--- "title": "Лояльность в самоизоляции: как покупатели открывают для себя новые онлайн магазины" "date": "2020-07-16T20:01:37+00:00" "url": "https://www.criteo.com/ru/blog/%d0%bf%d0%be%d1%82%d1%80%d0%b5%d0%b1%d0%b8%d1%82%d0%b5%d0%bb%d1%8c%d1%81%d0%ba%d0%b8%d0%b5-%d0%bb%d0%be%d1%8f%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d0%be%d1%81%d1%82%d0%b8-%d1%82%d0%b5%d0%bd%d0%b4%d0%b5%d0%bd/" "description": "Наше глобальное исследование более 13 000 покупателей показало, что пользователи как никогда более готовы рассмотреть незнакомые бизнесы." "image": "https://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2020/07/ebook-CoronavirusImpact-Rebound-Strategie-Russia_blog-hero-1.png" "author": "Tanitra Partivit" "category": "Коммерческие медиа" --- В то время как пандемия коронавируса продолжается по всему миру, разные страны наблюдают разные тренды потребления. Режим самоизоляции привел к закрытию магазинов и вызвал пик онлайн трафика. Онлайн-продажи достигли рекордно высокого уровня. Чтобы понять, как изменились покупательские привычки во время карантина, Criteo провели исследование, пообщавшись с более 13 000 пользователей по всему миру. Мы выяснили, что пользователи не только начинают больше покупать онлайн, но стали более склонны, чем когда-либо, совершать онлайн-покупки у незнакомых брендов и ритейлеров. По данным нашего исследования “Peak to Recovery”, более половины (53 %) заявили, что обнаружили во время карантина хотя бы одну форму онлайн-покупок, которой они планируют продолжить пользоваться.[1](#1) ![](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2020/07/Slide1.png) Примерно каждый пятый (21 %) пользователь совершил покупку в приложении на смартфоне и/или заказал доставку еды. Еще больший процент пользователей (30 %) купили товары помимо продуктов питания. Эти товары включают категории одежды, электроники, товаров для здоровья и красоты, для дома и сада и т.д. Данные в нашем интерактивном инструменте [Проводник по продуктовым инсайтам Criteo](https://www.criteo.com/ru/blog/criteo-product-insights-finder-trends/) показывают, что в широком ассортименте [ритейл категорий](http://www.criteo.com/ru/blog/%d0%bf%d0%be%d0%b2%d0%b5%d0%b4%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%bf%d0%be%d1%82%d1%80%d0%b5%d0%b1%d0%b8%d1%82%d0%b5%d0%bb%d0%b5%d0%b9-%d0%ba%d0%be%d1%80%d0%be%d0%bd%d0%b0%d0%b2%d0%b8%d1%80%d1%83%d1%81%d0%b0/) наблюдается пик продаж с марта: [товары для животных](http://www.criteo.com/ru/blog/%d0%bf%d0%be%d1%82%d1%80%d0%b5%d0%b1%d0%b8%d1%82%d0%b5%d0%bb%d1%8c%d1%81%d0%ba%d0%b8%d0%b5-%d1%82%d0%b5%d0%bd%d0%b4%d0%b5%d0%bd%d1%86%d0%b8%d0%b8-%d0%ba%d0%be%d1%80%d0%be%d0%bd%d0%b0%d0%b2%d0%b8%d1%80/), [мебель](https://www.criteo.com/ru/blog/%d0%ba%d0%be%d1%80%d0%be%d0%bd%d0%b0%d0%b2%d0%b8%d1%80%d1%83%d1%81-%d0%b4%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%b0%d0%bd%d1%86%d0%b8%d0%be%d0%bd%d0%bd%d1%8b%d0%b9-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%87%d0%b8%d0%b5-%d1%82/), [спортивные товары](https://www.criteo.com/ru/blog/%d0%ba%d0%be%d1%80%d0%be%d0%bd%d0%b0%d0%b2%d0%b8%d1%80%d1%83%d1%81-%d1%82%d0%be%d1%80%d0%b3%d0%be%d0%b2%d0%b0%d1%8f-%d1%82%d0%b5%d0%bd%d0%b4%d0%b5%d0%bd%d1%86%d0%b8%d1%8f/), а также [игры и игрушки](%be%d0%bd%d0%b0%d0%b2%d0%b8%d1%80%d1%83%d1%81-%d0%b8%d0%b3%d1%80%d1%83%d1%88%d0%ba%d0%b0-%d1%82%d0%b5%d0%bd%d0%b4%d0%b5%d0%bd%d1%86%d0%b8%d0%b8/). Вот 4 причины, почему именно сейчас — лучшее время для создания и поддержания долгосрочной лояльности у ваших пользователей: ### **1. Пользователи открыли для себя новые бренды во время пандемии.