---
"title": "На что обратить внимание, инструкция от Филиппа Вольфа из компании Phocuswright"
"date": "2019-11-19T18:35:11+00:00"
"url": "https://www.criteo.com/ru/blog/%d0%bd%d0%b0-%d1%87%d1%82%d0%be-%d0%be%d0%b1%d1%80%d0%b0%d1%82%d0%b8%d1%82%d1%8c-%d0%b2%d0%bd%d0%b8%d0%bc%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%b8%d0%bd%d1%81%d1%82%d1%80%d1%83%d0%ba%d1%86%d0%b8%d1%8f-%d0%be/"
"description": "Основатель Phocuswright Филипп Вольф поделился своим опытом и знаниями отрасли на недавнем мероприятии Criteo Travel Connect в Барселоне."
"image": "https://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2019/11/green-mountain-2132180.jpg"
"author": "Tanitra Partivit"
"category": "Новости Criteo"
---

[Филип Вольф](https://en.wikipedia.org/wiki/Philip_C._Wolf), основатель Phocuswright и один из самых влиятельных людей в сфере туризма, поделился своим опытом на мероприятии Criteo Travel Connect в [Барселоне](https://www.criteo.com/ru/blog/%d0%bf%d0%be%d0%b7%d0%bd%d0%b0%d0%ba%d0%be%d0%bc%d1%8c%d1%82%d0%b5%d1%81%d1%8c-%d1%81-%d0%be%d1%84%d0%b8%d1%81%d0%be%d0%bc-criteo-%d0%b2-%d0%b1%d0%b0%d1%80%d1%81%d0%b5%d0%bb%d0%be%d0%bd%d0%b5/). Он рассказал о том, как выжить и преуспеть в современном мире бесконечных возможностей.




![](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2019/11/PCW_hi-res-200x300.jpg)




### **Чему вы научились за 30 лет в сфере туризма?**




Исторически сложилось так, что эта отрасль имеет очень плохой послужной список для выявления поведенческих изменений, что оставляет дверь открытой для вредителей.




В 1991 году, будучи молодым генеральным директором небольшого туристического агентства, финансируемого венчурным капиталом, я отпраздновал первое онлайн-бронирование полного цикла вместе с моей компанией. В 1992 году, за три года до появления сети, я основал Phocuswright, исследовательское агентство, специально занимающееся анализом онлайн-бронирований.




Тем не менее, тогда большинство людей не принимали этого. Они считали, что диджитал никогда не станет массовым. Однажды меня даже выгнали со встречи с традиционным игроком туристического рынка.




Перенесемся в настоящее: путешествия — это индустрия стоимостью 1,4 триллиона долларов, и половина из них забронирована онлайн.




### **Что должны сделать сегодняшние туристические компании, чтобы обеспечить устойчивый рост?**




Вы должны быть невероятны в предоставляемых продуктах. Помните о потребностях ваших клиентов и найдите технологию, которая удовлетворяет эти потребности. Вы должны понимать, что технология — это дифференциатор, а не фактор поддержки.




Чтобы добиться неоспоримой привязанности клиента в масштабах компании, важно, чтобы глава продукта был одним из самых высокопоставленных людей в компании. То как работает продукт — является ключевым фактором для клиента.




### **Как лучше всего выделиться в индустрии туризма?**




Перефразируя Джеффа Безоса, вы должны быть готовы к тому, что вас не поймут, чтобы быть успешным в инновациях. Будьте готовы к осуждению. И большинство людей не готовы к этому. Это оставляет дверь открытой для тех компаний, которые готовы к таким рискам.




Например, я нахожусь в совете директоров компании под названием Hopper. Это компания, занимающаяся исключительно приложением. Никаких мобильных браузеров, никакого десктопа. Большинство веб-игроков сказали бы: «Мы не можем этого сделать». Тем не менее, Hopper постоянно регистрирует очень большое количество загрузок приложения в течение значительного периода времени, в основном благодаря интересу пользователей, а не маркетинговым долларам.




Кроме того, вы должны быть готовы уничтожить свой собственный бизнес. Вот одно упражнение: закройте глаза и придумайте продукт, который будет конкурировать с вашим бизнесом. Затем запустите его раньше, чем кто-либо другой!




### **Почему так важно, чтобы туристические компании могли резко менять стратегию?**




Компании вынуждены резко менять стратегию, потому что с самого начала невозможно все предусмотреть и сделать правильно. Я не понимаю, почему нам так трудно это дается. Иногда вы получаете хороший результат в долгосрочной перспективе, но в конечном итоге то, что сработало в прошлом, не очень хороший показатель будущего успеха.




Вспомните Kodak. Раньше он был одним из пяти самых узнаваемых брендов в мире. Почему они потерпели неудачу после 100 лет осчастливливания клиентов? Именно они изобрели цифровую камеру! Они обанкротились, потому что руководство было высокомерно и считало, что они слишком велики, чтобы потерпеть неудачу.




### **О чем нам нужно помнить в 2020 году?**




Стратегически правильное всегда бьет политкорректное. Сложности, возникающие из-за критической коррекции курса развития бледнеют по сравнению с затратами на то, чтобы не делать этого и оставаться в текущем статусе-кво. Действительно плохие вещи, которые, казалось бы, должны произойти, когда вы рискуете, редко материализуются.




Хотите узнать больше об индустрии туризма? Ознакомьтесь с [Трендами экотуризма в 2020 году Criteo](https://www.criteo.com/ru/blog/тренды-экотуризма/).