--- "title": "Как сделать email рассылку действительно эффективной" "date": "2018-11-12T15:00:40+00:00" "url": "https://www.criteo.com/ru/blog/%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d1%81%d0%b4%d0%b5%d0%bb%d0%b0%d1%82%d1%8c-email-%d1%80%d0%b0%d1%81%d1%81%d1%8b%d0%bb%d0%ba%d1%83-%d0%b4%d0%b5%d0%b9%d1%81%d1%82%d0%b2%d0%b8%d1%82%d0%b5%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d0%be/" "description": "У электронной почты средний показатель ROI составляет 122% - более чем в 4 раза выше, чем в других форматах маркетинга, включая социальные сети, прямую почтовую рассылку и платный поиск. Вот что вам нужно знать, чтобы создать отличный бюллетень электронной почты." "image": "https://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2018/11/18_Educate_Thumbnails_Email-Newsletter.jpg" "author": "Tanitra Partivit" "category": "Ad Tech" --- Email маркетинг имеет заслуженную репутацию эффективного инструмента digital маркетинга. Новостные рассылки могут демонстрировать епревзойденную эффективность, если вы предлагаете интересный и релевантный контент лояльной аудитории. Медианный ROI email маркетинга составляет [122 %](https://www.emarketer.com/Article/Email-Continues-Deliver-Strong-ROI-Value-Marketers/1014461) – более чем в 4 раза выше, чем в других маркетинговых форматах, включая социальные сети, почту и поисковый маркетинг. Если у вас есть ценный контент, чтобы регулярно делиться им с пользователями, а также время и ресурсы, которые вы готовы инвестировать в email рассылки, смело делайте это – результат не заставит себя ждать. ### Начало работы: 5 главных вопросов **1. Для чего вам все это?** Создание действительно интересной email рассылки требует времени и ресурсов – убедитесь, что вы правильно поставили цели и оценили необходимые инвестиции для их достижения. Самые популярные цели новостных рассылок включают: стимулирование продаж, повышение вовлеченности и содействие удержанию/ лояльности. **2. Как вы планируете реализовать рассылку?** Оцените ресурсы, как внутренние, так и возможно аутсорс, для планирования, написания текстов, разработки дизайна, измерения эффективности и управления рассылкой. Воспользуйтесь проверенным готовым решением вроде [MailChimp](https://mailchimp.com/) или [Mad Mimi](https://madmimi.com/), которое позволит управлять списком получателей, обеспечит отчетность и обход спам-фильтров, а также соответствие вашей рассылки требованиям и лучшим практикам индустрии. **3. Кто будет вашим адресатом?** Составьте и сегментируйте свой список получателей. Неважно, каким образом, главное учитывать следующие аспекты: демографию, географию, историю заказов, идентифицировать постоянных и лояльных покупателей, а также «спящих» пользователей, которые давно не совершали покупки. **4. Что будет внутри?** Контент – это главное. Общие элементы включают, но не ограничиваются: информацию о товарах, включая анонсы новых продуктов и лимитированных коллекций, руководства и инструкции по их использованию, посты в социальных сетях, новости, мероприятия и специальные предложения. **5. Как вы планируете продвигать свою рассылку?** Привлекайте свою аудиторию с помощью кнопок «Подписаться на рассылку» на сайте, в социальных сетях, а также в подписи к отправляемым письмам. ### **Советы** **по** **дизайну** **email****рассылки** ![designing an email newsletter](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2018/11/pexels-photo-872958.jpeg) Большинство платформ email маркетинга предлагают множество вариантов шаблонов, либо позволяют вам создать собственный HTML шаблон, отражающий концепцию вашего бренда. Вне зависимости от того, что вы выберете, обратите внимание на следующее: - Лучше меньше, но лучше: чем проще и понятнее дизайн, тем выше качество рассылки. - Убедитесь в том, что ваша рассылка хорошо выглядит на мобильных устройствах: кнопки и ссылки кликабельны, а контент лаконичен и последователен. - Используйте визуальную иерархию CTA. Пусть основной CTA будет наиболее заметным и привлекательным, генерируя клики. - Используйте единый/последовательный дизайн для всех писем. Как с точки зрения брендинга, так и здравого смысла, лучше адаптировать контент, чтобы он вписался в дизайн-концепцию, чем наоборот. - Протестируйте свою рассылку в различных почтовых клиентах и браузерах, чтобы удостовериться, что она выглядит одинаково хорошо. - Проверьте и текстовую версию письма, так как не все почтовые клиенты корректно отображают HTML. - Обязательно заполните форму alt text — альтернативное текстовое описание изображений. Загрузка изображений может быть отключена в настройках почтового клиента или пользователя. Форма alt text предоставит описание, которое будет показано вместо изображения. - Обязательно добавьте нижний колонтитул с адресом и опцией отмены подписки – если вы пользуетесь платформой, это будет сделано автоматически. ### **10 советов для идеальной****email****рассылки** **Выберите одну вертикаль.