---
"title": "Что такое Customer Lifetime Value (CLV)?"
"date": "2018-05-31T15:31:06+00:00"
"url": "https://www.criteo.com/ru/blog/%d1%87%d1%82%d0%be-%d1%82%d0%b0%d0%ba%d0%be%d0%b5-customer-lifetime-value-clv/"
"description": "CLV – это фундаментальный показатель измерения и оценки рекламных кампаний для ритейлеров. CLV является индикатором успешности бизнеса в долгосрочной перспективе, так как он не просто отражает эффективность одной рекламной кампании, но всех ваших маркетинговых усилий в целом."
"image": "https://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2018/05/pexels-photo-896018.jpeg"
"author": "Karen Mangonon"
"category": "Коммерческие медиа"
---

Мы живем в эру информации и можем отслеживать все: от email и социальных сетей до посещений сайтов и совершения заказов. В помощь современным маркетологам разработано несколько решений и инструментов для вычисления покупательского пути от начала до конца – а также для оценки значимости каждой точки контакта на этом пути – но тем не менее, оценить общую ценность каждого покупателя довольно сложно.




В контексте общих маркетинговых расходов это очень важный показатель. Customer lifetime value (CLV) – это общая ценность каждого покупателя для вашего бизнеса за все время вашего с ним взаимодействия.




CLV – это фундаментальный показатель измерения и оценки рекламных кампаний для ритейлеров. CLV является индикатором успешности бизнеса в долгосрочной перспективе, так как он не просто отражает эффективность одной рекламной кампании, но всех ваших маркетинговых усилий в целом.




Мы в Criteo постоянно ищем пути привлечения, конверсии и повторного вовлечения покупателей для ритейлеров и брендов. CLV демонстрирует эффективность этих усилий, особенно в отношении повторного вовлечения.




### **Что думают ритейлеры о CLV**




![](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2018/05/Customer-CLV-image-2-min-e1527780518762.png)




CLV определяет ваши долгосрочные отношения с каждым конкретным покупателем. Только повышая лояльность и оставаясь в поле зрения ваших покупателей на всех каналах взаимодействия, вы можете быть уверены в прочности этих взаимоотношений. И конечно же, чтобы убедиться, что с CLV все в порядке, необходимо измерять и оценивать этот показатель на всех маркетинговых каналах.




Среди опрошенных Vanson Bourne маркетологов в рамках исследования “The State of Customer Lifetime Value”:




**– 81 % отметили, что мониторинг****CLV****может принести больше продаж**




**– 68 % считают, что****CLV****позволяет удерживать внимание покупателей**




**– 56 % уверены, что****CLV****может повысить покупательскую лояльность**




Таким образом, большинство маркетологов понимают, что отслеживание и повышение CLV имеет множество преимуществ. Но конечно же, без трудностей здесь не обошлось. На вопрос о том, какие сложности стоят перед маркетологами в вопросе повышения CLV, Vanson Bourne получили следующие ответы:




**– 52 % отметили высококонкурентную среду**




**– 45 % пожаловались на сложности с распознаванием покупателей**




**– 41 % отметили неспособность отслеживать незарегистрированных пользователей**




На вопрос о том, что могло бы помочь им повысить CLV, 81 % опрошенных ответили «Более эффективное использование данных». Это был наиболее популярный ответ в данном исследовании. Неудивительно, ведь грамотный анализ CLV возможен только при интеграции всех используемых маркетинговых каналов и возможности отследить покупательский путь на каждой точке взаимодействия.




### **Предиктивный****CLV****и Исторический****CLV**




![](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2018/05/Customer-CLV-image-1-min.png)




Есть две основных типа CLV: предиктивный и исторический.




**Предиктивный****CLV** – это расчет, сколько прибыли принесет каждый покупатель вашему бизнесу за весь период времени вашего с ним взаимодействия.




**Исторический****CLV** – это сумма стоимости всех когда-либо совершенных покупателем заказов. Это число считается на основании имеющихся покупательских данных за определенный период времени.




Наше совместное исследование с Vanson Bourne показало, что 54 % маркетологов пользуются предиктивным CLV, а 45 % – историческим CLV.




Если иметь возможность оценить ценность каждого маркетингового канала, используемого для взаимодействия с покупателем на протяжении вашего с ним взаимодействия, вы получаете метрику, определяющую успех вашего бизнеса в долгосрочной перспективе, а не просто одной рекламной кампании. CLV фактически объединяет кампании, каналы и команды внутри вашей организации общей целью.




Хотите узнать больше о CLV и о том, что думают об этом современные маркетологи? Скачайте полное исследование “State of Customer Lifetime Value” уже сейчас!