--- "title": "Как продвигать онлайн магазин в Instagram, Pinterest и Facebook" "date": "2018-11-14T15:30:20+00:00" "url": "https://www.criteo.com/ru/blog/%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b4%d0%b2%d0%b8%d0%b3%d0%b0%d1%82%d1%8c-%d0%be%d0%bd%d0%bb%d0%b0%d0%b9%d0%bd-%d0%bc%d0%b0%d0%b3%d0%b0%d0%b7%d0%b8%d0%bd-%d0%b2-instagram-pinterest-facebook/" "description": "В современном мире продвижение бизнеса в социальных сетях — это не просто желательное, а обязательное условие. Наше последнее исследование Z показало, что новое поколение покупателей полагается на соцсети как на главный источник вдохновения и рекомендаций для совершения покупок. И более половины представителей упомянутого поколения по несколько раз в день заходят в Facebook и Instagram." "image": "https://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2018/11/18_Educate_Thumbnails_Social-Media-Programs.jpg" "author": "Tanitra Partivit" "category": "Ad Tech" --- В современном мире продвижение бизнеса в социальных сетях — это не просто желательное, а обязательное условие. Наше последнее исследование Z показало, что новое поколение покупателей полагается на соцсети как на главный источник вдохновения и рекомендаций для совершения покупок. И более половины представителей упомянутого поколения по несколько раз в день заходят в Facebook и Instagram. Кроме того, такие же привычки имеют и представители более старшего поколения —[ почти 80 % респондентов 30-49 лет и 64 % 50-64 лет](http://www.pewinternet.org/2018/03/01/social-media-use-in-2018/) в США являются активными пользователями соцсетей. Уверены, что все это вам уже известно – но возможно, вы пока не решили, с чего начать. Наше руководство поможет вам определиться с первыми шагами в продвижении вашего магазина или бренда в трех наиболее популярных для ритейла и ecommerce социальных сетях. ### **Как продвигаться на****Facebook** ##### **Начало работы** Велика вероятность, что у вас есть личный профиль в Facebook. Для вашего бизнеса необходимо создать отдельный аккаунт — [Facebook Страницу](https://www.facebook.com/business/products/pages). Создание Страницы Facebook совершенно бесплатно и довольно просто. Кликните на кнопку «Создать страницу» и следуйте предложенным шагам. Несколько полезных советов по процессу создания аккаунта: ![Social Media Networking](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2018/11/How-to-Market-on-the-Top-Social-Media-Networks9.png) - **Продумайте название вашей страницы** – в идеале оно должно совпадать с названием компании, если оно еще не занято. Если оно занято, подумайте над альтернативой, которую вы сможете использовать в долгосрочной перспективе. В будущем название можно будет изменить, но, как правило, это сложно и трудоемко. - **Выбирайте качественные изображения для картинки профиля и обложки** – ваше изображение профиля (небольшой квадрат в верхнем левом углу) – это то, что видят ваши пользователи в ваших постах в своей новостной ленте, поэтому оно должно представлять вашу компанию. Картинка обложки задает тон всей странице. Обновляйте ее почаще: пусть там отображаются сезонные предложения, новые коллекции, промо акции и т.д. Если у вас нет собственных изображений, воспользуйтесь сайтами стоковых картинок, многие из них подобраны по размеру обложек для Facebook. Ищите возможные варианты в разделах “обложки для Facebook”. ![Social Media Networking](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2018/11/How-to-Market-on-the-Top-Social-Media-Networks12.png) - **Придумайте увлекающее описание** – второго шанса произвести первое впечатление не будет, поэтому сделайте его интересным. - **Подумайте о добавлении кнопки****CTA **– возможно, ваши пользователи захотят связаться с вами, скачать какой-либо файл, посмотреть видео – да в общем-то все, что угодно. Например, если, следуя нашему совету, ваша фотография обложки демонстрирует новый продукт, то кнопка «Узнать больше», перенаправляющая на страницу товара, придется очень кстати. ##### **Заполнение контентом** Создать страничку Facebook просто. А как насчет того, чем ее заполнить? Уже сложнее. Но мы здесь, чтобы помочь вам: 5 выигрышных тактик, чтобы завоевать сердца (и внимание) подписчиков: ###### **1. Качество важнее количества.