--- "title": "[Исследование] Действительно ли работают программы лояльности для путешествий? США, Великобритания, страны Азиатско-Тихоокеанского региона" "date": "2019-07-09T19:56:37+00:00" "url": "https://www.criteo.com/ru/blog/%d0%bf%d1%83%d1%82%d0%b5%d1%88%d0%b5%d1%81%d1%82%d0%b2%d0%b8%d1%8f-%d0%bb%d0%be%d1%8f%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d0%be%d1%81%d1%82%d1%8c-%d0%b3%d0%bb%d0%be%d0%b1%d0%b0%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d0%b0%d1%8f-%d1%81/" "description": "Согласно результатам исследования Criteo более 8 000 путешественников по всему миру, современные программы лояльности в travel сфере различаются в зависимости от региона." "image": "https://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2019/07/backpack-blur-commuter-346768.jpg" "author": "Tanitra Partivit" "category": "Коммерческие медиа" --- В недавнем исследовании Criteo о путешествиях мы спросили более 8 000 человек по всему миру, что они думают о [программах лояльности в travel сфере](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2019/07/Sheet-Travel-Loyalty-RU.pdf). Пользователи программ лояльности довольны получаемыми бонусами, но по всему миру категории участников различаются, что позволяет идентифицировать нереализованные возможности: от незаинтересованных возрастных групп до типов провайдеров, для которых подобные программы невыгодны. Вот что мы узнали о лояльности в сфере путешествий в разных регионах: ### **Отношение к программам лояльности для путешествий зависит от региона.** Программы лояльности и лояльность к бренду имеют разные значения в зависимости от региона, причем [доля рынка различных программ лояльности](http://www.criteo.com/ru/blog/%d0%b8%d1%81%d1%81%d0%bb%d0%b5%d0%b4%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5-5-%d1%83%d1%80%d0%be%d0%ba%d0%be%d0%b2-%d0%be-%d0%bb%d0%be%d1%8f%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d0%be%d1%81%d1%82%d0%b8-%d0%b2-%d1%81/) также варьируется: - **Американские путешественники — самые большие приверженцы программ лояльности.** - 47 % респондентов подписаны как минимум на одну программу лояльности в США. В Великобритании эта цифра составляет всего 23 %, а в Испании еще меньше — 19 %. - **В азиатских странах молодые путешественники интересуются программами лояльности.** - Здесь программы лояльности более популярны среди представителей молодого поколения. Они нравятся 84 % людей в возрасте 15-34 лет, по сравнению с 79 % тех, кто старше 65 лет. - **Более взрослым путешественникам из европейских стран нравятся программы лояльности.** - В то время как программы лояльности менее популярны среди молодежи (в Великобритании в таких программах участвуют только 16 % пользователей в возрасте 15–34 лет), они нашли свою аудиторию в сегменте 50–64-летних (89 % британских путешественников пользуются программами лояльности, а среди итальянцев данный показатель составляет 92 %). ### **Провайдеры: Авиалинии, отели и онлайн агентства** Путешественники в США, Великобритании, странах Азиатско-Тихоокеанского региона подписываются на разные программы лояльности и с разной степенью заинтересованности. - **В Азиатско-Тихоокеанском регионе наибольшей популярностью пользуются программы авиалиний и онлайн агентств**. - 28 % пользователей являются участниками программ лояльности авиалиний, 17 % — онлайн агентств (для сравнения, в США этот показатель составляет всего 8 %). - **В США пользователи предпочитают** **программы лояльности отелей**. - США оказались единственным мировым регионом, где отельные программы пользуются таким успехом: 24 % респондентов из США участвуют в какой-либо программе лояльности для клиентов отелей. - **В Великобритании популярность программ лояльности в значительной мере зависит от провайдера**. - Например, всего лишь 10 % опрошенных британцев отметили, что участвуют в программе лояльности авиалинии, и только 7 % руководствуются участием в бонусной системе при выборе онлайн агентства. ### **Путешественники Поколения Z** Несмотря на флуктуацию показателей в разных частях света, в целом представители Поколения Z имеют много общего. К примеру, большинство представителей [Gen Z по всему миру](http://www.criteo.com/ru/blog/%d0%bf%d0%be%d0%ba%d0%be%d0%bb%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-z-%d1%82%d1%83%d1%80%d0%b8%d0%b7%d0%bc-%d0%b8-%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b3%d1%80%d0%b0%d0%bc%d0%bc%d1%8b-%d0%bb%d0%be%d1%8f%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d0%be/) (пользователи в возрасте 15-24 лет) планируют больше тратить на путешествия в 2019. - **Более половины (58 %) представителей Поколения Z в США** планирует потратить на поездки в 2019 году больше, чем в 2018 году. - **49 % представителей Gen Z в Азиатско-Тихоокеанском регионе** планируют потратить больше на путешествия в этом году. - **47 % британцев из Поколения Z** планируют потратить больше на путешествия в этом году. ### **Трансформация программ лояльности готова к взлету.** Существует множество возможностей улучшить и переосмыслить программы лояльности, вне зависимости от региона или возрастного сегмента аудитории. Для начала, идентифицируйте пробелы в своей базе подписчиков (например, старшее, или наоборот, более молодое поколение) и определите возможные факторы мотивации. Главное для вас — подобрать релевантные предложения, чтобы заинтересовать эту аудиторию. Что интереснее вашим клиентам, потратить бонусы на бесплатные ночи в отеле или перелеты, или же перевести их в качестве денежных пожертвований в благотворительные организации? Или же скооперироваться с друзьями для совместного путешествия? Возможностей, несомненно, очень много, но очевидно одно: Программы лояльности в путешествиях готовы к переменам. Хотите узнать больше о программах лояльности? В исследовании «Почему мы покупаем» мы подготовили для вас еще больше ценных инсайтов о покупательском поведении. [Скачайте руководство на английском языке](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2019/07/eBook-Smart-Marketers-Guide-to-Customer-Loyalty-RU.pdf)! [![](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2019/07/19_Blog_CTA-Buttons_BlogCTA-SMG-CustomerLoyalty-v.3.png)](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2019/07/eBook-Smart-Marketers-Guide-to-Customer-Loyalty-RU.pdf) **Источник: Criteo Travel Study, май-июнь 2019, N=8154.*