 곳곳에 매장을 보유하고 있습니다. 크리테오는 2010년 부터 현재까지 Dynamic Retargeting, Customer Acquisition과 같은 고객 유입 및 전환 솔루션을 통해 House of Fraser의 매출 향상, 관련성 있는 고객 경험 제공, 온라인 매출 증대를 돕고 있습니다.

House of Fraser의 2018년 주요 목표는 반복구매를 통한 매출을 증가하고 신규 고객을 충성 고객으로 전환하는 것입니다.

Solution

 웹사이트에서 신규 고객의 참여를 유도하고 재구매를 향상하기 위해, House of Fraser는 크리테오의 고객 타겟팅 솔루션 Criteo Audience Match를 기존 리인게이지먼트 마케팅 전략의 일부로 테스트해보길 원했습니다.

Criteo Audience Match의 고유한 기능들을 활용하여, House of Fraser는 신규 고객의 재구매율을 25% 향상하였습니다. 이는 다른 리인게이지먼트 캠페인 대비 55% 더 높은 결과입니다. Criteo의 유연한 고객 타겟팅 솔루션은 또한 신규 고객을 단골 고객으로 7% 더 많이 전환하여 House of Fraser가 총 고객 충성도를 향상할 수 있도록 해주었습니다.

웹, 모바일 및 앱에 걸친 크리테오의 광범위한 도달 범위와 탁월한 가시성 덕분에, House of Fraser는 크리테오의 글로벌 고객 아이덴티티 그래프와 연계하여 자사의 핵심 고객층 대부분에게 도달할 수 있었습니다. 일단 신규 구매 고객이 파악되면, 제품 추천이 포함된 다이나믹 광고가 고객들의 웹사이트 재방문을 유도하여 더 많은 구매로 이어지게 합니다.

How it works:

  • 크리테오의 글로벌 소비자에 대한 Identity Graph와 CRM 데이터를 활용해 보세요. 60%가 넘는 매치율을 자랑하는 크리테오의 선도적인 기술을 직접 활용할 수 있습니다.
  • 전세계 수천 개의 제휴매체사와 바로 연결되는 Criteo의 네트워크를 통해, 웹, 모바일 및 앱에서 도달률을 극대화하고 탁월한 가시성을 확보할 수 있습니다.
  • 특허 출원중인 Kinetic Design 기술을 통해 참여도를 높여보세요. 광고의 시각적 디자인을 각 구매자의 취향에 맞춰 동적으로 조정하면서, ‘더 나은 광고 연합회(Coalition for Better Ads)’가 제시한 기준에 맞는 소비자 친화적 광고 포맷을 준수합니다.
  • Criteo API를 사용하여 UI를 떠나지 않고도 타겟 고객에 대한 더 많은 유연성과 제어를 확보할 수 있으며, 크리테오에 귀사의 DMP 및 CDP 잠재고객 세그먼트를 자동으로 제공할 수도 있습니다.
  • Criteo Dynamic Retargeting 및 Customer Acquisition 캠페인과 완벽하게 동기화하여 고객 경험을 향상하고 크로스 캠페인을 최적화할 수 있습니다.

Outcome

  • +25% 재구매율 증가
  • +55% 다른 리인게이지먼트 캠페인 대비 재구매 향상률
  • 7% 신규고객의 충성 고객 전환율*

크리테오는 주요 고객층의 매출을 25% 이상 증대시키는데 결정적인 기여를 했습니다. 강력한 아이덴티티 그래프 (identity graph) 덕분에, House of Fraser 의 주요 타겟 고객들과 인게이지하고 이들의 구매 여정 전반에서 관련성 있는 광고를 표시하여 도달할 수 있었습니다. 지난 몇 년간, 크리테오는 자사의 핵심적인 전략 파트너로서 역량을 입증하였습니다. 우리의 목표를 이해하고 높은 퍼포먼스 접근법을 개발하는데 도움을 주었습니다. 크리테오의 솔루션을 우리의 마케팅 믹스에 접목시켜, 전체 구매 여정에서 고객들과 소통할 수 있게 되었습니다.

– 조나단 그레일(Jonathan Grail), Head of Digital Marketing, House of Fraser

*충성 고객은 Criteo Audience Match를 통해 3회 이상 구매를 한 고객을 의미합니다.

+25%

재구매율 증가

+55%

다른 리인게이지먼트 캠페인 대비 재구매 향상률

7%

신규고객의 충성 고객 전환율*