** По данным [HubSpot](https://blog.hubspot.com/marketing/facebook-post-frequency-benchmarks), компании с менее чем 10 000 фолловеров, которые делали более 60 постов в месяц, получили на 60 % меньше кликов на пост, чем те, кто руководствовался принципом «лучше меньше, но лучше» и делал не более 5 постов в месяц. Главное не как часто вы создаете новые посты, а какой контент вы предлагаете. ###### **2. ****Разбавьте простой текст.** Обязательно добавляйте изображения и видео ко всем текстовым постам и ссылкам. Для этого либо кликните на «Поделиться фото или видео» внизу окошка поста, либо начните печатать текст и кликните на иконку камеры слева. Разнообразьте и сам контент: делитесь не только специальными предложениями и информацией о новых товарах, но и интересными новостями, шуточными постами, жизнью компании «за кадром» и любым другим интересным контентом. ###### **3. Поощряйте вовлеченность.** Задавайте вопросы читателям, создавайте посты-опросники, придумывайте интересные конкурсы – все, что поможет вам вести диалог с подписчиками и стимулирует их делиться вашим контентом, это отличный способ увеличить свою аудиторию. ###### **4. Отвечайте им.** Обязательно мониторьте активность пользователей и своевременно отвечайте на их комментарии, вопросы и даже гневные отзывы (такое тоже случается). Это отличный способ продемонстрировать вашу клиентоориентированность и заработать поощрительный зеленый значок «ответственной компании» от Facebook. ###### **5. ****Задумайтесь об интеграции****Facebook** **Shop****.** Этот инструмент позволяет вам загрузить ваш каталог в Facebook, позволяя покупателям совершать заказы напрямую с вашей страницы Facebook. Проверьте, позволяет ли это платформа вашего сайта – многие уже давно поддерживают быструю интеграцию Facebook Shop. ##### **Продвижение страницы** Главная цель создания Facebook Page – это множество заинтересованных подписчиков, поэтому обратиться к аудитории и получить отклик – важный шаг. Вот несколько способов продвижения вашей страницы: - Нажмите кнопку Promote на панели навигации Facebook Page с левой стороны, чтобы поделиться страницей с вашими друзьями на Facebook - Поощряйте сотрудников делиться страницей с друзьями - Включите ссылку на страницу в подпись к email - Включите ссылку на страницу в свои кампании email рассылки - Добавьте кнопку Facebook на свой сайт (большинство платформ предоставляет виджеты или плагины, с помощью которых это очень просто сделать), включая: - Кнопку, которая ведет на вашу Facebook Страницу - Кнопку «Подписаться», с помощью которой можно подписаться на страницу в один клик прямо с вашего сайта - Кнопки «Поделиться» на страницах товаров, чтобы пользователи могли рассказать о своих покупках друзьям - Продвигайте страницу через другие каналы социальных сетей. ** ** ### **Как продвигаться в****Instagram** ##### ##### **Настройка** Начало работы с Instagram займет не более 5 минут. Мы собрали для вас пошаговые инструкции прямо с Business.Instagram.com: **Шаг 1: Скачать и запустить приложение** Скачайте приложение Instagram для iOS в **[App Store](https://l.facebook.com/l.php?u=https%3A%2F%2Fitunes.apple.com%2Fus%2Fapp%2Finstagram%2Fid389801252&h=ATNtq81AMlsZjd9KFCAfZBvPmS6UOLwMMuRju8iW2ztHijejBgJcz30M2b3cfIne_k1IsXX9sw41qu59l7rXQ8wh-a8CiOiC3KaHFq9C-VnecpUlNMNC3Fu67tcx49y9aonFn8aJByw)**, для Android в **[Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.instagram.android)**, а для Windows Phone в **[Windows Phone Store](https://l.facebook.com/l.php?u=https%3A%2F%2Fwww.microsoft.com%2Fen-us%2Fstore%2Fp%2Finstagram%2F9nblggh5l9xt&h=ATOiBTpDTi5riD5MudJm9Ftgla3E4VHxhi_tz4u-sMANdkRml1IMnujS4cbeY_faiw25BvJiRUgiSY7IVEtNTswwmXTNp7lBTrM9PVv8TNcHwsq8OFEbY6hah9lMJoRAtiGUyVkJZuE)**. Как только приложение установлено, откройте его. **Шаг 2: Расскажите о себе** Нажмите «Создать аккаунт», впишите свой email адрес и нажмите «Далее», либо воспользуйтесь кнопкой «Создать аккаунт с помощью *Facebook**»*, чтобы использовать свой Facebook аккаунт. **Шаг 3: Создайте бесплатный бизнес-профиль** Найдите настройки в приложении и нажмите «Переключиться на бизнес-аккаунт». Как только бизнес-аккаунт создан, вы можете добавить информацию о вашем бизнесе, например, часы работы магазина, адрес и номер телефона. Не обманывайтесь простотой процесса регистрации: не пренебрегайте ни одной деталью. Убедитесь, что аккаунт полностью готов к работе заранее. 