---
"title": "Реальное значение омниканальности для покупателей"
"date": "2017-05-12T14:59:03+00:00"
"url": "https://www.criteo.com/ru/blog/%d1%80%d0%b5%d0%b0%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d0%be%d0%b5-%d0%b7%d0%bd%d0%b0%d1%87%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%be%d0%bc%d0%bd%d0%b8%d0%ba%d0%b0%d0%bd%d0%b0%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d0%be%d1%81%d1%82%d0%b8-%d0%b4/"
"image": "https://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2017/09/Omnichannel_What-Difference-1024x442.jpg"
"author": "Valery Cademartori"
"category": "Коммерческие медиа"
---

Представьте, что вы зашли в магазин. Вы участник программы лояльности, и даже скачали приложение этого магазина на свой смартфон. С помощью данных геолокационных маячков, продавец-консультант уже знает, что пришли именно вы, получив данные о вашем имени и истории покупок на своем девайсе. Он приветствует вас по имени и напоминает, что до скидки в 50 % вам не хватает всего пары бонусных очков, и предлагает вас проконсультировать.




Будете ли вы польщены или обеспокоены? Сложно сказать. Но ритейлеры постоянно работают над непрерывностью пользовательского опыта, интегрируя онлайн и офлайн взаимодействие с покупателями, стирая границы между миром реальным и цифровым. Это дает покупателям следующие преимущества:




### Больше коммуникации – синергия онлайн и офлайн взаимодействия




Правильная стратегия омниканальности далека от назойливых попыток привлечь внимание покупателя всеми возможными способами. Это куда более утонченный и скоординированный процесс.




В идеале каждое взаимодействие с брендом должно давать покупателю уверенность, что его знают, любят и ценят. Пользователи хотят, чтобы ритейлеры запоминали и удовлетворяли их предпочтения вне зависимости от способа взаимодействия с брендом. Им нравится иметь возможность просматривать товары в мобильном приложении, пока готовится ужин, а после еды продолжить просмотр на компьютере с того же места, где они остановились.




### Проще – и эффективнее по времени




Будущее, где в магазинах нет очередей, уже совсем рядом. Представьте, что вы просто складываете товары в корзину, и ваши покупки оплачиваются автоматически при помощи приложения, как только вы вышли из магазина. Больше никакого риска встать «не в ту очередь» – где один из покупателей перед вами будто готовится к всемирному потопу, загрузив тележку доверху, а у остальных по паре товаров в корзинах, или кто-то неправильно взвесил огурцы, другому нужны еще сигареты, и так далее.




### Веселее и интереснее




Нейман Маркус использует интересную технику «Волшебного зеркала», предлагая покупателям сравнивать примеренную ими одежду в реальном времени. Можно просмотреть свое изображение в выбранных вещах со всех сторон, 360 градусов, или поделиться им в соцсетях, чтобы узнать мнение друзей. Вдруг мама решит, что это сатиновое платье слишком простенькое, а сестра проголосует за длинное, в пол, и с разрезами? Учтете ли вы их мнение при окончательном выборе, уже неважно – главное иметь возможность его узнать, и омниканальность предоставляет эту возможность.




Позитивная оценка социального окружения в реальном времени может подтолкнуть клиента к совершению покупки и даже к выбору в пользу конкретного бренда. Простые покупатели невольно рекламируют определенную марку, создавая виральность бренда в социальных сетях в поисках мнения друзей относительно своего выбора. Определенно, такая социальная активность может убедить пользователя купить те неоново-синие кроссовки, которые он даже не планировал примерять.




Интеграция новых технологий в традиционные магазины позволяет сделать шопинг приятнее и интереснее, и что важнее всего, продуктивнее для обеих сторон. Довольные клиенты радуются успешной покупке, а ритейлеры привлекают еще больше лояльных пользователей в свои офлайн магазины. Читайте продолжение в нашей электронной книге «[Руководство по омниканальности для ритейлеров](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2017/09/Criteo-17-eBook-Omnichannel-August2017-RU.pdf)».