---
"title": "Как ритейлеры пользуются омниканальностью"
"date": "2017-04-28T14:53:14+00:00"
"url": "https://www.criteo.com/ru/blog/%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d1%80%d0%b8%d1%82%d0%b5%d0%b9%d0%bb%d0%b5%d1%80%d1%8b-%d0%bf%d0%be%d0%bb%d1%8c%d0%b7%d1%83%d1%8e%d1%82%d1%81%d1%8f-%d0%be%d0%bc%d0%bd%d0%b8%d0%ba%d0%b0%d0%bd%d0%b0%d0%bb%d1%8c/"
"description": "По своей природе универсальные омниканальные магазины и бренды — это ориентированные на пользователя компании, для которых пользовательский опыт превыше всего. Будучи осведомленными об истории покупок пользователей, их поведении в социальных сетях и местонахождении, ритейлеры могут максимально персонализировать свой подход к каждому пользователю. Вот четыре способа, которыми топ-бренды используют омниканальность для наилучшего контакта с покупателями, онлайн и офлайн."
"image": "https://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2017/09/Omnichannel_Retailers-1024x442.jpg"
"author": "Valery Cademartori"
"category": "Коммерческие медиа"
---

По своей природе универсальные омниканальные магазины и бренды — это ориентированные на пользователя компании, для которых пользовательский опыт превыше всего. Будучи осведомленными об истории покупок пользователей, их поведении в социальных сетях и местонахождении, ритейлеры могут максимально персонализировать свой подход к каждому пользователю. Вот четыре способа, которыми топ-бренды используют омниканальность для наилучшего контакта с покупателями, онлайн и офлайн.




- ### Стимулируйте лояльность




Большинство омниканальных ритейлеров полагаются на бонусные и скидочные программы, чтобы повысить покупательскую лояльность. Участники программ зарабатывают бонусы за каждую покупку и онлайн, и в магазинах бренда. Совершение покупки в определенные «бонусные дни» или праздники позволяет получить двойные или даже тройные бонусы. Как клиент набрал определенное число очков, он получает вознаграждение в виде скидок или подарков. В свой день рождения клиент также может получить приятный сюрприз от магазина.




Предлагая своим клиентам участвовать в различных программах и акциях, ритейлеры формируют с ними прочную связь, что позволяет усовершенствовать и персонализировать взаимодействие с каждым покупателем.




- ### Удовлетворяйте потребности конкретного покупателя




Если вы постоянно получаете бонусы за свой утренний кофе в определенном кафе, компания может воспользоваться знанием ваших предпочтений и предложить вам продегустировать новую версию холодного латте, а не зеленый чай или шоколад.




Согласно седьмому ежегодному Исследованию Пользовательской Персонализации, 53 % потребителей считают важным узнавание их ритейлерами на всех каналах взаимодействия. И половина пользователей поощряет ритейлеров использовать эту информацию для улучшения их покупательского опыта. Допустим, дважды в год вы заказываете картридж для принтера онлайн в определенном магазине. И вот как-то раз на прогулке вдруг вспоминаете, что чернила почти закончились – и заходите в тот же магазин. Вы изучаете ассортимент, но никак не можете вспомнить, какой конкретно картридж вам нужен – было бы здорово, если продавец-консультант просмотрел вашу историю онлайн заказов и подсказал вам нужный вариант.




Правильный подход к омниканальности предусматривает постоянное изучение привычек каждого конкретного покупателя, включая информацию о том, где, когда и как он предпочитает совершать покупки. Это знание позволяет создавать действительно значимый для пользователя контент.




- ### Пусть все коммуникации с пользователем будут релевантными, убедительными и своевременными




Нет, вашим покупателям неинтересны скидки на картриджи через две недели после покупки. Но то же предложение будет вполне релевантным спустя несколько месяцев – как раз когда подойдет время для их следующего заказа.




Факты суровы – большинство email-рассылок из магазинов кажется пользователям чуть ли не спамом – по данным Magnetic.com, 37 % клиентов их даже не открывают.




Ваши покупатели хотят, чтобы с ними общались вовремя и по делу. Омниканальный подход позволяет ритейлерам получить всю необходимую для этого информацию. Даже данные о геолокации можно использовать для рассылки скидочных купонов в самый подходящий момент – когда покупатель находится вблизи офлайн магазина.




- ### Выходите в офлайн




Омниканальные бренды используют свои традиционные офлайн магазины еще и как шоу-румы, и пункты выдачи товаров. Офлайновые магазины всегда имеют преимущество даже перед гигантами интернет коммерции по срокам доставки. Задумайтесь, если бы вам вдруг срочно понадобился новый телевизор в считанные часы перед важным матчем, где бы вы его купили – в магазине за углом или заказали бы доставку со склада онлайн-гипермаркета в тысячах километров от вас? Несмотря на стабильный рост интернет продаж, омниканальные ритейлеры признают, что офлайн магазины всегда остаются актуальными. Читайте продолжение в нашей электронной книге «[Руководство по омниканальности для ритейлеров](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2017/09/Criteo-17-eBook-Omnichannel-August2017-RU.pdf)».