1. **Фото профиля**. Лучше всего использовать ваш логотип. Если у вас есть хорошая фотография вашего товара, это тоже хорошая идея. Пусть фото расскажет пользователю о том, кто вы – ведь идея Instagram состоит именно в этом. 2. **Описание**. У вас есть целых 150 символов – используйте их с умом! Обратитесь к своей аудитории и оставьте место для ссылки и CTA. 3. **Ссылка**. Кстати о ссылке – это ваш единственный шанс, ведь активные ссылки к постам не предусмотрены. Откажитесь от использования домашней страницы в пользу страницы категорий. Если символов не хватает, используйте специальные сервисы для создания короткой ссылки, например, bit.ly. Вот отличный пример от Madewell: ![Social Media Networking](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2018/11/How-to-Market-on-the-Top-Social-Media-Networks8.png) **Путь к успеху** Instagram – это полностью визуальная история, поэтому публикация прекрасных снимков продукта – отличный старт и должна стать основным направлением контента. Но это еще не все, иначе вы рискуете быстро наскучить своим подписчикам. Следуйте нашим советам для создания действительно успешного Insta профиля: - **Добавьте немного личного.** Не бойтесь рассказать немного и о себе, чтобы сделать ваш аккаунт более живым и дружелюбным. Необязательно размещать ваши селфи и фото — фотография вашего офисного пространства, любимой кофейни неподалеку от вашего магазина или красиво оформленного корнера в нем – словом, все, что напомнит пользователям, что вы – больше, чем лого и товарный каталог. - **Веселитесь.** Посмотрите на милейшее фото коз в профиле Glossier ниже – никакого отношения к косметике, но как же мило! Заметьте, не одни мы оценили фотографию: более 20 000 лайков и 129 комментариев. Пост, который заставит подписчиков улыбнуться – ваш мощный инструмент в приобретении лояльной аудитории. ![Social Media Networking](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2018/11/How-to-Market-on-the-Top-Social-Media-Networks10.png) - **Апеллируйте к эмоциям.** Мотивационные, вдохновляющие посты прекрасно воспринимаются аудиторией. Люди часто отмечают друзей под такими постами, а вы получаете больше виральности. Мы нашли отличный пример от Free People: ![Social Media Networking](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2018/11/How-to-Market-on-the-Top-Social-Media-Networks6.png) - **Используйте видео.**** ****Просмотры. Видео.**Видеоклипы – хороший способ разнообразить свой аккаунт. Чтобы добавить готовое или снять новое видео, нажмите на + внизу Instagram и либо перейдите в медиатеку (загрузить имеющееся), либо перейдите в камеру (чтобы записать ролик). Его длительность, по правилам Instagram, не должна превышать 60 секунд. - **Придерживайтесь единой визуальной темы**. У вашего бренда есть собственный цвет или определенный стиль фотографий? Задействуйте его в вашем аккаунте Instagram. Вот пример от Glossier с их каноническим розовым цветом: ![Social Media Networking](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2018/11/How-to-Market-on-the-Top-Social-Media-Networks7.png) - **Помогайте покупать.**** ****В**Instagram недавно появилась возможность создавать [shoppable posts](https://business.instagram.com/a/shopping-on-instagram) — посты, которые содержат ссылки на изображенные в нем товары. Кнопка «Узнать больше» или «Купить сейчас» приведет пользователей на ваш сайт. Важный момент: для того, чтобы воспользоваться этой опцией, необходимо [подключить ваш профиль к каталогу](https://help.instagram.com/277800139422805?helpref=faq_content) Facebook ![Social Media Networking](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2018/11/How-to-Market-on-the-Top-Social-Media-Networks14.png) - **Задействуйте ваше описание профиля.**** ****Запускаете промо акцию или хотите рассказать о каком-то определенном продукте?**Используйте описание профиля (биографию), чтобы добавить ссылку, по которой пользователи смогут узнать больше, как сделали J. Crew: ![Social Media Networking](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2018/11/How-to-Market-on-the-Top-Social-Media-Networks2.png) - Не бойтесь исследовать различные инструменты, предлагаемые Instagram. Добавляйте текст и стикеры к фотографиям (они доступны вверху экрана, когда вы делаете снимок через приложение), попробуйте Boomerang или экспериментируйте с возможностями сториз. ##### **Продвижение** Ваш аккаунт Instagram отлично выглядит! Теперь нужно найти подписчиков, которые считают также. Вот несколько советов для увеличения числа фолловеров вашего аккаунта: - **Добавьте кнопку****Instagram****на свой сайт.