**** **Конечно, велик соблазн вместить все аспекты бизнеса в одно бесконечное письмо, но лучше создать несколько разных, по одному для каждой вертикали. Так ваши клиенты смогут выбрать тему, которые им действительно интересны, а, следовательно, повысится их вовлеченность. **2. Дайте своим подписчикам варианты и объясните, что они получат. **Позволяя вашим подписчикам выбрать интересующие их темы в процессе регистрации, вы гарантируете себе априори заинтересованную аудиторию. Будьте предельно честны относительно контента, который будут получать ваши пользователи, и о частоте рассылки, чтобы минимизировать количество отписок. **3. Пусть ваш контент будет максимально интересным. **Читатели будут просматривать письмо по диагонали, так что, если вы хотели бы обратить их внимание на что-то по-настоящему важное, *поместите это в начале письма, иначе есть шансы, что пользователь закроет письмо, не дочитав.* **4. Будьте кратки. **Помните, ваша цель – побудить пользователей к действию, например, посетить ваш сайт, чтобы узнать больше, либо кликнуть по ссылке и загрузить файл. Вы также не должны перегружать подписчиков контентом—если письмо выглядит переполненным и обещает занять много времени, его никто не станет читать. Напишите достаточно, чтобы привлечь и заинтересовать. **5. Не делайте вашу рассылку откровенно продающей. **Ведь пользователи будут читать ваши письма на постоянной основе, только если они предлагают что-то интересное и ценное, а не просто скидки и новые товары. Придерживайтесь соотношения 90 % интересного, 10 % продающего. **6. Не переборщите. **Будьте последовательны и придерживайтесь конкретного графика рассылки. Наверняка вы сами бывали просто завалены письмами и в итоге теряли интерес полностью. Не повторяйте чужих ошибок. **7. Пусть темы письма будут привлекательными и креативными. **Какое письмо вы откроете с большей вероятностью: “[Компания] Рассылка [Дата] или “Не совершайте этих ошибок в путешествиях”? Чем больше любопытства вызовет тема письма, тем выше будет процент прочтения: если вы заинтересовали пользователя или вызвали у него улыбку, это успех. **8. Предложите своим адресатам что-нибудь ценное. **Ваши подписчики – ваш фан-клуб. Поблагодарите их за лояльность специальными предложениям, ранним доступом к новым коллекциям и распродажам, интересным контентом «за кадром» и т.д. Пусть ваши читатели чувствуют вашу признательность! **9. Семь раз отмерьте. **Серьезно, обязательно проверяйте все: темы письма, расположение элементов, CTA, время дня и недели, и так далее, и тому подобное. **10. И самое главное, не спамьте. **Это прописная истина, но стоит все же отметить: никогда не отправляйте рассылку пользователям, которые на нее не подписывались. ** ** ### **Как измерить эффективность рассылки** Вы тщательно продумали дизайн, выбрали контент и наконец отправили рассылку. Что дальше? Прежде всего подождите несколько дней, чтобы адресаты точно успели открыть и прочитать ваши письма. Теперь можно измерять эффективность. Оцените следующие показатели: процент открытия писем, процент доставленных, кликабельность, уровень конверсии, число отписок, рост числа подписчиков, процент поделившихся контентом и конечно же ROI. #### **Процент открытия писем** В среднем по индустрии, показатель открытия писем составляет 32 %. Вы можете также найти показатели по различным вертикалям [здесь](https://blog.hubspot.com/sales/average-email-open-rate-benchmark). Имейте в виду, эти данные могут быть не совсем точными, так как уровень открытия считается по загрузке картинок. Если почтовый клиент адресата не поддерживает загрузку изображений, письмо будет засчитано как неоткрытое. #### **Кликабельность** Средний показатель кликабельности для email составляет примерно 4 % –если вы постоянно получаете меньший процент, стоит задуматься о причинах такого низкого уровня. Возможно, проблема в сегментации вашего списка адресатов? Или в некорректном отображении письма на мобильных устройствах? Ваш контент не отвечает интересам подписчиков? Вас также должен заинтересовать показатель Click to Open Rate (CTOR), который является отношением общего числа уникальных кликов к