---
"title": "[ИССЛЕДОВАНИЕ] Возрождение осознанного потребителя: ценности бренда и лояльность по всей Европе"
"date": "2019-11-13T14:06:55+00:00"
"url": "https://www.criteo.com/ru/blog/%d0%b8%d1%81%d1%81%d0%bb%d0%b5%d0%b4%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%b2%d0%be%d0%b7%d1%80%d0%be%d0%b6%d0%b4%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%be%d1%81%d0%be%d0%b7%d0%bd%d0%b0%d0%bd%d0%bd%d0%be/"
"description": "Исследование лояльности потребителей показывает, что потребители менее привержены одному бренду и больше заинтересованы в ценностях бренда. Вот разбивка на уровне стран."
"image": "https://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2019/11/woman-wearing-white-long-sleeved-shirt-with-scarf-standing-374679.jpg"
"author": "Valery Cademartori"
"category": "Тенденции и инсайты"
---

По мере того как праздничный сезон набирает обороты, маркетологи увеличивают свои рекламные бюджеты и придумывают нестандартные способы выделиться на фоне всех остальных. Мы все знаем, что цена является важным фактором в привлечении клиентов, но наше последнее исследование показало, что это не единственное, что может стимулировать продажи в праздничный сезон. Начиная с 2020 года, мы обнаружили, что официально вступаем в эпоху осознанного потребления.




«Осознанный потребитель» — это тот, кто совершает покупки на основе социальных, экологических и политических ценностей. Цена также является важным фактором, но это не всегда главный фактор. В течение «Золотого квартала» в этом году для ритейлеров и брендов важно подумать о том, как построить эмоциональную связь с этими покупателями. Рождество — это сезон подарков и общности, что означает, что потребители больше, чем когда-либо, думают о том, что они покупают и как это связано с их ценностями.




В глобальном опросе Criteo о лояльности потребителей «Почему мы покупаем» мы спросили европейцев из восьми разных стран, почему они остались верны бренду и, в частности, как ценности повлияли на их покупательские привычки.




Проанализируйте прошлые результаты, чтобы составить прогноз и подготовиться к предстоящему праздничному сезону. Мы хотели, чтобы этот опрос показал, что делает потребителей EMEA лояльными к брендам и что заставляет их переключаться с одних брендов на другие.




Вот что мы отметили:




**1. Франция**




Во Франции две трети потребителей открыты для рассмотрения нового бренда. Более половины (58 %) заявили, что не могут не согласиться с тем, что ценности бренда имели значение, когда они принимали решение совершить покупки. Половина французских потребителей заявили, что больше не будут покупать товары бренда, если бренд не разделяет их ценности.




**2. Великобритания**




Потребители в Великобритании еще менее лояльны, чем во Франции — 79 % заявили, что они будут готовы перейти на новый бренд. Ценности бренда также не имеют такого большого влияния на покупателей в Великобритании. Всего треть британских потребителей заявили, что не будут делать покупки в компании, которая не разделяет их ценности.




**3. Германия**




Хотя Германию часто признают самой осознанной страной в регионе, если не во всем мире, менее половины (42 %) потребителей заявили, что прекратят делать покупки у бренда, если ценности бренда не будут соответствовать их собственным. Чуть менее двух третей (63 %) немецких потребителей заявили, что готовы попробовать новый бренд.




**4. Италия**




Итальянские потребители твердо относятся к ценностям бренда — 63 % опрошенных отмечают, что ценности бренда оказывают непосредственное влияние на их решение о покупке. Большинство также открыто для новых брендов, причем 80 % заявили, что готовы рассмотреть новый бренд.




**5. Испания**




В Испании 76 % потребителей готовы попробовать новый бренд, но только если они согласны с миссией и ценностями бренда. Две трети сказали, что миссия и ценности влияют на их решение о покупке.




**6. Нидерланды**




В Нидерландах ценности бренда имеют значение, но только 29 % потребителей сказали, что они обращали внимание на миссию и ценности компании. Чуть более трети (36 %) заявили, что не вернутся к бренду, который не разделяет их ценности.




**7. Польша**




Из всех опрошенных стран, польские потребители менее всего привержены одному бренду. На вопрос, готовы ли они сменить бренд, 88 % польских потребителей ответили «да». Тем не менее, они обращают пристальное внимание на ценности бренда, при этом 72 % заявили, что на их решение о покупке повлияло то, как позиционирует себя компания.




**8. Швеция**




В Швеции 70 % покупателей готовы рассмотреть новый бренд. Почти половина (46 %) шведских потребителей согласны с тем, что их решение о покупке зависит от миссии или ценностей компании.




### Ценности бренда оказывают влияние на покупательскую лояльность




Независимо от страны, наш опрос обнаружил две вещи: большой сегмент европейских потребителей — осознанные потребители, и многие из них готовы переходить на новые бренды.




Во время разработки маркетинговых стратегий праздничного сезона, компаниям важно помнить об этом. Рассказывая свою историю и продвигая свои ценности с помощью рекламы, вы можете построить отношения и повысить лояльность, обращаясь к осознанным потребителям.




В современном мире, когда все больше потребителей думают о том, какое влияние оказывают их покупки, дальновидные компании должны сосредоточиться на рекламных кампаниях, которые не просто показывают товары по привлекательным ценам, но и отражают ценности компании.




[![](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2019/11/19_Blog_CTA-Buttons_BlogCTA-EMEA-Festive-Season-RU.png)](https://www2.criteo.com/ru/festive-season)