--- "title": "Омниканальные стратегии для ритейлеров в праздничный сезон 2020" "date": "2020-10-15T13:36:09+00:00" "url": "https://www.criteo.com/ru/blog/%d0%be%d0%bc%d0%bd%d0%b8%d0%ba%d0%b0%d0%bd%d0%b0%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d1%8b%d0%b5-%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b0%d1%82%d0%b5%d0%b3%d0%b8%d0%b8-%d0%b4%d0%bb%d1%8f-%d1%80%d0%b8%d1%82%d0%b5%d0%b9%d0%bb%d0%b5/" "description": "С помощью этих советов ритейлеры могут подготовиться к обоим сценариям - открытию или закрытию в праздничный сезон." "image": "https://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2020/10/pexels-giftpunditscom-1666069.jpg" "author": "Tanitra Partivit" "category": "Коммерческие медиа" --- Помните ли вы, чтобы праздничный сезон когда-либо был таким непредсказуемым? Летом, по окончании строгих самоизоляционных мер, ритейл продажи выросли с открытием большинства магазинов. В то же время несколько ритейлеров уже объявили, что будут закрыты в День благодарения. Наше исследование показало, что для 40 % пользователей в данный момент куда комфортнее делать покупки офлайн, чем несколько месяцев назад. Конечно же, омниканальные ритейлеры готовятся к разгару сезона распродаж и беспокоятся о том, как он пройдет в этом году. Случится ли вторая волна пандемии, которая повлечет закрытие магазинов и возвращение к онлайн-шопингу? Или нам удастся сдерживать вирус, а офлайн-шопинг вернется в норму? Ритейлерам стоит подготовиться к обоим сценариям, с закрытием офлайн-точек во время праздников или в нормальном режиме, с помощью кампаний, которые привлекут аудиторию и повысят лояльность и онлайн, и офлайн. Вот что следует сделать ритейлерам, чтобы преуспеть в грядущем праздничном сезоне: ### **Будьте тем брендом, к которому возвращаются, онлайн и офлайн.** Такие факторы, как отсутствие товаров в наличии, долгая доставка и отсутствие опции самовывоза, могут привести к тому, что пользователь обратит внимание на другие магазины и бренды. В то время как покупательская лояльность довольно слаба, как никогда важно взаимодействовать с вашими пользователями и транслировать ваши ценности. Правильное [омниканальное решение](https://www.criteo.com/ru/products/omnichannel-retail/) позволит вам задействовать онлайн- и офлайн-данные и получать полную картину покупательского пути ваших пользователей. Также можно кастомизировать баннеры для самых разных аудиторий, таких как: - Сезонные покупатели, которые делают покупки у вас в праздники - Посетители офлайн-магазинов - Любители скидок - Спящие пользователи - Покупатели, склонные покинуть магазин - Покупатели, генерирующие высокий доход - Участники программы лояльности ### **Будьте тем брендом, к которому пользователи уходят от других.** В условиях, когда лояльность пользователей другим брендам невелика, повышаются ваши шансы привлечь новых пользователей, которые ищут альтернативу. Ваши действия сейчас помогут привлечь больше продаж в праздничном сезоне, будь то в физическом или в интернет магазине. Таргетируйте покупателей, которым интересны ваши товары, недавних посетителей вашего сайта, которые готовы посетить и ваш физический магазин, и пользуйтесь геолокационными технологиями для привлечения пользователей, которые: 1. Посетили ваш физический магазин, но ничего не купили 2. Оказывались рядом с вашим физическим магазином и посещали ваш ecommerce сайт 3. Просматривали страницу определенного бренда или товарной категории 4. Посещали страницы с тематикой, связанной с вашим бизнесом ### **Не тяните с разработкой стратегий по привлечению и ретаргетингу аудиторий.** Согласно нашим данным, в 2019 в США ритейл трафик вырос на 46 % за 10 дней до Черной пятницы [[1]](#1). Говорят, что Amazon Prime Day запланирован на эту осень — это означает, что пользователи будут настроены на праздничный шопинг еще раньше. И наконец, многие пользователей планируют начать шопинг заранее, чтобы избежать скопления людей. Если магазины действительно закроются из-за пандемии, взаимодействовать с вашими офлайн-пользователями онлайн будет совершенно необходимо. Используйте данные о своих клиентах и их покупках в физических магазинах, чтобы идентифицировать ваших офлайн-покупателей онлайн. Затем разбивайте аудитории на сегменты и привлекайте их на свой сайт с помощью персонализированной рекламы. Вам также потребуется ретаргетировать имеющихся онлайн-клиентов и посетителей. Если физические магазины будут открыты, вам стоит привлекать пользователей уже сейчас и сообщать им, что вы готовы принять их, вовлекая их онлайн, пока они рассматривают различные товары. Затем таргетируйте их персонализированной рекламой, которая также предоставит им данные любимого магазина, чтобы они пришли и совершили покупку офлайн. Недавнее исследование Google выявило, что 66 % покупателей планируют больше поддерживать малый локальный бизнес [[2]](#2), поэтому правильные баннеры с правильным сообщением (например, новые поставки товаров, гибкие опции доставки и т. д.) станут важным фактором привлечения этих аудиторий. Вы также можете рассказать о своих мерах безопасности в физических магазинам прямо на баннерах. Согласно последнему исследованию [Radial](https://www.prnewswire.com/news-releases/retailers-get-ready-survey-shows-covid-19-impact-hasnt-disrupted-consumer-holiday-shopping-plans-301089520.html), 63 % покупателей более склонны сделать заказ у ритейлера, который, насколько им известно, соблюдает все меры предосторожности относительно COVID-19 в офлайн-магазинах. #### Ищете решение, чтобы взаимодействовать с вашими офлайн покупателями онлайн? Узнайте больше об [омниканальности Criteo](https://www.criteo.com/ru/products/omnichannel-retail/). [1] Данные Criteo, весь ритейл, США, по сравнению со средними значениями в октябре 2019 г. [2] https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/pandemic-holiday-shopping/