** Как и с Facebook, обязательно добавьте иконку Instagram на ваш сайт, а также кнопки «Поделиться» на страницы товаров. - **Сотрудничайте с инфлюэнсерами.**** **Инфлюэнсеры – это популярные пользователи Instagram, имеющие отношение к вашей индустрии, с огромным числом подписчиков. Сотрудничество с релевантными инфлюэнсерами поможет вам привлечь внимание новой аудитории и соответственно больше заинтересованных подписчиков. Инфлюэнсерам нет необходимости иметь миллионы фолловеров – важнее активность, комментарии и диалоги под постами. Инфлюэнсеров можно найти в вашем собственном списке подписчиков, либо выполнив поиск по хэштегу (главное выбрать релевантные ключевые слова). Можно также воспользоваться сервисами вроде [BuzzSumo](http://buzzsumo.com/solutions/influencers-and-outreach/) или [Ninja Outreach](https://ninjaoutreach.com/). - **Используйте хэштеги.** Хэштеги – отличная возможность отнести пост к какой-либо категории, чтобы другие люди смогли найти его. Они также могут привлечь новых фолловеров и увеличить вовлеченность. Если пользователь интересуется органическими товарами и подписан на хэштег #organicfood, все, что вы постите с данным хэштегом, появится в его ленте. И если ваш контент интересный и релевантный, вы получите еще одного подписчика. Для наилучшего результата будьте конкретны при выборе хэштегов, они привлекут действительно заинтересованную аудиторию подписчиков. Чтобы определиться с хэштегами, попробуйте посмотреть, чем пользуются конкуренты, либо вписать несколько ключевых слов в окно поиска Instagram. Посмотрите приведенный ниже пример с Warby Parker, они воспользовались хэштегом #IndependentBookstoreDay, чтобы привлечь любителей книг, которым вполне могут понадобиться новые очки. ![Social Media Networking](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2018/11/How-to-Market-on-the-Top-Social-Media-Networks3.png) ### **Как продвигаться в****Pinterest** ##### ##### **Настройка** Как и в Facebook и Instagram, в первую очередь вам понадобится создать [Pinterest аккаунт](https://business.pinterest.com/en) для бизнеса. Если у вас уже есть личный аккаунт Pinterest, который вы хотели бы конвертировать в бизнес-аккаунт, это можно сделать в процессе регистрации. ![Social Media Networking](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2018/11/How-to-Market-on-the-Top-Social-Media-Networks4.png) Убедитесь, что вы полностью заполнили свой профиль. Используйте свой логотип в качестве картинки профиля, напишите короткое и милое описание вашего бизнеса, и конечно же не забудьте о ссылке на ваш сайт. ##### **Заполнение аккаунта** ###### **Ваша первая доска** Как только аккаунт создан, вы можете приступить к созданию своей первой доски: так называется тематическая коллекция пинов. - **Полезный совет**: начните с подборки тем для досок Pinterest, соответствующих категориям товаров на вашем сайте. Затем, подумайте о других темах, которые могут интересовать вашу аудиторию. Ваши пользователи гурманы? Подумайте о создании гастрономической доски. Или, если вы Sony, создайте доску с «Гик-штуками и гаджетами» для ваших технофильных клиентов. ![Social Media Networking](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2018/11/How-to-Market-on-the-Top-Social-Media-Networks5.png) - **Полезный совет**: постоянно обновляйте контент, добавляя особые сезонные доски. ###### **Ваши пины** Как только вы определились с темой вашей первой доски, начните добавлять в нее соответствующие пины. Пин – это закладка в виде изображения на определенную тему, которая прикрепляется к доске. Каждый пин ведет на сайт, с которого изначально была взята данная картинка. Пины добавляются с помощью кнопки «Добавить пин» на выбранной вами доске, либо при нажатии на «+» вверху вашей новостной ленты. Ниже несколько советов по оформлению пинов: - Для начала можно использовать уже имеющиеся у вас качественные изображения. Как это сделать, смотрите здесь: [этот пост блога Pinterest](https://business.pinterest.com/en/blog/repurposing-image-assets-to-create-effective-pins)подробно рассказывает об этом. - Попробуйте бесплатные специализированные инструменты вроде [Canva](https://www.canva.com/templates/social-graphics/pinterest-graphic/) для создания красивой графики, которая отлично дополнит ваш профиль Pinterest. - Не забудьте добавить описание пина, чтобы пользователям не пришлось догадываться, о чем идет речь. - Используйте хэштеги, чтобы ваш контент получил как можно больше виральности. Исследуйте популярные ключевые слова на Pinterest и используйте относящиеся к вашей тематике. - Ознакомьтесь со страницей Pinterest [Pinsights for Business](https://business.pinterest.com/en/pinsights), где вы найдете интересные инсайты, чтобы получить максимум от вашего аккаунта. - Добавляйте [Rich Pins](https://business.pinterest.com/en/rich-pins) в свой аккаунт, особенно Product Pins. Product Pins позволяют добавить больше информации в описание пина, например, цену товара, наличие и где его купить. ![Pinterest Marketing](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2018/11/How-to-Market-on-the-Top-Social-Media-Networks11.png) - Еще лучше будет добавить [Buyable Pins](https://business.pinterest.com/en/buyable-pins), которые позволяют оформить покупку товара, не покидая Pinterest. Проверьте, поддерживается ли эта функция вашей ecommerce платформой, так как она доступна только в некоторых, включая: Shopify, BigCommerce и Magento. ![Social Media Networking](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2018/11/How-to-Market-on-the-Top-Social-Media-Networks13.png) ###### **Продвижение** Итак, ваш свежесозданный аккаунт Pinterest готов к выходу в свет? Следуйте этим стратегиям для увеличения своей аудитории: - Добавьте иконку Pinterest на ваш сайт: пусть она ведет на страницу вашего аккаунта Pinterest. - Добавьте кнопку «Сохранить» на сайте, чтобы люди легко могли добавлять ваш контент на свои доски в виде пинов. По ссылке вы найдете подробные [инструкции](https://help.pinterest.com/en/articles/build-save-it-button-your-site) о том, как это сделать на множестве различных платформ. - Найдите групповую доску в своей нише и станьте контрибьютером. Проверьте [Pingroupie](http://pingroupie.com/) на наличие подходящих групповых досок. - Взаимодействуйте с подписчиками и отвечайте на их комментарии к вашим пинам. Оставляйте комментарии и к их пинам тоже: пусть пользователи почувствуют, что они вам интересны. - Подписывайтесь на инфлюэнсеров и другие бренды в своем пространстве, как для изучения их стратегий, так и для установления деловых связей и партнерских отношений. ### **И напоследок** ##### ##### **Тайм-менеджмент** Управлять контентом во всех трех соцсетях – достаточно трудоемкое занятие и может выйти из-под контроля. Чтобы сохранить свое время (и немаловажно, рассудок), попробуйте оформить график публикаций с планом постов как минимум на месяц. Поймите, как часто вы хотели бы делать посты в каждой соцсети, а затем создайте таблицу, в которой подробно описаны дата и время, тексты для публикации, ссылки, картинки заметки, а также все, что вы сочтете нужным для подготовки поста. Если вы наберете в поисковике «график публикаций в соцсетях», вы найдете множество полезных советов и даже готовых шаблонов вам в помощь. Попробуйте также платформы по управлению соцсетями, например, [HootSuite](https://hootsuite.com/), чтобы оптимизировать свои усилия по созданию постов, графиков публикаций и отчетности с помощью единого решения. ##### **Оценка эффективности** Очевидно, что вам понадобится оценить определенные показатели, чтобы измерить эффективность вашей кропотливой работы. У каждой соцсети есть своя платформа отчетности: Facebook Insights, Instagram Insights и Pinterest Analytics. Для каждой соцсети имеет смысл оценивать темпы роста (то есть увеличение числа подписчиков-фолловеров), вовлеченность (количество лайков, комментариев, поделившихся постом, сохраненных постов и т.д.), а также продажи, если вы подключили соответствующий инструмент. Определенно стоит также оценить, какие посты оказались успешнее других, чтобы воспользоваться лучшими стратегиями в будущем. ##### **Поехали!** Самое сложное – это начало. Как только вы начнете работать с соцсетями, получайте от этого удовольствие! Экспериментируйте, пробуйте, думайте нестандартно – что-то может и не сработать, но многие другие решения помогут вам преуспеть. #winning [![](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2018/11/18_Blog_CTA-Buttons_GenZ.jpg)](http://www2.criteo.com/gen-z-report-download)