** ![consumer discovery during lockdowns](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2020/07/Slide1-1.png) 4 из 10 (39 %) покупателей по всему миру открыли для себя как минимум 1 новый онлайн магазин во время пандемии. Почти половина (49%) представителей [Gen Z и Миллениалов](http://www.criteo.com/ru/blog/%d0%bc%d0%b8%d0%bb%d0%bb%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b0%d0%bb%d1%8b-%d0%b8-%d0%bf%d0%be%d0%ba%d0%be%d0%bb%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-z/), выросших в digital-среде, открыли для себя новые ecommerce-сайты. Похожая картина наблюдается и для более старших поколений: 37% представителей Gen X и 26 % пользователей из поколения бэйби-бумеров и тихого поколения нашли новые онлайн магазины. Согласно результатам исследования [Statista](https://www.statista.com/statistics/1108530/first-time-online-shopping-during-coronavirus-usa-age/) в марте 2020 года, 5 % пользователей в США 65 лет и старше впервые купили товар онлайн за время [режима самоизоляции](https://www.criteo.com/ru/blog/%d0%ba%d0%be%d1%80%d0%be%d0%bd%d0%b0%d0%b2%d0%b8%d1%80%d1%83%d1%81-%d1%80%d0%b8%d1%82%d0%b5%d0%b9%d0%bb-%d0%bd%d0%b0%d0%bf%d1%80%d0%b0%d0%b2%d0%bb%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5/) и карантина. Среди пользователей 45-54 лет этот показатель составил 11 %, а для 55-64-летних доля впервые совершивших онлайн покупки составила 6%. Это означает, что сейчас идеальное время для компаний идентифицировать нужды аудитории, которая только знакомится с онлайн магазинами и миром интернет-коммерции и идти навстречу их потребностям. ### **2. Компании всех размеров получили новых пользователей.** ![consumer loyalty outside of Amazon](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2020/07/Slide3.png) В период самоизоляции покупатели провели рекордное количество времени онлайн. За это время они открыли для себя множество интернет магазинов, включая: - Онлайн супермаркеты (41 %) - Онлайн-версии физических магазинов, в которых я обычно покупаю (38 %) - Магазины со смешанным ассортиментом (магазины, торгующие несколькими категориями товаров) Стоит отметить, что 3 из 10 покупателей нашли для себя новые небольшие магазины (29 %) и бренды, продающие свои товары напрямую пользователям (28 %), о которых они не знали ранее. Гиганты рынка уже не единственные, чей бизнес растет. Компании всех размеров получили возможность построить отношения с множеством новых пользователей, готовых дать шанс незнакомым брендам. ### **3. Большинство покупателей продолжат совершать покупки в недавно найденных магазинах.** ![consumer loyalty global stats](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2020/07/Slide2-1.png) Это ценный инсайт по привлечению новых пользователей: практически 9 из 10 пользователей (85 %) по всему миру планируют и далее совершат покупки онлайн в недавно найденных магазинах. И это не только представители поколения Gen Zers (85 %) и миллениалы (88 %). Абсолютное большинство пользователей всех возрастных категорий, включая Gen X (86 %), бэйби-бумеров и представителей тихого поколения (78 %) отметили, что они вернутся в онлайн магазины, найденные за время карантина. Это отличная возможность для ритейлеров и брендов воспользоваться ретаргетингом, чтобы повторно вовлекать эту аудиторию. ### **4. Это время — отличная возможность повысить пользовательскую лояльность для брендов.** ![consumer loyalty factors](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2020/07/Slide2.png) Главные причины, по которым пользователи продолжат совершать покупки в недавно найденных интернет магазинах, включают быструю доставку и привлекательные цены (46 % респондентов указали эти 2 причины), а также приятный пользовательский опыт и бесплатную/недорогую доставку (44 %). Бренды, которые смогут удержать инерцию, которую они набрали за время пандемии и улучшить текущие предложения (например, за счет выгодной доставки и безупречного пользовательского опыта), получат лояльную аудиторию, которая продолжит возвращаться за покупками. ### **Покупатели в 2020 готовы рассмотреть новые магазины** Наше исследование показало, что пользователи всех возрастов готовы пробовать новое на фоне пандемии COVID-19. Это включает новые товары и решения для их потребностей, а также новых ритейлеров и бренды. В то время как пользователи по всему миру адаптируются к новой реальности, маркетологи могут воспользоваться новыми инсайтами для запуска кампаний, которые помогут взаимодействовать с пользователями на каждом этапе их покупательского пути. 1Исследование Criteo’s Peak to Recovery Survey, весь мир, 13-29 мая 2020 года, выборка n=13 532.