--- "title": "Почему реальные магазины все еще имеют значение" "date": "2020-03-24T15:11:10+00:00" "url": "https://www.criteo.com/ru/blog/%d0%bf%d0%be%d1%87%d0%b5%d0%bc%d1%83-%d1%80%d0%b5%d0%b0%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d1%8b%d0%b5-%d0%bc%d0%b0%d0%b3%d0%b0%d0%b7%d0%b8%d0%bd%d1%8b-%d0%b2%d1%81%d0%b5-%d0%b5%d1%89%d0%b5-%d0%b8%d0%bc%d0%b5%d1%8e/" "description": "Электронная коммерция может развиваться с бешеной скоростью, но физические магазины никуда не денутся - и это хорошая новость для омниканальных ритейлеров." "image": "https://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2020/03/closeup-photo-black-door-yes-we-are-open-signage-929245.jpg" "author": "Tanitra Partivit" "category": "Коммерческие медиа" --- Электронная коммерция может развиваться с бешеной скоростью, но физические магазины никуда не денутся — и это хорошая новость для омниканальных ритейлеров. Диджитал-всё делает заголовки, и ритейлеры всегда ищут «следующий большой канал». Будет ли это Tiktok? YouTube? Instagram TV? Ответ изменится, прежде чем вы успеете свайпнуть вверх. Но одно можно сказать наверняка: люди по-прежнему любят магазины. Несмотря на то, как быстро развивается электронная коммерция и весь ажиотаж за последние несколько лет, в 2019 году более [85 % розничных продаж по-прежнему приходилось на магазины](https://www.statista.com/statistics/534123/e-commerce-share-of-retail-sales-worldwide/). [Исследование Criteo Shopper Story](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2020/03/Criteo-Presentation-Shopper-Story-RU.pdf) показало, что в России наиболее важные факторы, связанные с покупками в магазинах, сводились к специальным акциям (72 % указали «наличие спец-предложений в магазинах») и срочности (47 % указали «немедленная потребность в продукте»). ![](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2020/03/proximity-and-urgency-RU-new-text.png) И это логично: скидки и предложения всегда привлекательны, и магазины могут быть спасением, когда скорость является главным приоритетом. Однако результаты нашего опроса показали, что покупатели ходят в магазины и по другим причинам. Вот три причины, почему реальные магазины все еще имеют значение: 1. **Удобство и опыт взаимодействия в магазине имеют значение.** Магазины по-прежнему привлекают большое количество посетителей — просто взгляните на растущее число компаний, работающих непосредственно с потребителями, которые начинали исключительно как игроки рынка электронной коммерции, только для того, чтобы открыть не виртуальные локации для удовлетворения спроса и интересов потребителей. К этим большим историям успеха относятся такие бренды как Warby Parker, Allbirds, Sezane, Gossier и Figs. Используя успешный онлайн-канал, бренды, подобные этим, могут экспериментировать с новыми продуктами в абсолютно иммерсивной, опытной среде. Кроме того, магазины часто предоставляют локальную доступность и реальные впечатления, которых не может дать ни один диджитал канал. Среди наших российских респондентов, которых спросили, почему они посещают магазины, многие указали удобство локации (43 %) и компетентных продавцов-консультантов (32 %). На вопрос «Что из следующего скорее всего поспособствует решению приобрести товар в магазине ритейлера или бренда?»: ![](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2020/03/why-they-visit-stores-RU.png)Источник: * Criteo Shopper Story, Россия, март 2020 год, выборка n=1 035. ### **2. Все поколения все еще наслаждаются покупками в магазинах.** Согласно нашему исследованию, более половины российских покупателей с нетерпением ждут похода за покупками в магазин, если у них есть на это время. Потребителям нравится покупать как через онлайн, так и через офлайн каналы, и их предпочтения основаны на их приоритетах. Когда мы разбиваем статистику по возрастным группам, мы видим, что в России предпочтения в сторону покупок в офлайн-магазинах варьируются от поколения к поколению. ![](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2020/03/Pages-from-Criteo-Presentation-Shopper-Story-RU.png) **3. Конверсии в магазинах происходят быстрее.** Данные Criteo из США показывают, что среднее время между первой точкой касания и транзакцией составляет 7 дней, когда транзакция заканчивается в офлайн-магазине, по сравнению с 28 днями, когда транзакция заканчивается онлайн. Это означает, что онлайн-покупателям может потребоваться целых четыре недели, чтобы, наконец, купить идеальный продукт для своих нужд, в то время как их коллеги в магазинах совершают покупки всего за одну неделю. ![](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2020/03/omni-blog-post-chart-RU.png) ### **Преодоление пробелов онлайн и офлайн ** В то время как много говорилось о «смерти» магазинов, мы обнаружили, что магазины по-прежнему представляют большую ценность для потребителей и ритейлеров, которую не могут легко заменить диджитал-каналы. Омниканальные покупатели, которые покупают как в магазине, так и через Интернет, еще более ценны для ритейлеров. Данные Criteo в США показывают, что за 3-месячный период: - Покупатели офлайн-магазинов совершили в среднем 2,1 покупки по сравнению с 3,34 покупками для покупателей, которые также посетили веб-сайт магазина - 63 % покупателей, совершивших покупки по нескольким каналам, совершили 2 или более покупок по сравнению с 44 %, делавших покупки только офлайн ![](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2020/03/avg-number-purchases-Recovered-RU.png) Реальная задача сегодня состоит в том, чтобы объединить как онлайн, так и офлайн данные, так чтобы во время перемещения покупателей между офлайн и онлайн магазином, ритейлеры могли обеспечить максимум персонализации от начала до конца. С продуктами Criteo Omnichannel вы можете связать деятельность в офлайн пространстве с диджитал поведением, чтобы показывать еще более релевантную рекламу, которая увеличивает продажи на всех каналах. Чтобы узнать больше, скачайте наш отчет Shopper Story. [![](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2020/03/Blog-CTA-Story-Story-2020-RU.png)](http://http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2020/03/Criteo-Presentation-Shopper-Story-RU.pdf) [![](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2020/03/Blog-CTA-Story-Story-2020-1024x256.png)](https://www2.criteo.com/l/126241/2019-12-20/763zwb)