уникальным прочтениям письма. Это отличный способ измерить релевантность вашего контента, хотя опять же, учитывая некоторую ненадежность показателя процента открытий, он может быть не совсем точным. Средний по индустрии [CTOR составляет 20-30 %.](https://www.campaignmonitor.com/blog/email-marketing/2017/08/ctor-email-marketing-metrics-you-may-not-know/) #### **Конверсия** Конверсия сильно зависит от используемого CTA в новостной рассылке: вы продвигали специальное предложение или ссылку на заполнение формы? Возможно, рассылка должна была побудить пользователя совершить какие-либо действия на сайте, которые можно отследить? Это опять же может быть совершение заказа или заполнение онлайн формы. Сравнивайте показатели конверсии с результатами других маркетинговых кампаний. #### **Показатель доставленных писем** Показатель доставленных писем – это отношение числа всех отправленных писем минус те, что не были доставлены вследствие каких-либо причин, с числом всех отправленных писем. Ваш email провайдер должен предоставить вам эти данные, а целевое значение этого параметра составляет 95 % или выше. Если вы получаете меньшее значение, пора обратить внимание на ваш список адресатов и произвести чистку. #### **Число отписок** Неважно, насколько хорошая ваша рассылка, всегда будут пользователи, которые по каким-либо причинам отпишутся от нее ([средний по индустрии показатель составляет менее 0,5 %](https://mailchimp.com/resources/research/email-marketing-benchmarks/)), но показатель в 1 % и выше должен вас насторожить. Возможно, стоит пересмотреть список адресатов, дизайн и/или контент ваших писем. Однако этот показатель тоже не является самым надежным: многие не утруждают себя нажатием кнопки «Отписаться», а просто игнорируют письма. В вопросах оценки вовлеченности лучше все же полагаться на показатели кликабельности и конверсии. #### **Рост списка адресатов** Чем больше подписчиков у рассылки, тем больше новых и лояльных пользователей на сайте. Из-за отписок, смены email адресов и множества других факторов ваш список адресатов будет уменьшаться с течением времени. С этим необходимо активно бороться: продвигайте свою рассылку всевозможными способами на сайте и в социальных сетях, а также обеспечьте максимальную простоту и быстроту оформления подписки. #### **Число поделившихся контентом в соцсетях** Если вы добавите кнопку «Поделиться» для разных социальных сетей и кнопку «Перенаправить», вы сможете подсчитать, как часто пользователи решают поделиться вашим контентом. А это в свою очередь отличный индикатор полезности ваших писем и способ расширить список адресатов (см. выше). #### **ROI** Если изначальной целью вашей рассылки было увеличение прибыли, это ваша главная метрика. Вам понадобится хорошая аналитическая система, которая соберет воедино все показатели, от посещения сайта до покупки: соединить все точки покупательского пути – залог вашего успеха. ### **Вдохновляющие примеры хорошей рассылки** Ищете вдохновения? Вот несколько понравившихся нам вариантов: - [theSkimm](https://www.theskimm.com/): Отличный пример всего и сразу – привлекательные темы, лаконичные и запоминающиеся тексты, изрядная доля юмора в серьезном контенте и грамотное продвижение с помощью брендов-партнеров и программы Skimm’bassador. ![good email newsletter](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2018/11/theskimm.png) - [Moz Top 10](https://moz.com/): Новостная рассылка Moz – отличный пример самоотверженного лидерства мысли как способа поддержания лояльности. Они выпускают контент, который важен для их читателей, даже если он не является их собственным. В результате, они получают вовлеченных подписчиков, которые остаются надолго. ![Moz Email Newsletter](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2018/11/Moz.png) - [Warby Parker](http://www.warbyparker.com/): Письма Warby Parker красиво оформлены и очень весёлые. Да, они продают тебе очки, но они развлекают тебя. И еще немного просвещают. ![Warby Parker Email Newsletter](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2018/11/Warby-Email-Newsletter.png) Теперь вы во всеоружии и готовы создать отличную email рассылку. Надеемся, что наша статья вам полезна. Удачи! Узнайте больше о том, как завоевать умы и сердца нового поколения покупателей – Gen Z – [кликнув по ссылке](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2018/07/2018-Gen-Z-Report-RU.pdf)! [![](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2018/11/18_Blog_CTA-Buttons_GenZ.jpg)](http://www2.criteo.com/gen-z-report-download)